Técnico/a Informático/a N1

Descripción

Seleccionamos para empresa tecnológica que ofrece outsourcing integral del área IT, un Técnico/a N1 La persona seleccionada reportará al Coordinador N1, y se situará entre este y los Técnicos N1, actuando como referencia técnica para ellos ante dudas de criterio o resolución de incidencias, sin necesidad de autoridad formal sobre el equipo. **Funciones** * Gestión de tickets e incidencias de nuestros clientes en la herramienta PSA (tipo ConnectWise), con foco en el triaje, la priorización y el cumplimiento de los SLAs acordados. * Resolución de incidencias de nivel N1 avanzado, es decir, casos que superan la capacidad de resolución de los técnicos N1 base, y a escalar a N2 aquellos que lo requieran. * Contacto directo y habitual con los clientes, por teléfono, email o chat, para la resolución de incidencias, y ocasionalmente visitas presenciales a cliente cuando la situación lo requiera (no es lo habitual, pero forma parte del puesto). En las incidencias de cierta crítica, esta persona será quien transmita confianza y control de la situación frente al cliente. * Mantener actualizada la documentación de clientes (infraestructura, procedimientos, credenciales) en la herramienta correspondiente (tipo Hudu), identificar incidencias recurrentes y proponer nuevos procedimientos o automatizaciones. Requisitos:* Microsoft 365: administración de Exchange Online, Teams, SharePoint, gestión de licencias y buzones. * Azure AD / Microsoft Entra ID: gestión de usuarios, grupos, permisos y políticas básicas de acceso * Redes: conceptos sólidos de TCP/IP, DNS, DHCP, VPN y diagnóstico de problemas de conectividad. * Windows Server y Windows 11: administración básica\-intermedia, políticas de grupo (GPO). * Seguridad: antivirus/EDR, gestión de parches y actualizaciones, cifrado (BitLocker), conceptos de MFA. * Copias de seguridad: verificación de backups y procesos de restauración. * Experiencia con herramientas de monitorización remota (RMM) y gestión de tickets (PSA): alertas, tickets, inventario de equipos (CI). * Capacidad de redacción y documentación técnica muy clara y ordenada: es un requisito central del puesto, no un extra. * Carne de conducir * Requisitos valorables Experiencia previa en un MSP o en soporte IT multi\-cliente. Certificaciones: Microsoft 365 Certified, Microsoft Azure Fundamentals (AZ\-900\), ITIL Foundation. Nociones de virtualización (Hyper\-V o VMware). Scripting básico (PowerShell) para automatización de tareas repetitivas. **Beneficios laborales:** * Porcentaje sobre salario * Entradas restaurante * Seguro médico * Formación