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Resumen: Como anfitrión/anfitriona, usted será el primer punto de contacto para los invitados, recibiéndolos, gestionando las reservas y garantizando una experiencia gastronómica positiva y sin interrupciones. Aspectos destacados: 1. Ser la cara acogedora y la primera impresión para los socios y los invitados. 2. Utilizar sólidas habilidades organizativas y sociales en un entorno dinámico. 3. Capacitar a nuevos miembros del equipo y dominar los sistemas de reservas. **El lugar…** Situado en el Barrio Gótico, frente al Puerto Olímpico, la Casa cuenta con un Club privado para nuestros socios. El Club de Salud ofrece opciones innovadoras para cuidar nuestro cuerpo y nuestra mente. También disponemos de 56 habitaciones, una sala de cine privada y nuestro restaurante insignia, Cecconi's. **El puesto…** En Soho House, un **anfitrión/anfitriona** es uno de los primeros puntos de contacto para socios, invitados y personal antes de que tomen asiento para su experiencia gastronómica. Como anfitrión/anfitriona, usted será responsable de dar la bienvenida a los invitados, responder todas las llamadas entrantes y crear reservas para el Club o las operaciones de alimentos y bebidas (F\&B)/restaurantes. El anfitrión/anfitriona posee agudas habilidades organizativas y sociales, que suelen ser contagiosas y promueven una experiencia positiva desde el momento en que alguien llega hasta su partida. Las responsabilidades también incluyen brindar un excelente servicio a todos los invitados, socios y personal mediante amabilidad, profesionalidad y eficiencia organizativa. Como anfitrión/anfitriona exitoso/a, usted podría encargarse de capacitar a otros miembros del equipo de recepción sobre los procesos y estándares de servicio establecidos en Soho House. Como anfitrión/anfitriona experimentado/a, se requiere que domine nuestro sistema telefónico, tenga una actitud cálida y amable, asegure que todos los comensales previstos estén debidamente contabilizados durante el servicio y que las mesas estén listas para la llegada de los reservistas. **Principales funciones** * Asegurar que cada socio e invitado sea recibido por su nombre (si es local/aplicable) y que los nuevos invitados sean recibidos con los brazos abiertos y de manera hospitalaria * Responder líneas telefónicas de alto volumen y contestar con confianza preguntas frecuentes sobre menús, horarios de funcionamiento y disponibilidad/precios de servicios, así como llamadas para reservas en el restaurante, en la terraza y en la sala de cine, consultas generales, entregas, mensajes para socios y de empleados; entre otras consultas, de forma completa y con todos los detalles * Crear reservas para el club/restaurantes y ayudar a los gerentes de alimentos y bebidas (F\&B) en la planta con los estándares de servicio y su ejecución * Puntuar todas las llamadas e interacciones con amabilidad, precisión y discreción * Trabajar junto al equipo de recepción para garantizar un excelente servicio a los socios y mantener un diálogo abierto que permita gestionar adecuadamente las expectativas * Establecer relaciones con socios e invitados y comunicar a la dirección las señales de alerta y los comentarios positivos para su evaluación * Fomentar un ambiente divertido y positivo siendo accesible y profesional * Desempeñar otras funciones asignadas por el supervisor/gerente **Habilidades y calificaciones requeridas** * Experiencia con OpenTable y MICROS (es un plus) * Debe tener experiencia respondiendo líneas telefónicas de alto volumen y resolviendo consultas de forma profesional, oportuna y lo mejor posible. * Habilidades para resolver problemas y aplicar técnicas de resolución de conflictos ante cualquier asunto anticipado o actual * Orientación al detalle, capacidad de expresión clara y aptitud para realizar múltiples tareas en un entorno laboral exigente y de alto volumen * Excelentes habilidades comunicativas y capacidad para comprender y seguir instrucciones escritas y verbales * Disponibilidad flexible y capacidad para trabajar turnos nocturnos, fines de semana y días festivos (según sea necesario) **Requisitos físicos** * Debe ser capaz de agarrar, sujetar, girar y sostener objetos con las manos. * Debe poder permanecer de pie durante al menos 8\-10 horas. * En ocasiones se requieren movimientos rápidos para desplazarse de una zona del club a otra. * Debe ser capaz de comprender y comunicarse con claridad con los invitados, socios y compañeros de trabajo. * Debe poder alcanzar y manejar el ordenador, el teclado y los elementos del escritorio. * En ocasiones debe arrodillarse, agacharse, encogerse y trepar según sea necesario. **Beneficios…** Comida para el equipo durante el turno, preparada por nuestros chefs Membresía Soho Friends Descuento del 50 % para el equipo en alimentos y bebidas, los 7 días de la semana Tarifas especiales para habitaciones del equipo: cualquier habitación, en cualquier casa, 100 dólares por noche Día libre en el cumpleaños Descuentos en productos Cowshed y Soho Home (hasta un 20 %) Cookhouse \& House Tonic: Nuestros programas Cookhouse \& Tonic ofrecen formación única en alimentos y bebidas, eventos y oportunidades para inspirar y educar. Formación continua para su desarrollo personal y profesional Acceso exclusivo a nuestra plataforma de beneficios, con cientos de descuentos en compras, membresías de gimnasio, vacaciones, seguros y mucho más.
