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Resumen: Constructor proactivo de relaciones para impulsar el rendimiento comercial, optimizar los servicios y potenciar la experiencia del comerciante mediante una gestión estratégica de cuentas y formación. Aspectos destacados: 1. Desarrollo y gestión proactivos de las relaciones comerciales a nivel de tienda 2. Maximizar los negocios TFS y DCC mediante una gestión eficaz de cuentas y formación 3. Mejorar los conocimientos y la experiencia del comerciante en nuestros servicios mediante formación Principales funciones y responsabilidades* Desarrollo y gestión proactivos de las relaciones comerciales a nivel de tienda para lograr y alcanzar conjuntamente las oportunidades. * Gestión precisa de cuentas que cumpla los objetivos de rendimiento: + Formación inicial / continua. + Maximización del negocio TFS (gestión de IR y RR) \+otros KPI como Atención al cliente móvil, objetivo de pagos, tokenización y servicios en\-tienda (reembolso rápido). + Maximización del negocio DCC (gestión de la tasa de acierto). * Análisis, presentación, debate y acción sobre estadísticas comerciales. * Planes de acción y visitas a tiendas conforme al modelo de segmentación de la empresa. * Alcanzar las metas de ventas tomando medidas correctoras cuando los resultados se desvíen materialmente de lo previsto. * Mejorar los conocimientos y la experiencia del comerciante en nuestros servicios mediante la formación del personal del comerciante. * Garantizar la ejecución óptima de los planes y actividades promocionales en\-tienda, de acuerdo con el plan definido. * Ofrecer apoyo intensivo, incluidas instrucciones sobre los productos. * Comunicación constante con los comerciantes para incrementar los KPI. * Planes de acción y visitas en\-tienda alineadas con la estrategia de Global Blue. * Procesamiento y presentación de estadísticas comerciales y conclusiones. * Entregar a las tiendas las actividades acordadas con la sede central del comerciante. * Documentar en el CRM toda la información específica del comerciante y las actividades realizadas. Experiencia y formación* Título universitario es un valor añadido. * 4 años de experiencia en ventas (se desea al menos 2 años como gerente de tienda o líder de equipo). * Conocimientos en marketing comercial y/o en servicios o sector minorista serán un valor añadido. * Capacidad analítica y de planificación. * Buenas habilidades comunicativas e influencia. * Orientación al servicio al cliente. * Conocimientos básicos de inglés. * Automotivación y orientación a objetivos. Habilidades y conocimientos específicos* Orientación al cliente. * Capacidad para crear relaciones personales. * Actitud resolutiva ante problemas. * Conocimientos básicos de productos Microsoft Office. * Estrategias de venta adicional y venta cruzada. * Análisis de tendencias del consumidor y comportamiento del cliente. * Adaptabilidad a nuevas herramientas o sistemas. * Comunicación eficaz y enfoque orientado a resultados. * Gestión de reclamaciones y fidelización del cliente. * Capacidad para trabajar en entornos dinámicos. * Gestión de TPV (punto de venta), pagos y devoluciones. * Colaboración con distintos departamentos (ventas, almacén, administración…). * Gestión del tiempo y priorización de tareas: autonomía.
