Especialista en Programación

Descripción

**Acerca de Xerox Holdings Corporation** Durante más de 100 años, Xerox ha redefinido constantemente la experiencia laboral. Aprovechando nuestra posición de liderazgo en tecnología de impresión de oficina y producción, hemos ampliado nuestras soluciones hacia el software y los servicios para impulsar de forma sostenible el entorno híbrido de trabajo actual y futuro. Hoy en día, Xerox continúa su legado de innovación para ofrecer soluciones tecnológicas centradas en el cliente y orientadas digitalmente, satisfaciendo así las necesidades de la fuerza laboral global y distribuida actual. Desde las oficinas hasta los entornos industriales, nuestras ofertas comerciales y tecnológicas diferenciadas, junto con nuestros servicios financieros, constituyen soluciones esenciales de tecnología para el lugar de trabajo que impulsan el éxito de nuestros clientes. En Xerox, hacemos que el trabajo funcione. Más información en www.xerox.com. **Descripción general:** * Como Especialista en Programación de TSOS, apoyará a los ingenieros del Servicio Técnico coordinando las actividades de servicio y ayudando a garantizar que las llamadas de los clientes se programen y gestionen de forma eficaz. * Trabajará estrechamente con proveedores externos de servicios, gerentes de campo, gerentes del Servicio Técnico y otras partes interesadas para gestionar las cargas de trabajo, los niveles de servicio y las expectativas de los clientes. * Este puesto resulta especialmente adecuado para una persona con habilidades efectivas de comunicación, negociación, organización y resolución de problemas, capaz de priorizar las necesidades de los clientes en un entorno de servicio cambiante. **Motivos para unirse a este equipo:** * Colaborar con los equipos del Servicio Técnico, los gerentes de campo, los proveedores de servicios y otras partes interesadas para respaldar una entrega eficaz de servicios. * Contribuir directamente al servicio al cliente coordinando respuestas oportunas y comunicando proactivamente los horarios estimados de llegada. * Ayudar a mejorar la productividad de los técnicos, la eficiencia de la carga de trabajo, la gestión de colas de llamadas y el rendimiento del servicio. * Aplicar habilidades de resolución de problemas y negociación para abordar obstáculos en la prestación de servicios y satisfacer las necesidades de los clientes. * Proponer ideas y mejoras de procesos que refuercen la entrega de servicios y la eficacia operativa. **Funciones principales:** * Supervisar la actividad de las llamadas de los clientes y equilibrar las cargas de trabajo de los proveedores de servicios mediante sistemas internos y bases de datos de las partes interesadas. * Programar y supervisar las llamadas de servicio conforme a los acuerdos de nivel de servicio (SLA) con los clientes, proporcionar horarios estimados de llegada de forma proactiva y comunicar modificaciones de dichos horarios cuando sea necesario. * Identificar obstáculos que afecten a la capacidad de los proveedores de servicios y colaborar con los gerentes de campo y los gerentes del Servicio Técnico para resolver incidencias de servicio y elevar preocupaciones sobre el rendimiento. * Establecer relaciones de trabajo eficaces con los proveedores de servicios y las partes interesadas, negociando horarios de llegada de los servicios mientras se respaldan los objetivos de coste y las métricas de rendimiento establecidos. * Utilizar sistemas de apoyo, incluidos SMART y diagramas de Gantt, para gestionar la actividad de llamadas, hacer un seguimiento de las actualizaciones de piezas y la disponibilidad de los técnicos, apoyar procesos de registro elevado de llamadas y contribuir a impulsar la productividad de los técnicos. **Requisitos para tener éxito:** * Diploma de escuela secundaria, equivalente a finalización de estudios secundarios o formación superior; se prefiere un título universitario en cualquier disciplina. * Competencia básica en aplicaciones de Microsoft Office y capacidad para utilizar sistemas destinados a documentar incidencias, programar tareas y realizar actualizaciones continuas. * Habilidades efectivas de planificación, organización, negociación, gestión de conflictos y resolución de problemas, con capacidad para evaluar incidencias y priorizar soluciones. * Experiencia desarrollando relaciones con los clientes y comunicándose de forma efectiva con partes interesadas y colegas de distintos niveles organizativos. * Dominio del español a nivel C2 y del inglés a nivel B2; el dominio del portugués a nivel B2 constituye una ventaja. **Cómo le facilitamos el éxito:** * Colaboración con proveedores de servicios, gerentes de campo, gerentes del Servicio Técnico y equipos de apoyo de las partes interesadas. * Acceso a procesos, marcos, sistemas y herramientas de servicio consolidados que respaldan la entrega de servicios. * Oportunidades para profundizar el conocimiento sobre el portafolio de Xerox y los requisitos regionales de servicio. * Un entorno de equipo centrado en el servicio al cliente, la colaboración, la adaptabilidad y el logro de objetivos compartidos. * Oportunidades para contribuir a mejoras continuas de procesos y a nuevos enfoques en la prestación de servicios. \#LI\-AI1 \#LI\-ONSITE