Ingeniero de Soporte Técnico

Descripción

: **Ingeniero de Soporte Técnico****\- Híbrido, ubicación** **Ingeniero de Soporte Técnico** Somos líderes en datos e inteligencia artificial. Mediante nuestro software y servicios, inspiramos a clientes de todo el mundo a transformar los datos en inteligencia \- y las preguntas en respuestas. Si buscas una carrera dinámica y satisfactoria, con flexibilidad y una experiencia laboral de clase mundial, la encontrarás aquí. Nuestra cultura inclusiva y significativa, así como nuestras tecnologías innovadoras, han sido reconocidas a nivel mundial por organizaciones como Fast Company, Forbes, Newsweek y otras más. **Acerca del puesto** El equipo de SAS/Programación y OSL busca un Ingeniero de Soporte Técnico para brindar soporte técnico a clientes que utilizan tecnologías de programación SAS en entornos SAS 9 y SAS Viya. Nuestro equipo ayuda a los clientes a resolver desafíos relacionados con la programación, la integración y el uso de Base SAS, CAS y lenguajes de código abierto (Python, R, Lua), así como de los pasos DATA, procedimientos, macros y gráficos. En este puesto, te unirás a un equipo global altamente colaborativo que se sitúa en la intersección entre el éxito del cliente, la programación avanzada y la innovación de productos. Tendrás la oportunidad de profundizar tu experiencia técnica, trabajar estrechamente con colegas del área de Soporte Técnico y otras divisiones, como I+D, Gestión de Productos y Servicios Profesionales, e influir en la experiencia del cliente al convertir preguntas técnicas complejas en soluciones claras y prácticas. **Como Ingeniero de Soporte Técnico, tú:** * Brindarás soporte técnico a clientes que utilizan o solucionan problemas con aplicaciones y/o soluciones empresariales SAS, incluidos entornos basados en la nube y capacidades de programación SAS en los entornos SAS 9 y SAS Viya, ayudándolos a resolver problemas complejos de uso de la programación. * Analizarás, reproducirás, diagnosticarás y documentarás problemas técnicos relacionados con Base SAS, CAS, Python, R, Lua y las integraciones correspondientes con lenguajes de código abierto, así como con los pasos DATA, macros SAS, DS2, ODS y SQL. * Comunicarás de forma proactiva, cuidadosa y eficaz con los clientes y los expertos internos durante todo el proceso de resolución de problemas, estableciendo expectativas adecuadas y documentando con precisión los avances. * Colaborarás con colegas del Soporte Técnico global, Investigación y Desarrollo, Gestión de Productos, Éxito del Cliente y otras divisiones internas para resolver inquietudes de los clientes, mejorar la calidad de los productos, identificar mejoras potenciales y apoyar resultados de alta calidad para los clientes. * Traducirás hallazgos técnicos complejos en actualizaciones claras y prácticas para los clientes y las partes interesadas internas, asegurando que los casos de soporte queden debidamente documentados y progresen oportunamente. * Contribuirás al desarrollo del equipo y de los clientes mediante la creación, el uso y el mantenimiento de recursos de bases de conocimiento, notas técnicas, contenido documental, presentaciones y materiales comunitarios. * Asegurarás el cumplimiento de todas las políticas y procesos de seguridad aplicables para apoyar los objetivos de desarrollo seguro de software de la organización. * Adoptarás la curiosidad, la pasión, la autenticidad y la responsabilidad. Estos son nuestros valores y guían todo lo que hacemos. **Requisitos mínimos** * Mínimo 5 años de experiencia relevante en desarrollo de software, pruebas de software, un dominio empresarial aplicable, consultoría de software o soporte de aplicaciones de software complejas. * Título universitario en ciencias de la computación, ingeniería o campo cuantitativo afín, o en un dominio industrial relacionado. Se podrá considerar una combinación equivalente de educación, capacitación y experiencia relacionadas en lugar de los requisitos anteriores. * Experiencia trabajando con software SAS, lenguajes de programación o aplicaciones empresariales de software en un rol técnico de soporte, desarrollo de software, pruebas de software, consultoría o técnico orientado al cliente. * Capacidad demostrada para analizar, depurar y comunicar claramente problemas técnicos, tanto por escrito como verbalmente, en inglés. **Competencias, conocimientos y habilidades adicionales** * **Orientación al cliente:** reconocer las necesidades del cliente, comunicarse eficazmente y ayudar a eliminar barreras que puedan afectar su éxito y retención. * **Aprendizaje continuo:** ampliar los conocimientos sobre las tecnologías SAS, los casos de uso de los clientes y las tecnologías afines para dar respuesta a sus necesidades cambiantes. * **Habilidades analíticas y de resolución de problemas:** diagnosticar una variedad de cuestiones técnicas e identificar pasos prácticos siguientes. * **Exposición técnica:** experiencia preferible con SAS Viya, programación CAS, programación SAS Foundation, macros SAS, SQL, Python, R, Linux, Kubernetes, tecnologías en la nube y ServiceNow CSM. **Beneficios destacados** * Seguro médico * Seguro de vida y de discapacidad * Plan de pensiones * SAS apoya tu bienestar con programas que reducen el estrés y las distracciones para ayudarte a mantener tu salud y productividad. **Eres bienvenido/a aquí.** En SAS, no se trata de adaptarte a nuestra cultura, sino de enriquecerla. Creemos que nuestras personas marcan la diferencia. Nuestra plantilla inclusiva reúne talentos únicos e inspira a los equipos a crear un software extraordinario que refleje la diversidad de nuestros usuarios y clientes. **Información adicional:** Para optar a este puesto, los solicitantes deben estar legalmente autorizados para trabajar en España y no requerir, ni ahora ni en el futuro, patrocinio para obtener una visa de trabajo. Los currículums se evaluarán en el orden en que se reciban. Algunos empleados de SAS que desempeñan ciertas funciones laborales pueden requerir acceso a tecnologías o software sujetos a regulaciones de exportación o importación. Para cumplir con dichas regulaciones, SAS podría solicitar información sobre la nacionalidad o ciudadanía de los solicitantes de empleo. SAS recopila esta información exclusivamente con fines de cumplimiento normativo comercial y no la utiliza para discriminar injustamente en el proceso de contratación. *SAS solo envía correos electrónicos desde direcciones verificadas de «sas.com» y nunca solicita información personal sensible, ni dinero. Si tienes dudas sobre la autenticidad de cualquier comunicación proveniente de SAS o en su nombre, ponte en contacto con* *Recruitingsupport@sas.com.* ¡Mantengámonos en contacto! Únete a nuestra Comunidad de Talento para estar al tanto de las novedades de la empresa, actualizaciones de puestos y más. \#SAS \#MS\-1 \#HÍBRIDO