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Resumen: Este puesto implica brindar servicios integrales a los huéspedes, desde la gestión de llaves de habitación y la asistencia con equipaje hasta ofrecer información y organizar transporte, garantizando así la satisfacción del huésped. Aspectos destacados: 1. Interactuar con los huéspedes para ofrecer apoyo e información completos 2. Asegurar que las solicitudes y problemas de los huéspedes se resuelvan de forma inmediata 3. Trabajar de forma colaborativa para fomentar el trabajo en equipo y alcanzar objetivos comunes **Información adicional** **Número de puesto**26064253 **Categoría de puesto**Operaciones de habitaciones y servicios a huéspedes **Ubicación**The Palace a Luxury Collection Hotel Madrid, Plaza de las Cortes 7, Madrid, España, España, 28014 **Horario**Jornada completa **¿Se desempeña de forma remota?**N **Tipo de puesto** No directivo **Información adicional:** Este hotel es propiedad y está operado por un franquiciado independiente, Archer Hotel Management Limited. El franquiciado es una empresa distinta y un empleador independiente de Marriott International, Inc. El franquiciado controla exclusivamente todos los aspectos de las políticas y prácticas laborales del hotel, incluidas la contratación, despido, disciplina, dotación de personal, remuneración, beneficios y todos los demás términos y condiciones de empleo. Si acepta un puesto en este hotel, será empleado del franquiciado y no de Marriott International, Inc. Descripción del puesto: Activar las llaves de las habitaciones mediante la máquina electrónica de llaves y volver a emitir nuevas llaves de habitación a los huéspedes según sea necesario. Comunicar al personal correspondiente que hay huéspedes esperando una habitación disponible. Informar al huésped sobre cualquier mensaje recibido para él y enviarlo a su habitación si procede. Atender las solicitudes de cambio de habitación cuando sea posible. Proporcionar a los huéspedes indicaciones e información sobre las instalaciones, servicios y horarios de funcionamiento del establecimiento, así como sobre lugares de interés y actividades locales. Etiquetar, almacenar y recuperar el equipaje desde el almacén de equipaje, entregando a los huéspedes los correspondientes talones de reclamación. Identificar y explicar las características de la habitación a los huéspedes. Asegurarse de que las solicitudes o problemas pendientes del día anterior reciban prioridad y se resuelvan. Organizar el transporte para huéspedes/visitantes. Responder a todas las necesidades/solicitudes de los huéspedes. Cumplir todas las políticas y procedimientos de la empresa; informar al gerente sobre accidentes, lesiones y condiciones inseguras de trabajo; asegurar que el uniforme y la apariencia personal estén limpios y sean profesionales; mantener la confidencialidad de la información privilegiada; proteger los activos de la empresa. Dar la bienvenida y reconocer a todos los huéspedes según los estándares de la empresa; anticipar y atender las necesidades de servicio de los huéspedes; ayudar a personas con discapacidad; agradecer a los huéspedes con sincera apreciación. Hablar con los huéspedes y compañeros de trabajo utilizando un lenguaje claro, apropiado y profesional. Apoyar a todos los compañeros de trabajo y tratarlos con dignidad y respeto. Colaborar con otros y ayudarlos para promover un entorno de trabajo en equipo y lograr objetivos comunes. Cumplir con las expectativas y estándares de aseguramiento de calidad. Leer y verificar visualmente información en diversos formatos (p. ej., letra pequeña). Inspeccionar visualmente herramientas, equipos o máquinas (p. ej., para identificar defectos). Permanecer de pie, sentado o caminando durante un período prolongado o durante toda la jornada laboral. Mover, levantar, transportar, empujar, jalar y colocar objetos de peso inferior o igual a 25 libras sin asistencia. Agarrar, girar y manipular objetos de distintos tamaños y pesos, lo que requiere destrezas motoras finas y coordinación mano-ojo. Subir y bajar escaleras. Subir y bajar escaleras y/o rampas de servicio. Alcanzar por encima de la cabeza y debajo de las rodillas, incluyendo flexión, torsión, tracción y agachamiento. Realizar otras funciones razonables del puesto según lo soliciten los supervisores. CALIFICACIONES PREFERENTES Educación: Diploma de escuela secundaria o equivalente al G.E.D. Experiencia laboral relacionada: Ninguna experiencia laboral relacionada. Experiencia en puestos de supervisión: Ninguna experiencia en puestos de supervisión. Licencia o certificación: Ninguna El español y el inglés son obligatorios 28\.000*Esta empresa es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades.* frnch1
