Analista de Soporte de Aplicaciones - 26194

Descripción

**Turno:** **De 9:00 a 18:30 h (hora de Europa Central, de lunes a jueves), de 9:00 a 15:30 h (hora de Europa Central, viernes)** **¿Por qué QUIERE este puesto?** En Enverus, estamos comprometidos con potenciar la calidad de vida global al ayudar a nuestros clientes a hacer que la energía sea asequible y accesible en todo el mundo. Somos la empresa de software como servicio (SaaS) especializada en energía más confiable del mundo, con una plataforma diseñada para maximizar el valor de la inteligencia artificial generativa; nuestras soluciones innovadoras están transformando la forma en que se consume y gestiona la energía. Al ofrecer acceso a análisis y conocimientos en cualquier momento y desde cualquier lugar, ayudamos a nuestros clientes a tomar mejores decisiones que contribuyen a proporcionar a las comunidades de todo el mundo energía limpia y asequible. El sector energético está cambiando rápidamente. Sin embargo, seguimos liderando la tecnología energética, creando conexiones inteligentes en todo el ecosistema energético: desde las energías renovables, la energía eléctrica y los servicios públicos, hasta el petróleo y el gas, y las instituciones financieras. Nuestras soluciones permiten una producción y distribución más eficientes, una asignación óptima de capital, un desarrollo más ágil de energías renovables, inversiones y adquisiciones, y ayudan a reducir costos mediante la automatización de operaciones empresariales cruciales. Por supuesto, esto no sería posible sin nuestro equipo humano, razón por la cual hemos conformado un grupo de profesionales con antecedentes diversos. ¿Está listo para contribuir al impulso de la calidad de vida global? Únase a Enverus y forme parte de la creación de un futuro más brillante y sostenible. **El equipo:** Como Analista de Soporte de Aplicaciones en Enverus, desempeñará un papel fundamental para garantizar que nuestros clientes y equipos internos reciban un soporte y orientación excepcionales que maximicen el valor de nuestras aplicaciones de software. Será responsable de diagnosticar, solucionar y resolver los problemas de los usuarios, y tendrá la oportunidad de trabajar con productos de software de vanguardia de Enverus. Su experiencia y compromiso con la experiencia del cliente serán fundamentales para nuestro éxito. **Objetivos de desempeño*** Brindar soporte de primera línea para aplicaciones de software mediante correo electrónico, teléfono y videollamadas, dentro de los acuerdos establecidos a nivel organizacional. * Solucionar problemas de la interfaz de usuario (UI) y de las API, colaborando con los usuarios para resolverlos de manera eficiente y escalándolos cuando sea necesario. * Mantener registros organizados de las solicitudes de los clientes con documentación precisa. * Asegurar una asistencia regular y predecible durante el turno asignado, incluido el apoyo rotativo en días festivos. * Capacitar a los clientes para ayudarles a obtener valor de nuestra cartera de productos y lograr una alta satisfacción del cliente. * Defender las necesidades de los clientes compartiendo comentarios accionables, escalando problemas del producto con los detalles clave y anticipando los próximos pasos. * Proporcionar actualizaciones oportunas a los clientes sobre los problemas no resueltos. * Investigar problemas técnicos avanzados y colaborar con miembros del equipo o partes interesadas para identificar soluciones. * Comprender completamente los requisitos del cliente antes de brindar soluciones. * Colaborar con los miembros del equipo, participar en las discusiones del equipo y asegurar que los casos fluyan eficazmente hacia los departamentos vecinos. * Cumplir con los procesos y procedimientos del departamento y de la empresa. * Mantener un profundo conocimiento técnico y de los productos para garantizar un soporte preciso y de alta calidad. * Participar en capacitaciones cruzadas para ampliar sus habilidades y mejorar la colaboración y los resultados para los clientes. * Contribuir a la documentación interna y externa de autoayuda. * Apoyar tareas y proyectos especiales en asociación con analistas y gerentes senior. **Perfil competitivo del candidato*** Título universitario en Ingeniería Eléctrica o campo relacionado, o experiencia técnica equivalente (preferible) * 2 o más años de experiencia en puestos de soporte de aplicaciones o funciones similares orientadas al cliente * Experiencia en diseño de proyectos de energías renovables o análisis geoespacial, incluidas herramientas como Google Earth Engine, plataformas SIG o software para ubicación de instalaciones solares (preferible) * Competencia en gestión de tareas y proyectos * Conocimientos básicos de Python, FTP y fundamentos de las API * Capacidad para trabajar de forma independiente con mentalidad de «resolverlo uno mismo» * Competencia en inglés * Comprensión general de los mercados eléctricos y de energía, incluida la congestión, sus causas y sus impactos (preferible) * Experiencia en el sector de energía eléctrica y renovables (solar, eólica, servicios públicos, red eléctrica u otros ámbitos generales del sector energético) (preferible) * Experiencia con plataformas CRM (por ejemplo, Salesforce) y herramientas Atlassian (por ejemplo, Jira, Confluence) (preferible) * Experiencia con Grafana y/o Databricks (preferible) * Experiencia con Power Automate (preferible) * Competencia con la suite Microsoft 365 (preferible) * Certificaciones como ITIL, CompTIA+ (preferible) **Demandas físicas*** Capacidad para permanecer sentado durante largos períodos, trabajar en una computadora con movimientos repetitivos y utilizar dispositivos típicos de un entorno de oficina. * Requisitos de viaje: 0 % o según se requiera para necesidades corporativas.