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Resumen: Como Consultor de Soporte de Aplicaciones, serás un experto de confianza que profundizará en incidentes complejos, analizará su impacto y colaborará para resolverlos en la intersección entre tecnología y experiencia del cliente. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de innovar y transformar el mundo automotriz 2. Trabajar en la intersección entre tecnología y experiencia del cliente 3. Colaborar con colegas de todo el mundo **Sobre nosotros** En **Nextlane**, no solo desarrollamos soluciones de software: **creamos el futuro** de la industria automotriz. Somos una empresa que combina **tecnología avanzada** con una visión clara: **simplificar y digitalizar** cada paso del recorrido del cliente automotriz, empoderando a fabricantes y concesionarios para prosperar en un mercado en constante evolución. Creemos en el valor de cada miembro del equipo y ofrecemos oportunidades para que **desarrolles** y contribuyas a soluciones significativas. Entonces… ¿qué significa ser \#Nextlaner? * Formar parte de una **cultura orientada al crecimiento**. * Colaborar con **colegas de todo el mundo**. * Creer en **el poder de las ideas** y en la **diversidad de pensamiento**. * Comprometerse a proporcionar un entorno donde puedas **aprender, crecer y colaborar** en proyectos con impacto global. Nuestro éxito se mide no solo por los resultados, sino también por el crecimiento y la satisfacción de quienes forman parte de nuestra empresa. En Nextlane tendrás la oportunidad de **innovar**, **romper barreras** y **trabajar en soluciones que están transformando** el mundo automotriz. **Contexto del puesto** Como Consultor de Soporte de Aplicaciones, serás el experto de confianza que ayuda a nuestros clientes a aprovechar al máximo nuestros productos. Profundizarás en incidentes complejos, analizarás su impacto y determinarás el nivel adecuado de prioridad según los protocolos establecidos. Cuando surjan problemas, investigarás en aplicaciones, bases de datos y sistemas —a veces incluso a nivel de código— para identificar las causas fundamentales y lograr soluciones. Asumirás la responsabilidad de resolver los incidentes siempre que sea posible, colaborando con equipos especializados cuando sea necesario y asegurando una transición fluida con información clara y accionable. Más allá de la resolución técnica de problemas, desempeñarás un papel clave en la comunicación. Ya sea proporcionando actualizaciones oportunas, documentando soluciones o liderando llamadas con los clientes para explicarles las resoluciones, te asegurarás de que se sientan apoyados e informados en cada etapa del proceso. Este puesto ofrece la oportunidad de trabajar en la intersección entre tecnología y experiencia del cliente, aplicando tanto habilidades de resolución de problemas como experiencia comunicativa para generar un valor duradero. **Tus responsabilidades:** Como miembro clave del equipo, serás responsable de: * Asumir la responsabilidad de los tickets de soporte para los productos de Nextlane, aplicando las mejores prácticas y los protocolos del producto para ofrecer soluciones efectivas. * Profundizar en consultas complejas, combinando conocimientos funcionales con perspectivas a nivel de código para brindar respuestas claras y precisas. * Asegurar que los clientes reciban soporte oportuno cumpliendo los acuerdos de nivel de servicio y manteniendo los casos bajo control. * Gestionar eficientemente tu lista pendiente, equilibrando prioridades sin comprometer la alta calidad del servicio. * Obtener resultados cumpliendo los estándares clave de rendimiento en productividad, calidad y tasas de resolución. * Resolver incidentes desafiantes de forma independiente, sabiendo cuándo escalarlos a equipos especializados para una resolución más rápida. * Mantener informados a los clientes en todas las etapas, desde actualizaciones sobre el progreso hasta la resolución final, generando confianza y seguridad en el proceso. * Documentar exhaustivamente las actividades realizadas por teléfono y correo electrónico, garantizando claridad y continuidad para todo el equipo. * Identificar, clasificar y reportar errores de software a los equipos de desarrollo, contribuyendo así a la mejora continua del producto. * Detectar errores de programa de alto impacto, iniciar los procesos adecuados para su resolución y asegurar que las conclusiones se compartan con el equipo. * Señalar proactivamente problemas recurrentes y aportar ideas para mejoras o acciones correctivas. * Compartir conocimientos y buenas prácticas con los compañeros, trabajando estrechamente con los formadores y líderes de soporte para fortalecer la estructura general del servicio. * Gestionar las solicitudes de los clientes dentro de las herramientas internas, asegurando un proceso fluido y profesional que respete todos los procedimientos establecidos. **Qué buscamos:** * **Experiencia:** Experiencia previa en un puesto similar es un plus, pero no obligatoria. * **Idiomas:** Dominio fluido del español. Opcional: conocimientos orales de inglés. * **Comunicación:** Buenas habilidades comunicativas para gestionar las expectativas de los clientes, ofrecer explicaciones claras y liderar llamadas de resolución cuando sea necesario. * **Habilidades técnicas:** **Deseable**: Conocimiento de aplicaciones de software, resolución de problemas en sistemas y conocimientos generales sobre esta **herramienta técnica**: * Desarrollo web básico (LAMP: Linux, Apache, MySQL, PHP), con interacción frontend mediante HTML/CSS/JS. o **PHP**, HTML, CSS, JavaScript, **MySQL** * Arquitectura y lógica backend: estructura y arquitectura del código: o **POO** (Programación Orientada a Objetos), marco **MVC**, **ORM** + conectores * Integración y manejo de datos o APIs (Postman/SoapUI), JSON/XML **Habilidades interpersonales:** Orientación al servicio. Capacidad de colaborar en un entorno diverso y dinámico. **Resumen del perfil** **Fortaleza principal:** fundamentos con PHP y MySQL. **Capacidad técnica:** Familiaridad con herramientas de prueba de APIs (Postman) y conocimiento de marcos MVC y POO. **Versatilidad:** Comprensión básica del frontend (HTML/CSS/JavaScript) para ayudar en la resolución de problemas full-stack. **Nuestro proceso de reclutamiento:** * **Llamada introductoria de 15 minutos** con nuestro Especialista en Adquisición de Talento. * Prueba técnica. * Entrevista con el Gerente de Contratación y el Gerente de Línea 2. **Qué ofrecemos:** Entendemos que la **flexibilidad y la confianza** son esenciales para nuestros equipos. Estos son algunos de los beneficios que ofrecemos: * **Trabajo remoto:** ¡Hasta 3 días a la semana! * **Horario:** **Turno vespertino**: de 12:00 a 20:30 (de lunes a sábado), incluidos festivos y sábados ocasionales. * **Remuneración flexible:** Plataforma COBEE. * **Aprendizaje continuo:** Acceso a nuestra plataforma interna para desarrollo continuo. * **Team building:** ¡Nuestros afterworks y actividades son inolvidables! **Diversidad, inclusión y sentido de pertenencia** En Nextlane estamos comprometidos con crear un espacio donde **todos se sientan valorados y respetados**. Creemos firmemente que la diversidad de experiencias y antecedentes fortalece nuestra cultura y impulsa la innovación. * **Apoyo a personas con discapacidad.** Si necesitas algún ajuste durante el proceso de reclutamiento, háznoslo saber para ofrecerte la mejor experiencia posible. * **Igualdad de oportunidades para todos:** Aceptamos candidaturas independientemente de la edad, el género, el origen, la discapacidad o cualquier otra característica protegida por la ley. Únete a **Nextlane** y forma parte de la revolución tecnológica en la industria automotriz. Descubre por qué somos un excelente lugar para desarrollar tu talento!
