Resumen: Brindar orientación clínica y técnica remota sobre los productos CRM de Abbott y apoyar a pacientes con dispositivos implantados. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de realizar un trabajo que importa y ayudar a las personas a vivir una vida más saludable 2. Desarrollo profesional en una empresa internacional 3. Trabajar para una empresa reconocida globalmente como un excelente lugar para trabajar **Sobre Abbott** Abbott es un líder mundial en atención sanitaria, creando ciencia innovadora para mejorar la salud de las personas. Siempre miramos hacia el futuro, anticipando los cambios en la ciencia y la tecnología médicas. **Trabajar en Abbott** En Abbott, puedes realizar un trabajo que importa y ayudar a las personas a vivir una vida más saludable y plena, desarrollar tu carrera y aprender, siendo tú mismo. Contarás con: Desarrollo profesional en una empresa internacional donde podrás construir la carrera que siempre soñaste. Una empresa reconocida como un excelente lugar para trabajar en decenas de países de todo el mundo y nombrada una de las empresas más admiradas del mundo por Fortune. Una empresa reconocida como una de las mejores grandes empresas para trabajar, así como uno de los mejores lugares para trabajar en materia de diversidad, madres trabajadoras, ejecutivas femeninas y científicas. Un puesto desafiante en una industria independiente de crisis y de rápido crecimiento. **Puesto: Especialista en Soporte Técnico para Atención Remota** **FINALIDAD DEL PUESTO** Trabajar en un equipo de Especialistas en Soporte Técnico (EST) que brindan orientación clínica y técnica remota sobre el uso y funcionamiento de los productos CRM de Abbott a la comunidad médica y a diversos departamentos de Abbott. Brindar soporte remoto a pacientes con dispositivos CRM implantados. **FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES** **Todas las tareas indicadas a continuación se realizan desde la oficina y todas las interacciones se llevan a cabo de forma remota mediante los medios habituales de comunicación (teléfono 85 %, correo electrónico, etc.).** * Brindar servicios de soporte remoto en el ámbito de la monitorización remota de pacientes y los dispositivos CRM. * Proporcionar información técnica a los clientes (pacientes implantados) en respuesta a consultas/informes recibidos desde el campo, por teléfono y mensaje. * Realizar evaluaciones y pruebas de productos basadas en informes provenientes del campo. * Brindar soporte complementario a los representantes de Ingeniería Clínica/Comercial en el terreno en las áreas de apoyo a las ventas (atención remota y gestión de dispositivos), seminarios regionales de formación y resolución de incidencias. * Brindar y impartir formación sobre los productos al personal interno. * Colaborar en la presentación de material educativo para la formación sobre nuevos productos y seminarios de actualización dirigidos a médicos, enfermeros y representantes comerciales. * Brindar respuestas técnicas a las consultas recibidas a través del sitio web corporativo de Abbott. * Brindar, según sea necesario, asistencia técnica y clínica al personal de Asuntos Regulatorios (interno) en respuesta a solicitudes de las autoridades regulatorias sobre los dispositivos de Abbott. * Coordinar esfuerzos con el personal de la división internacional para resolver problemas relacionados con productos o aspectos clínicos que involucren a clientes internacionales y cuestiones comerciales internacionales. * Cumplir con las regulaciones de la Administración de Alimentos y Medicamentos de Estados Unidos (FDA), otros requisitos regulatorios, políticas de la Compañía, procedimientos operativos, procesos y asignaciones de tareas. * Mantener comunicaciones y colaboración positivas y cooperativas con empleados de todos los niveles, clientes, contratistas y proveedores. * Realizar otras funciones y responsabilidades relacionadas, ocasionalmente, según se le asigne. FORMACIÓN Y COMPETENCIAS * Se prefiere título universitario en administración, comunicación o disciplina técnica, o experiencia laboral en un puesto similar. * Experiencia en asistencia telefónica, recepción o contacto con clientes o pacientes. * Trayectoria comprobada como especialista en servicio al cliente en nuestro sector o equivalente. * Interacción exitosa con los clientes. * Nuestro entorno es internacional. Excelentes habilidades verbales y escritas en inglés y español. (Portugués: valorable) * Buena experiencia en el uso de herramientas analíticas y software. * Capacidad para trabajar eficazmente en equipo en un entorno dinámico y cambiante. * Microsoft Office (Excel, PPT) Únete a nuestro equipo. Tendrás la oportunidad de colaborar con grandes expertos, desarrollar competencias clave para tu carrera profesional y estar en constante aprendizaje. Conéctate con nosotros en www.abbott.com, en LinkedIn www.linkedin.com/company/abbott\-/ , en Facebook http://www.facebook.com/Abbott y en Twitter @AbbottNews