MANAGER EXPERIENCIA TIERRA ALTO VALOR

Descripción

Resumen del Puesto: Diseña y evoluciona la propuesta de valor y estándares de experiencia para clientes premium en momentos clave como la experiencia a bordo y las Salas VIP. Puntos Destacados: 1. Diseñar y evolucionar la propuesta de valor para clientes premium. 2. Coordinar la ejecución de estándares de experiencia premium. 3. Innovar y monitorear tendencias en experiencias de alto valor. **Título:** MANAGER EXPERIENCIA TIERRA ALTO VALOR **Fecha:** 2 jun 2026 **Ubicación:**Madrid, M, 28079 Nuestra compañía Somos la mayor aerolínea española y líder entre Europa y América Latina; pertenecemos al grupo aéreo IAG y formamos parte de la alianza oneworld. Nuestro objetivo es ser siempre la mejor opción para viajar para nuestros clientes y que sientan que para nosotros lo más importante es su seguridad y la calidad y experiencia de su viaje. Además de la aerolínea tenemos como negocio complementario el mantenimiento de aviones. En Iberia valoramos que nuestros profesionales sean un ejemplo de comportamientos para los clientes, pero también dentro del equipo. Esperamos que todas las personas que se incorporen sean un ejemplo de estos. Tu rol: Como **Manager de Diseño Experiencia Alto Valor** tu rol será diseñar y evolucionar la propuesta de valor y los estándares de experiencia para clientes premium (Business / Premium / top tier) en los momentos clave de: * Experiencia a bordo (inflight premium) * Gastronomía y amenities Salas VIP Asegurando una experiencia diferencial, coherente y alineada con la estrategia premium de la aerolínea, coordinando con las áreas operativas responsables de su ejecución y garantizando que los estándares definidos se implementen de forma consistente y medible Responsabilidades/Funciones: **Definir el blueprint de experiencia en vuelo Business / Premium Economy / Cliente Alto Valor** * Secuencia de servicio. * Ritual de bienvenida y reconocimiento. * Momentos clave (despegue, comida, descanso, pre\-aterrizaje). * Definir estándares de servicio premium (qué debe ocurrir, cómo y en qué momento). **Co\-diseñar junto con equipo Core, Ground y Operaciones Vuelo:** * Concepto de cabina premium * Propuesta gastronómica Business / Premium Economy / Salas VIP * Asientos, amenities y Comfort Business / Premium Economy / Salas VIP * Elementos sensoriales (iluminación, música, aroma) * IFE y experiencia digital a bordo **Implemen****tación y coordinación operativa** * Traducir el diseño en manuales operativos, guías de implementación, SLAs y KPIs de cumplimiento * Coordinar con el equipo Core, Operaciones vuelo, empresas de catering (vuelo y lounges) * Diseñar y participar en los procesos de formación para asegurar correcta implementación * Dar seguimiento periódico (semanales, quincenal, mensual) al cumplimiento de estándares. **Innovación y benchmarking** * Detectar brechas entre diseño y ejecución. * Proponer planes de mejora priorizados * Participar en la creación de Business cases para nuevas inversiones * Monitorizar tendencias en aerolíneas, hoteles de lujo, hospitality y experiencias premium * Proponer pilotos y pruebas controladas * Evaluar impacto en percepción y retorno * Revisar y actualizar periódicamente la propuesta frente a benchmarks del sector. Tus conocimientos y requisitos: **Formación académica** * Titulación en Administración, Turismo, Gestión Hotelera, Marketing, Diseño de Servicios o similar. * Valorable Máster en Customer Experience, Hospitality Management o Dirección de Empresas. * Inglés alto (mínimo C1\) **Experiencia** * Mínimo 5 años de experiencia en roles relacionados con: Customer Experience, Service Design, Gestión de Producto/Servicio, Hospitality, o similares. * Experiencia trabajando con operaciones sin tener control jerárquico directo. * Experiencia liderando proyectos transversales. * Valorable experiencia internacional o en entornos multiculturales **Competencias** * Influencia sin autoridad formal * Negociación y alineamiento * Atención al detalle * Pensamiento estratégico \+ visión estética * Orientación a cliente de alto valor * Comunicación ejecutiva * Rigor y estructuración Mentalidad de mejora continua El talento en Iberia Valoramos que nuestros profesionales sean un ejemplo de comportamientos para los clientes, pero también dentro del equipo. Esperamos que todas las personas que se incorporen sean un ejemplo de estos. * **Somos uno y diversos**: Trabajas de manera coordinada, abierta y colaborativa persiguiendo un objetivo común en un entorno diverso e inclusivo. * **Ponemos alma y pasión**: Haces que las cosas pasen implicándote al máximo en todo lo que haces. * **Reinventamos el mañana**: Buscas ideas nuevas y distintas para solucionar los problemas. * **Conectamos con nuestros clientes y compañeros**: Siempre quieres ir un paso más allá de lo que esperan y con una sonrisa y un trato agradable. * **Lo hacemos sencillo y eficiente**: Ponemos foco en lo importante, analizando las situaciones y eliminando aquello que no aporta valor * **Llevamos la seguridad en ADN:** Trabajamos poniendo la atención y el cuidado del primer día: en cada operación en tierra, en cada vuelo. Conocemos los procesos y los aplicamos con rigor. Nuestro compromiso con la Diversidad e Inclusión En Iberia somos uno y diversos. Somos un fiel reflejo de la sociedad actual y tenemos equipos con perfiles muy diversos que nos enriquecen para ser más creativos e innovadores. Creemos en el talento sin etiquetas y estamos plenamente comprometidos con ofrecer las mismas oportunidades profesionales a todas las personas. Por ello, todas las decisiones en nuestros procesos de selección se basan exclusivamente en las competencias, habilidades y conocimientos necesarios para el desempeño del puesto.