**Descripción de la empresa** Radisson Hotel Group es uno de los grupos hoteleros más grandes del mundo, con diez marcas hoteleras distintivas y más de 1.500 hoteles en operación y desarrollo en más de 95 países. La promesa de marca general del Grupo es «Cada momento cuenta», con una filosofía de servicio distintiva: «¡Sí, puedo!». Las personas están en el centro de nuestro éxito empresarial y de nuestro futuro. Nuestros empleados son verdaderos creadores de momentos, y juntos cultivamos la cultura, el espíritu, el entorno y las oportunidades que les permiten ser lo mejor de sí mismos, cada día, en cualquier lugar y en todo momento. Juntos hacemos que «Cada momento cuente». **Descripción del puesto** ¿Tiene pasión por el sector hotelero y una visión aguda para la tecnología? ¡Únase a nuestro equipo internacional global de soporte informático para el sector hotelero! Desde la resolución de incidencias técnicas hasta la optimización de configuraciones, usted será el puente entre los equipos hoteleros y las soluciones tecnológicas de oficina central. **Misión del equipo:** Buscamos personas con conocimientos tecnológicos y orientadas al sector hotelero para integrarse a un nuevo equipo dentro de nuestra área de Soporte Informático para el Sector Hotelero. Si su experiencia previa incluye operaciones hoteleras como reservas, programas de fidelización o atención al cliente, este puesto podría ser ideal para usted. El equipo de Soporte Informático para el Sector Hotelero se encarga de garantizar la disponibilidad, la exactitud y el rendimiento óptimo de la plataforma de reservas que respalda la distribución hotelera, el programa de fidelización y las reservas de los huéspedes. Este puesto combina soporte técnico, conciencia operativa y una estrecha colaboración con los interesados del negocio. Contribuya al continuo éxito de Radisson Rewards, nuestro programa de fidelización que atiende a más de 27 millones de miembros en todo el mundo. Su función consistirá en brindar soporte directo ante errores en aplicaciones y solicitudes de soporte provenientes de usuarios hoteleros. Será responsable de resolver problemas relacionados con la formación y realizar cambios de configuración en el sistema, así como gestionar incidencias en nuestra herramienta de soporte ServiceNow cuando sea necesario derivar un problema a un equipo de soporte técnico más especializado. El candidato seleccionado deberá poseer habilidades comprobadas para construir relaciones sólidas y basadas en la confianza con nuestros usuarios hoteleros y los equipos de fidelización, con el fin de transformar su relación con el departamento de TI de una interacción meramente transaccional a una relación profunda y de confianza que beneficie tanto a los empleados hoteleros como a los clientes. Ofrecemos una función de soporte ágil, profesional, eficiente y orientada a procesos para la comunidad Radisson, que incluye al personal que interactúa directamente con los huéspedes y a los equipos de oficina central, en áreas como Recepción, Congresos y Eventos, Punto de Venta (POS) y Sistema Central de Reservas (CRS). Todas nuestras actividades se basan en las mejores prácticas reconocidas a nivel sectorial (ITIL) y requieren un contacto constante con los usuarios finales (equipos hoteleros) y con los equipos de soporte técnico, tanto internos de RHG como de proveedores externos. **Finalidad del puesto:** **Las finalidades principales del puesto de Especialista en Soporte de Aplicaciones son:** * Adquirir un conocimiento técnico profundo del programa central de fidelización de RHG, basado en el producto SAP TMSForHotels, denominado EMMA según el lema de RHG: «Cada momento cuenta». * Comprender tanto los procesos empresariales y la estructura de RHG como los de sus hoteles específicos, para ofrecer un soporte relevante y valioso a la organización. * Brindar soporte de primer nivel ante errores en la aplicación EMMA, basándose en los materiales de conocimiento disponibles y en el conocimiento individual o colectivo. * Apoyar y solucionar incidencias en las integraciones entre el CRS y sistemas relacionados, tales como sistemas de gestión hotelera (PMS), gestores de canales, motores de reservas, herramientas de gestión de ingresos y canales de distribución externos. * Garantizar el flujo correcto de datos relativos a tarifas, reservas, canje de puntos, saldo de puntos, cuentas de Radisson Rewards y confirmaciones. * Coordinar con equipos internos y socios externos para resolver fallos en interfaces o discrepancias en los datos. * Realizar configuraciones puntuales en la aplicación del sistema, según las solicitudes recibidas de los hoteles. * Documentar nuevos procesos y documentos de solución de incidencias, tanto para beneficio del equipo como de los usuarios finales. **Operaciones y prestación de servicios:** Responsable de prestar servicios de alta calidad a la comunidad de RHG. **Gestión de interesados:** Actuar como punto de contacto/escalación para solicitudes de información, configuraciones e incidencias. **Intermediario con terceros:** Interactuar según sea necesario con socios para asegurar la resolución rápida de incidencias. **Gestión de personas:** Desde los interesados hasta los socios externos, garantizamos que se establezcan relaciones adecuadas en todos los niveles. **General:** Asegurar un alto grado de colaboración y un buen espíritu de equipo entre todas las partes implicadas. Debe ser capaz de interactuar con seguridad y confianza con el personal directivo hotelero, como jefes de departamento y directores generales. **Requisitos** **Ubicación:** * Madrid, España **Conocimientos lingüísticos:** * Se exige dominio completo del inglés. * Se exige dominio del francés. **Formación académica:** * Licenciatura en Gestión Hotelera Internacional, Gestión Hotelera o campo afín. * Una certificación reconocida en ITIL, al menos en su nivel Fundación, es muy deseable. * Las certificaciones SAP son muy deseables. **Necesidades de desplazamiento:** * Hasta un 20 %, principalmente en Europa, aunque ocasionalmente puede ser internacional. Los desplazamientos son mínimos. **Experiencia muy deseable:** * Experiencia en el sector hotelero (gestión de ingresos, programas de fidelización, atención al cliente). * Experiencia laboral internacional. * SAP TMSforHotels. * Experiencia con otros productos de sistemas de gestión hotelera (PMS) de terceros, como Opera o Shiji. * Conocimientos previos en otros módulos funcionales de SAP (FI, CO, MM…). * Experiencia en funciones de mesa de ayuda, como centros de llamadas o helpdesks. * Experiencia en el uso de herramientas de soporte informático como ServiceNow o Jira. **Habilidades personales:** * Sentido de propiedad: gestionar el soporte integral (de principio a fin) de todas las incidencias, actuando en nombre de los usuarios. * Excelentes habilidades interpersonales, verbales y escritas. * Pasión por la atención al cliente, la eficiencia, la efectividad y la calidad. * Buen trabajo en equipo, disposición para ayudar a los demás y compartir conocimientos especializados. * Capacidad de organización: seguir procedimientos establecidos y contribuir también a su definición y documentación. ¿Se ve trabajando en un equipo internacional, ayudando a las personas mediante la tecnología? ¡Le proporcionaremos las herramientas necesarias para asumir esta misión! ¡POSTULE AHORA para potenciar la tecnología informática en el sector hotelero! **Información adicional** ¿Por qué unirse a Radisson Hotel Group? Viva la magia de la hospitalidad: forme parte de un equipo que crea experiencias excepcionales y momentos inolvidables cada día. Deje que su espíritu «¡Sí, puedo!» brille mientras da vida a la hospitalidad. Construya una excelente carrera: independientemente de su formación o experiencia previa, invertimos en su crecimiento, aprendizaje y desarrollo profesional, ayudándole a alcanzar todo su potencial. Experimente el espíritu de equipo: únase a un entorno laboral inclusivo, divertido y significativo. Celebramos la diversidad, nos apoyamos mutuamente y fomentamos un sentido de pertenencia mediante nuestros Grupos de Recursos para Empleados y nuestras iniciativas de inclusión. Liderar con ambición: ¡sus ideas, su pasión y su impulso importan! Le damos autonomía para marcar la diferencia, tanto en el ámbito de la hospitalidad como en su comunidad y más allá. Disfrute de beneficios globales y locales: sin importar su ubicación, disfrutará de beneficios globales exclusivos, como tarifas especiales para usted y sus seres queridos en nuestros hoteles de todo el mundo. Además, tendrá acceso a ventajas y recompensas locales adaptadas a su país, haciendo aún más gratificante su experiencia. Disfrute de beneficios como: hasta un 53 % de descuento en su estancia como miembro del equipo en más de 1.500 hoteles Radisson de todo el mundo Descuento mínimo garantizado del 30 % para sus amigos y familiares Descuentos exclusivos en desayuno, alimentos y bebidas, spa, etc. Únase a nosotros para dar forma al futuro de la hospitalidad. Si está listo para aportar su talento, energía y pasión, ¡nos encantaría conocerle! Postule ahora y hagamos que cada momento cuente. Damos la bienvenida a solicitantes de todos los orígenes, capacidades y experiencias. Si necesita algún ajuste durante el proceso de solicitud, no dude en comunicárnoslo.
David Muñoz
Indeed · HR
David Muñoz
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