**Omega CRM es una empresa de Merkle y Dentsu, líder en el desarrollo de servicios de Experiencia del Cliente (CX), con más de 20 años de experiencia en la aplicación de la tecnología al marketing y en la provisión de una relación única con el cliente, centrándose principalmente en la innovación; buscamos un/a Estratega de Experiencia del Cliente (CX).** -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- El puesto de Estratega de Experiencia del Cliente (CX) en Omega tendrá como responsabilidad principal garantizar la correcta dirección de las estrategias de automatización de marketing. Esta persona trabajará estrechamente con el resto del equipo de marketing para revisar las estrategias de pruebas y segmentación, recopilar los requisitos de audiencia para las campañas y transferir a otros miembros del equipo la creación de segmentaciones de audiencia, asegurando así que las campañas implementadas y entregadas sean precisas y se lancen dentro del plazo establecido. Paralelamente, colaborará con el equipo tecnológico para comprender los datos del cliente, cómo fluyen y cómo se almacenan dentro de la plataforma del cliente. El/la Estratega de Campañas será responsable de proporcionar recomendaciones para mejorar las estrategias en ejecución. **Principales responsabilidades:** * Analizar y definir la segmentación de clientes y la selección de audiencias personalizadas para campañas de email marketing en nuestra plataforma CRM. * Coordinar el flujo de trabajo del canal, desde la adaptación de creatividades y textos hasta el diseño, la vista previa, la validación y el envío final de campañas dirigidas a clientes y/o suscriptores: correo electrónico, SMS, notificaciones push… tanto campañas masivas como desencadenadas. * Proponer y ejecutar pruebas A/B de forma ágil y constructiva para contrastar hipótesis y validar el comportamiento del usuario, con el fin de mejorar el rendimiento de las campañas. * Utilizar la automatización para mantener una comunicación constante con el cliente mediante estrategias de retención, upselling, cross-selling y fomento del compromiso, impulsando así la rentabilidad empresarial a partir de nuestra base de clientes y suscriptores. * Colaborar en la construcción de una sólida estrategia CRM alineada con las prioridades locales y globales. Definir nuevos enfoques para incrementar el conocimiento del cliente y apoyar a los usuarios durante todo el embudo de conversión. * Ser capaz de medir y analizar profundamente los datos para orientar las decisiones y evaluar su impacto en el negocio. * Desarrollar mapas de recorrido del cliente analizando los puntos de contacto y maximizando las oportunidades de compra. Identificar métricas clave y medibles para estas iniciativas, con mentalidad de growth hacker y capacidad para probar y escalar rápidamente. * Dominar la herramienta interna de email marketing para ejecutar campañas a través de canales propios (correo electrónico, SMS, notificaciones push). * Trabajar de forma colaborativa con el resto de los miembros del equipo respecto a la segmentación de clientes y la asignación de mensajes a lo largo del recorrido del cliente. * Colaborar con los equipos pertinentes para mejorar las tasas de retorno en web, móvil y aplicaciones. Colaborar con el resto del equipo de desarrollo de clientes para comprender, documentar y analizar los segmentos de clientes, las campañas de retención y el rendimiento de las ofertas, con el fin de impulsar mejoras continuas en los tiempos y las tácticas. * Analizar, gestionar e informar sobre el rendimiento empresarial de las estrategias y campañas de retención de clientes. **Experiencia** * Experiencia en la planificación y ejecución de estrategias de automatización de marketing con casos de éxito demostrados. * Experiencia con plataformas CRM (Salesforce). * Capacidad de pensamiento creativo y flexible, con sólidos conocimientos técnicos y habilidad para obtener apoyo transversal en la búsqueda de soluciones empresariales integrales y de valor duradero. * Competencia en el uso de plataformas como Google Analytics, Google Data Studio y Salesforce Marketing Cloud. * Conocimiento profundo de las tácticas de marketing digital en todos los canales, incluidos SEO, medios pagados y experiencia de usuario (UX). * Nivel avanzado de inglés. La competencia en otro idioma es un plus. **¿Qué ofrecemos?** * Contrato indefinido. * Horario flexible. Lo hacemos fácil. Equilibra tu vida profesional y personal. * Formaciones y certificaciones. Mejora tus habilidades y obtén el certificado oficial de nuestros principales socios. * Teletrabajo. * Retribución flexible (abono transporte, ticket restaurante, etc.). * Seguro médico. * OMEGA en acción. Nuestro compromiso con una sociedad mejor no es solo una intención. **Sobre nosotros** Omega CRM, una empresa de Merkle, es una compañía digital global especializada en acelerar la Experiencia Empresarial (BX) de nuestros clientes mediante soluciones centradas en el cliente, tecnología y datos —todo ello potenciado por inteligencia artificial. Junto con Merkle, formamos la mayor agencia de Gestión de la Experiencia del Cliente (CXM) en España y, como parte del grupo dentsu, ofrecemos soluciones integrales que combinan medios, creatividad, contenido, tecnología y estrategia para generar un impacto real en los negocios. Con más de 23 años de experiencia, un equipo de más de 580 profesionales de 24 nacionalidades y más de 2.500 certificaciones, Omega CRM es un referente reconocido en el ecosistema Salesforce en España. Operamos en sectores clave como Retail, Salud, Farmacia, Bienes Raíces, Educación y Organizaciones sin ánimo de lucro, ofreciendo experiencias omnicanal en Servicio al Cliente, Comercio Electrónico, Marketing y Analítica. La satisfacción del cliente está en el corazón de nuestro trabajo (valoración: 4,9/5) y hemos recibido reconocimientos como Socio Salesforce del Año FY23 y Proyecto Más Innovador (Iberia). En Omega CRM creemos en el crecimiento a través de las personas —guiados por nuestros valores: \#Talento, \#Flexibilidad, \#Compromiso y \#Innovación. Crecemos \#Juntos. **¿Qué ofrecemos?** * Contrato indefinido. * Horario flexible. Lo hacemos fácil. Equilibra tu vida profesional y personal. * Formaciones y certificaciones. Mejora tus habilidades y obtén el certificado oficial de nuestros principales socios. * Teletrabajo. * Retribución flexible (abono transporte, ticket restaurante, etc.). * Seguro médico. * OMEGA en acción. Nuestro compromiso con una sociedad mejor no es solo una intención. **Sobre nosotros** Omega CRM, una empresa de Merkle, es una compañía digital global especializada en acelerar la Experiencia Empresarial (BX) de nuestros clientes mediante soluciones centradas en el cliente, tecnología y datos —todo ello potenciado por inteligencia artificial. Junto con Merkle, formamos la mayor agencia de Gestión de la Experiencia del Cliente (CXM) en España y, como parte del grupo dentsu, ofrecemos soluciones integrales que combinan medios, creatividad, contenido, tecnología y estrategia para generar un impacto real en los negocios. Con más de 23 años de experiencia, un equipo de más de 580 profesionales de 24 nacionalidades y más de 2.500 certificaciones, Omega CRM es un referente reconocido en el ecosistema Salesforce en España. Operamos en sectores clave como Retail, Salud, Farmacia, Bienes Raíces, Educación y Organizaciones sin ánimo de lucro, ofreciendo experiencias omnicanal en Servicio al Cliente, Comercio Electrónico, Marketing y Analítica. La satisfacción del cliente está en el corazón de nuestro trabajo (valoración: 4,9/5) y hemos recibido reconocimientos como Socio Salesforce del Año FY23 y Proyecto Más Innovador (Iberia). En Omega CRM creemos en el crecimiento a través de las personas —guiados por nuestros valores: \#Talento, \#Flexibilidad, \#Compromiso y \#Innovación. Crecemos \#Juntos.