Gestor de Implementación

Descripción

Papaya Global es una empresa tecnológica B2B en rápido crecimiento, galardonada y considerada una 'unicornio', con una ambiciosa misión de revolucionar la industria de nóminas y pagos. Con más de 400 millones de dólares recaudados de múltiples inversores de primer nivel, nuestra tecnología innovadora ofrece una solución integral para la gestión de plantillas globales, abarcando todo, desde la contratación y la incorporación hasta la gestión y el pago de empleados en más de 160 países. Buscamos un **Gestor de Implementación altamente motivado** para unirse a nuestro equipo de Servicios al Cliente. En este puesto, actuará como el principal punto de contacto para los nuevos clientes, guiándolos en cada fase del proceso de implementación, desde el descubrimiento inicial hasta el lanzamiento operativo. El éxito en este rol exige excelentes habilidades de gestión de proyectos, una mentalidad centrada en los detalles y una pasión por ayudar a los clientes a aprovechar al máximo el valor de nuestra plataforma. El candidato ideal también posee una mentalidad de creador de IA y es capaz de aprovechar flujos de trabajo y automatizaciones impulsados por IA para mejorar la eficiencia de la implementación, la experiencia del cliente y los procesos operativos. **Principales responsabilidades** **Incorporación del cliente y gestión de proyectos** * Dirigir la incorporación del cliente de extremo a extremo, incluidos el descubrimiento inicial, la configuración de la plataforma, la migración de datos, las pruebas y el soporte para el lanzamiento operativo. * Desarrollar y gestionar planes de proyecto integrales, asegurando que se cumplan los hitos y plazos establecidos en todas las fases de la implementación. * Colaborar con los interesados del cliente para comprender sus necesidades comerciales y requisitos de nómina, adaptando las soluciones en consecuencia. * Mantener una comunicación constante y proactiva con los clientes durante todo el proceso de implementación. * Identificar tempranamente riesgos u obstáculos e implementar estrategias de mitigación para garantizar la entrega exitosa del proyecto. * Aprovechar flujos de trabajo y automatizaciones impulsados por IA para agilizar actividades de incorporación, seguimiento de proyectos, comunicaciones con clientes, documentación e informes de implementación. **Resolución de problemas y colaboración interfuncional** * Trabajar estrechamente con equipos internos —Producto, Gestión de Cuentas, Soporte e Ingeniería— para resolver incidencias y lograr resultados óptimos para los clientes. * Implementar soluciones a desafíos recurrentes y contribuir a mejoras de procesos que potencien la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa. * Identificar oportunidades para utilizar herramientas y automatizaciones basadas en IA que mejoren la colaboración, la resolución de incidencias y la comunicación entre los equipos de implementación. **Optimización de procesos y bucles de retroalimentación** * Recopilar comentarios de los clientes y analizar tendencias de implementación para orientar iniciativas de mejora continua. * Colaborar con los líderes de Producto y de Implementación para proponer mejoras basadas en puntos críticos identificados por los clientes, limitaciones del producto o cuellos de botella en los procesos. * Identificar proactivamente brechas en los flujos de trabajo de incorporación y proponer herramientas o enfoques innovadores para mejorar los resultados para los clientes. * Diseñar e implementar flujos de trabajo impulsados por IA o automatizaciones sin código o de bajo código que reduzcan el trabajo manual repetitivo y mejoren la escalabilidad y eficiencia de los procesos de implementación. **Cumplimiento y documentación** * Asegurar que todas las implementaciones cumplan con los requisitos regionales e internacionales de cumplimiento en materia de nóminas. * Mantener documentación detallada para cada proyecto, incluidos los requisitos, configuraciones, flujos de trabajo y resultados. * Aprovechar herramientas de IA para mejorar la documentación, la gestión del conocimiento, los informes y la accesibilidad de la información, garantizando siempre su precisión y la supervisión humana adecuada. * Facilitar una transición estructurada al equipo de Gestión de Cuentas y al de Éxito del Cliente tras la implementación. **¿Por qué unirse a Papaya Global?** * Únase a una empresa en rápido crecimiento, impulsada por una misión clara y líder en innovación global en nóminas. * Trabaje con un equipo dinámico apasionado por redefinir la forma en que las empresas gestionan su talento global. * Disfrute de un entorno laboral flexible, una remuneración competitiva y una cultura que valora el crecimiento, la colaboración y el impacto. Requisitos: * Título universitario o experiencia profesional equivalente. * 3–5 años o más en un rol orientado al cliente, preferiblemente en entornos SaaS o tecnológicos relacionados con nóminas o RR.HH. * 3–5 años o más de experiencia en implementación o procesamiento de nóminas. * Conocimiento sólido de modelos de servicio tales como PEO, EOR, ASO, AOR y soluciones para personal contingente. * Capacidad demostrada para gestionar simultáneamente múltiples proyectos con clientes, desde la fase de descubrimiento hasta el lanzamiento operativo. * Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas, con un enfoque proactivo para la resolución de incidencias. * Excelentes habilidades de gestión del tiempo y capacidad para equilibrar múltiples prioridades en un entorno acelerado. * Mentalidad centrada en el cliente y destacadas capacidades para construir relaciones. * Experiencia en Gestión del Cambio y prácticas de mejora continua. * Capacidad para utilizar herramientas de IA con el fin de mejorar la planificación de proyectos, la documentación, la comunicación con los clientes, los informes, el seguimiento de riesgos y la automatización de flujos de trabajo. **Experiencia técnica y en gestión de proyectos** * Competencia en plataformas de software de nóminas y sistemas HRIS/ERP. * Buen conocimiento de la migración de datos, la integración de sistemas y la configuración de plataformas. * Capacidad para solucionar incidencias técnicas y colaborar con equipos interfuncionales para su resolución. * Experiencia gestionando múltiples proyectos de implementación simultáneos, con excelentes habilidades de planificación de proyectos. * Conocimiento de herramientas de gestión de proyectos como JIRA, Asana, Monday.com o Microsoft Project. **Habilidades comunicativas e interpersonales** * Excelentes habilidades comunicativas verbales y escritas. * Capacidad para interactuar con interesados de todos los niveles, desde administradores de nómina hasta altos directivos. * Presencia destacada ante los clientes y capacidad para gestionar expectativas con empatía y confianza.