Experto en API

Descripción

Buscamos un **Ingeniero de Operaciones de Plataforma Nivel 2** experimentado para apoyar las actividades operativas en un entorno de **plataforma MuleSoft** durante el turno europeo. El puesto se centra en garantizar la estabilidad de la plataforma, la continuidad del servicio y el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) en un ecosistema multi\-nube que incluye **AWS, Azure y OpenShift**, colaborando con equipos internos y socios externos en un entorno internacional. ### **Responsabilidades clave** * Gestionar y supervisar las actividades operativas de nivel 2 para garantizar la continuidad del servicio y el cumplimiento de los SLA. * Investigar, diagnosticar y resolver incidencias dentro de los niveles de servicio acordados. * Realizar análisis de la plataforma y solución de problemas operativos. * Analizar registros (logs) e identificar las causas fundamentales de los problemas operativos. * Escalar incidencias complejas a los equipos de ingeniería superiores cuando sea necesario. * Apoyar las operaciones diarias y la ejecución de solicitudes de servicio. * Participar en actividades de despliegue, liberación e implementación de cambios. * Ejecutar procedimientos operativos, manuales de operaciones (runbooks) y actividades de recuperación. * Documentar incidencias, resoluciones, soluciones alternativas y conocimientos operativos. * Mantener y actualizar artículos de la base de conocimiento y documentación técnica. * Identificar problemas recurrentes y proponer mejoras del servicio. * Contribuir a las actividades de análisis de causa raíz. * Desarrollar y mantener scripts básicos de automatización para tareas operativas repetitivas. * Seguimiento de las acciones asignadas hasta su finalización y cierre. * Dirigir reuniones de soporte en producción y revisiones operativas. * Apoyar las actividades de configuración de la plataforma Flex Gateway. * Participar en el soporte fuera de horario (on\-call) y en la resolución de incidencias graves cuando sea necesario. ### **Entregables** * Informes de incidencias con resoluciones y soluciones alternativas documentadas. * Documentación operativa actualizada y contenido de la base de conocimiento. * Resultados del análisis de causa raíz y recomendaciones de mejora. * Scripts de automatización para mejorar la eficiencia operativa. * Registros de ejecución de manuales de operaciones (runbooks) y procedimientos de recuperación. * Registros de seguimiento de acciones hasta su finalización. * Registros de despliegue, liberación e implementación de cambios. ### **Experiencia requerida** * 3–5 años de experiencia en **gestión de la plataforma MuleSoft** (no desarrollo de APIs). * Experiencia con **MuleSoft Omni Gateway / Flex Gateway**. * Conocimientos avanzados de Terraform. * Conocimientos avanzados de OpenShift. * Experiencia con GitHub. * Conocimientos básicos de AWS. * Conocimientos básicos de Azure. * Profundo conocimiento de los mecanismos de autenticación y autorización, incluidos OAuth y OpenID. * Conocimiento de los procesos ITIL. * Experiencia con Argo CI/CD. #### **Deseable** * MuleSoft Flex Gateway. * XML, XSD, WSDL, WS\-\*, Java, JSON. * Conocimientos básicos de redes (IP virtuales, firewalls, balanceadores de carga). * Gestión del ciclo de vida de certificados. * SOAPUI y Postman. * ServiceNow. * Linux. ### **Cualificaciones** * Nivel de inglés C1 o superior. * Titulación universitaria en Informática o formación equivalente. * Experiencia trabajando con equipos internos y proveedores externos en entornos internacionales. * Disponibilidad para trabajar en un modelo híbrido (mínimo 3 días presenciales y 2 días remotos). * Disponibilidad para prestar soporte ocasional fuera de horario. * Disposición para viajar o reubicarse temporalmente cuando sea necesario. ¿Le interesa conocer más? Nos encantaría saber de usted. Póngase en contacto con nosotros y acordemos una conversación para analizar esta oportunidad.