**Descripción de la empresa** ¿Quieres trabajar en la plataforma digital de automoción líder en Europa como Supervisor/a de ATC? ¿Tienes experiencia trabajando en dinámicas de Contact Center? Desde Autohero buscamos un **Coordinador/a de Atención al Cliente** para nuestras oficinas de Madrid, con experiencia en atención al cliente y gestión de equipos. **Descripción del empleo*** Apoyo en la coordinación diaria del equipo, contribuyendo a la optimización de su rendimiento y eficiencia. * Apoyo en la supervisión de la calidad del servicio mediante la revisión de llamadas y otras interacciones. * Seguimiento, medición e interpretación de KPI's y alineación con objetivos del departamento. * Participación en la formación y onboarding de nuevos integrantes del equipo en los procedimientos internos. * Recepción y emisión de llamadas de atención al cliente y resolución de consultas. **Requisitos*** Experiencia previa en la coordinación y gestión de equipo de atención al cliente en Contact Center. * Experiencia en la interpretación y manejo de KPIs para la toma de decisiones. * Habilidades de comunicación, negociación y atención al detalle. * Inglés mínimo B2 (se realizará prueba). * Valorable conocimiento básico sobre vehículos y documentación relacionada. **Información adicional*** Contrato indefinido. * Horario: L\-V de 9:00 a 18:00 horas. * Zona de trabajo: Plaza Castilla / Cuzco / Valdeacederas. * Retribución flexible \+ beneficios de empresa.