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Resumen: Únase como Representante de Servicio al Cliente II para brindar un excelente soporte al cliente, gestionar consultas, procesar pedidos y contribuir a la innovación científica. Aspectos destacados: 1. Un trabajo significativo que genera un impacto positivo a escala global 2. Oportunidades para el crecimiento y desarrollo profesional 3. Un entorno colaborativo con equipos multifuncionales **Horario laboral** **Condiciones ambientales** **Descripción del puesto** Como parte del equipo de Thermo Fisher Scientific, descubrirá un trabajo significativo que genera un impacto positivo a escala global. Únase a nuestros colegas para dar vida a diario a nuestra Misión, ayudando a nuestros clientes a hacer del mundo un lugar más saludable, limpio y seguro. Brindamos a nuestros equipos globales los recursos necesarios para alcanzar sus objetivos profesionales individuales, mientras contribuimos a llevar la ciencia un paso más allá mediante el desarrollo de soluciones para algunos de los desafíos más difíciles del mundo, como la protección del medio ambiente, garantizar la seguridad alimentaria o ayudar a encontrar curas contra el cáncer. DESCRIPCIÓN: Únase a nuestro equipo en Thermo Fisher Scientific como Representante de Servicio al Cliente II, donde contribuirá a nuestra misión de hacer del mundo un lugar más saludable, limpio y seguro. En este puesto, brindará un excelente soporte al cliente durante todo el ciclo de servicio, desde el primer contacto hasta la ejecución del pedido. Trabajando en nuestro entorno colaborativo, gestionará consultas de clientes, procesará pedidos, administrará cotizaciones y mantendrá los datos de los clientes, coordinándose con equipos multifuncionales para lograr resultados sobresalientes. Este puesto ofrece oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional dentro de una organización global comprometida con la innovación científica y el éxito del cliente. Será un punto de contacto clave tanto para clientes internos como externos, demostrando sólidas capacidades de resolución de problemas mientras mantiene altos estándares de precisión y eficiencia. Mediante diversos sistemas ERP y CRM, procesará pedidos, rastreará envíos, resolverá incidencias y garantizará la satisfacción del cliente mediante una comunicación proactiva y un seguimiento adecuado. Como miembro de nuestro equipo centrado en el cliente, contribuirá a iniciativas continuas de mejora de procesos, manteniendo nuestros valores fundamentales de Integridad, Intensidad, Innovación y Compromiso. REQUISITOS: * Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente; se prefiere experiencia de 9 meses específicamente en entornos de centros de servicios compartidos (SSC) o multinacionales * Título de Formación Profesional Avanzada o certificación equivalente o superior * Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en inglés; se valora muy positivamente el dominio de otro idioma europeo * Conocimientos avanzados de las aplicaciones de Microsoft Office * Experiencia previa con sistemas ERP (Oracle/SAP) es un valor añadido, aunque no obligatoria; se proporcionará formación * Excelente atención al detalle y precisión en la introducción y documentación de datos * Sólidas capacidades de resolución de problemas y capacidad para gestionar múltiples prioridades bajo plazos de entrega * Capacidad de colaboración, actitud positiva y excelentes habilidades de trabajo en equipo * Capacidad para trabajar de forma independiente y tomar la iniciativa en tareas rutinarias * Juicio profesional y diplomacia en la gestión de interacciones con clientes * Se prefiere experiencia en el uso de sistemas CRM y software de servicio al cliente * Capacidad de adaptarse a nuevos procesos y tecnologías * Excelentes habilidades organizativas y capacidad para priorizar eficazmente * Flexibilidad para participar en actividades de formación cruzada y apoyo según sea necesario
