### **Sobre Omilia** Omilia es un líder mundial en IA Conversacional, ofreciendo atención al cliente virtual con una capacidad humana mediante tecnología de vanguardia. Reconocida como Líder en el Cuadrante Mágico™ de Gartner® para Plataformas Empresariales de IA Conversacional, ayudamos a las organizaciones a diseñar, construir e implementar aplicaciones conversacionales avanzadas a escala empresarial. Nuestros equipos combinan ingeniería, lingüística, diseño e innovación, y el equipo de la Academia desempeña un papel central para capacitar a clientes y socios y convertirlos en desarrolladores de Omilia competentes y seguros de sí mismos. ### **Sobre la Academia Omilia** La Academia Omilia es el centro de aprendizaje y certificación para clientes y socios que adoptan la Plataforma en la Nube Omilia. Ofrecemos una amplia biblioteca de cursos autodidactas, trayectorias formativas estructuradas y sesiones guiadas programadas que ayudan a los participantes a dominar el desarrollo práctico de aplicaciones de IA Conversacional. Nuestros especialistas en aprendizaje actúan tanto como mentores técnicos como creadores de materiales formativos, apoyando a los estudiantes mientras mejoramos continuamente nuestros materiales y productos educativos. ### **Sobre el puesto** Buscamos un Especialista en Capacitación Técnica para Clientes y Aprendizaje que combine una sólida alfabetización en desarrollo de software con excelentes habilidades comunicativas. Este no es un puesto genérico de formación: requiere una persona capaz de comprender la lógica de las aplicaciones, resolver problemas técnicos y guiar a los participantes hacia una implementación conforme a las mejores prácticas. Usted dirigirá sesiones guiadas en vivo para nuestros clientes empresariales y socios de implementación, apoyará a los participantes mientras construyen aplicaciones sobre nuestra plataforma y contribuirá directamente a la creación y mejora de los cursos de la Academia. ### **Sus responsabilidades** ### ***1\. Aprendizaje guiado y apoyo a los participantes*** * Impartir sesiones en vivo interactivas para grupos que avanzan por nuestras trayectorias formativas. * Revisar el progreso de los participantes y aclarar conceptos relacionados con la Comprensión del Lenguaje Natural (NLU), el desarrollo de aplicaciones, las pruebas, el análisis y la configuración de la plataforma. * Ayudar a los participantes a solucionar problemas relativos a la lógica de las aplicaciones, variables, manejo de errores, condiciones y ajustes de configuración. * Ofrecer orientación estructurada que mantenga a los participantes enfocados en alcanzar sus objetivos de certificación. * Crear un entorno de aprendizaje solidario y estimulante que empodere a los participantes para lograr el éxito. ### ***2\. Resolución técnica de problemas y orientación sobre mejores prácticas*** * Diagnosticar errores de los participantes, comportamientos inesperados, problemas de configuración y fallos lógicos. * Demostrar métodos sistemáticos de resolución de problemas y guiar a los participantes hasta la causa raíz. * Compartir ejemplos prácticos de mejores prácticas en diseño, modelado, desarrollo y pruebas. * Elevar la madurez técnica de los participantes reforzando principios sólidos de ingeniería durante todo el proceso formativo. ### **3\. Creación de cursos y mantenimiento de contenidos** Colaborará estrechamente con el equipo de la Academia para garantizar que nuestros contenidos formativos sigan siendo precisos, modernos y eficaces. Las responsabilidades incluyen: * Diseñar y desarrollar nuevos cursos (módulos autodidactas, laboratorios, cuestionarios y tareas prácticas). * Actualizar los cursos existentes según los cambios en la plataforma, revisiones internas o comentarios de los participantes. * Garantizar claridad, calidad pedagógica y coherencia con las mejores prácticas de la plataforma. * Crear ejemplos, escenarios y ejercicios que reflejen el uso real en entornos profesionales. * Contribuir al diseño de trayectorias formativas y contenidos de certificación. Revisar las estadísticas del sistema de gestión del aprendizaje (LMS) para identificar oportunidades de mejora de los contenidos. * Esta es una responsabilidad práctica de diseño instruccional, no meramente una edición de diapositivas, sino una participación activa en la configuración completa de la experiencia de aprendizaje. ### **4\. Colaboración y mejora continua** * Trabajar estrechamente con los colegas de la Academia, expertos en producto y equipos de ingeniería para asegurar la precisión de los contenidos. * Compartir observaciones obtenidas en las sesiones con los participantes para mejorar el flujo de los cursos, los ejemplos y las explicaciones. * Mantenerse actualizado sobre las nuevas funcionalidades de la plataforma e incorporarlas tanto en la formación como en los contenidos de los cursos. * Participar en las pruebas internas de calidad (QA) de nuevos cursos, laboratorios o evaluaciones antes de su lanzamiento. **Requisitos** ### ***Habilidades técnicas*** Buscamos a alguien con verdadera alfabetización en desarrollo de software, incluso si sus puestos anteriores fueron híbridos o centrados en la formación. *Imprescindible:* * 2+ años en un puesto técnico de formación O experiencia práctica en desarrollo de aplicaciones / ingeniería de software O soporte técnico al cliente. * Conocimientos sólidos de los conceptos fundamentales de programación: * + Variables y estructuras de datos + Lógica condicional, bifurcaciones y bucles + Funciones y reutilización + Manejo de errores / excepciones + Depuración y resolución estructurada de problemas * Capacidad para leer, analizar y explicar la lógica de las aplicaciones y el comportamiento del sistema. * Capacidad para analizar mensajes de error, registros (logs) o problemas de flujos de trabajo con el fin de guiar a los participantes. ### ***Habilidades formativas y comunicativas*** * Comunicación clara y atractiva; comodidad para dirigir sesiones en vivo. * Capacidad para simplificar conceptos sin simplificar en exceso la lógica subyacente. * Excelente dominio oral y escrito del inglés, adecuado para la creación de cursos y documentación. ### ***Deseable*** Aunque no son obligatorios, los siguientes aspectos le destacarían: * Experiencia * + Enseñanza o tutoría de adultos en temas técnicos. * IA Conversacional * + Experiencia en Comprensión del Lenguaje Natural (NLU), diseño de intenciones o desarrollo de aplicaciones conversacionales. * Tecnologías CTI y omnicanal * + Conocimiento de plataformas como Genesys, NICE, RingCentral, etc. * Scripts y exposición técnica * + Conocimientos básicos de JavaScript (lógica fundamental de JS, no frameworks de interfaz de usuario). + Experiencia con APIs, JSON o entornos en la nube. * Diseño instruccional * + Experiencia con herramientas como Articulate Rise/Storyline u otras similares. Experiencia previa con plataformas de sistemas de gestión del aprendizaje (LMS). ### ***Qué aporta usted:*** * *Una pasión por ayudar a los desarrolladores a crecer mediante el aprendizaje práctico.* * *Curiosidad y capacidad para aprender rápidamente nuevas funcionalidades de la plataforma.* * *Un enfoque estructurado y paciente en la enseñanza.* * *Mentalidad colaborativa y deseo de contribuir a un ecosistema formativo de alta calidad.* **Beneficios** * Remuneración fija; * Contrato laboral a largo plazo con vacaciones pagadas; * Desarrollo profesional continuo (cursos, formaciones, etc.); * Formar parte de productos tecnológicos innovadores y exitosos que están generando un impacto global en el sector de los servicios; * Colegas competentes y agradables de trabajar; * Equipamiento Apple. *Omilia se enorgullece de ser una empresa que promueve la igualdad de oportunidades y está comprometida con la creación de un entorno laboral diverso e inclusivo. Creemos que abrazar la diversidad en todas sus formas enriquece nuestro lugar de trabajo y impulsa nuestro éxito colectivo. Nos comprometemos a crear un entorno en el que todos se sientan bienvenidos, valorados y empoderados para aportar sus perspectivas únicas, independientemente de factores como raza, color, religión, género, identidad o expresión de género, orientación sexual, origen nacional, ascendencia, discapacidad, edad o condición de veterano; todos los candidatos elegibles recibirán consideración para el empleo.*