Tecnólogo Creativo Principal

Descripción

**Quiénes somos** En Kyndryl gestionamos y reimaginamos los sistemas tecnológicos críticos para la misión que impulsan la ventaja competitiva de las empresas líderes mundiales. Estamos en el corazón del progreso; contamos con experiencia comprobada y un flujo continuo de conocimientos impulsados por IA, lo que permite tomar decisiones más inteligentes, acelerar la innovación y obtener una ventaja competitiva duradera. Para nuestro personal —los «kyndrylianos»— esto significa realizar un trabajo con propósito que impulsa el progreso humano. Únete a nosotros y experimenta un entorno flexible y de apoyo donde tu bienestar es una prioridad y tu potencial puede florecer. **El puesto** ¿Eres un estratega que crea o un creador que piensa estratégicamente? ¿Puedes transformar un desafío empresarial ambiguo en un punto de vista compartido, una experiencia verificable y pruebas que sustenten la siguiente decisión? Si crees que los mejores servicios habilitados por IA se diseñan junto con los clientes y sus usuarios —y no simplemente se les entregan— te sentirás como en casa en el **Laboratorio de innovación en IA**, dentro de **Kyndryl Vital**. **Kyndryl Vital** es una red global de diseñadores, ingenieros, investigadores, escritores y estrategas que ayudan a las organizaciones a comprender la complejidad y crear experiencias útiles, responsables y viables. Combinamos conocimientos conductuales, comprensión empresarial y experiencia técnica profunda para que las ideas vayan más allá de la aspiración y lleguen a la implementación, adopción y valor medible. Con sede en Madrid y prestando servicios a clientes en toda Europa, el **Laboratorio de innovación en IA** funciona parcialmente como estudio, parcialmente como taller y parcialmente como campo de pruebas. Patrocinadores de clientes, usuarios finales, diseñadores y tecnólogos de Kyndryl colaboran juntos en ciclos cortos y enfocados: definir un desafío, hacer tangibles las posibilidades, probar prototipos y decidir qué detener, iterar, poner a prueba o escalar. Preferimos las demostraciones sobre las presentaciones y las pruebas sobre las opiniones. **La oportunidad** Estamos contratando a dos o tres tecnólogos creativos capaces de conectar el diseño centrado en las personas, la estrategia empresarial y las tecnologías emergentes. Se trata de una familia compartida de puestos, no de una búsqueda de candidatos idénticos. Todos deben sentirse cómodos pasando de la ambigüedad a un artefacto verificable, pero cada persona aportará mayor profundidad en uno de dos perfiles complementarios. * **Perfil estratégico / conceptual:** más fuerte en la definición del problema, el pensamiento sistémico, el co-diseño, la experiencia de servicio y conversacional, la síntesis y la ayuda a los interesados senior a tomar decisiones mediante artefactos tangibles. * **Perfil práctico / técnico:** más fuerte en la prototipación funcional rápida, plataformas de bajo código e IA, APIs, integración de datos, patrones agentes y la transformación de los resultados de talleres en demostraciones funcionales. No esperamos que cada candidato tenga igual profundidad en ambos perfiles. Sí esperamos curiosidad a lo largo de todo el ciclo, generosidad en equipos multidisciplinarios y la capacidad de hacer visible su pensamiento. En conjunto, el equipo del Laboratorio debe ser capaz de definir, facilitar, construir, probar y transferir. **Qué harás** * **Definir el desafío adecuado.** Trabajar con patrocinadores y usuarios para identificar la decisión real dentro de un alcance amplio, comprender el sistema actual y definir el comportamiento, resultado o aprendizaje que la intervención debe generar. * **Diseñar y facilitar la co-creación.** Crear sesiones participativas para ejecutivos, expertos en la materia, usuarios finales, diseñadores e ingenieros. Permitir que personas con distintos niveles de confianza y autoridad contribuyan de forma significativa. * **Hacer las ideas tangibles desde el principio.** Utilizar bocetos, escenarios, flujos conversacionales, simulaciones, herramientas de bajo código o software funcional para ofrecer a los participantes algo concreto ante lo cual reaccionar y mejorar. * **Prototipar con las personas.** Construir durante y entre sesiones, incorporando retroalimentación mientras el problema y las compensaciones aún son visibles. Elegir deliberadamente el nivel de fidelidad: cada artefacto debe responder una pregunta o desbloquear una decisión. * **Diseñar la colaboración humano-agente.** Crear patrones claros de autonomía, aprobaciones, escalación, incertidumbre, excepciones, reversión y anulación por parte del humano, de modo que los usuarios permanezcan informados y mantengan el control. * **Probar conjuntamente el valor y la viabilidad.** Explorar la deseabilidad, el valor empresarial, la preparación de los datos, la integración, la seguridad, el impacto operativo, el costo y la mantenibilidad antes de recomendar una prueba piloto. * **Transformar el aprendizaje en orientación.** Sintetizar observaciones y pruebas obtenidas con los prototipos en áreas de oportunidad, principios, requisitos, indicadores de éxito y una recomendación creíble de detener, iterar, pilotar o escalar. * **Crear un camino claro hacia la entrega.** Colaborar con los ingenieros de desarrollo fiable (FDE), arquitectos, seguridad, datos, socios consultores y líderes de entrega para que los conceptos validados tengan un responsable, supuestos documentados y una ruta adecuada hacia adelante. * **Ayudar a construir el Laboratorio como una capacidad.** Contribuir con métodos reutilizables, entornos iniciales, bibliotecas de componentes, conjuntos de evaluación, exhibiciones y rituales de decisión, de modo que cada intervención comience más rápido y deje tras de sí conocimiento. **Quién eres** **Experiencia técnica y profesional requerida. Lo que aportas.** * **Pensamiento centrado en las personas y sistémico.** Aplicas técnicas de diseño centrado en las personas y de pensamiento de diseño a nivel estratégico, vinculando el comportamiento del usuario y su experiencia vivida con los objetivos empresariales, los modelos operativos, los incentivos, las restricciones tecnológicas y las consecuencias organizacionales más amplias. * **Estrategia mediante la creación.** Usas artefactos y experimentos para reducir la ambigüedad, revelar supuestos y mejorar las decisiones, en lugar de tratar la prototipación como un paso final de presentación. * **Facilitación participativa.** Puedes preparar y dirigir talleres ejecutivos y sesiones prácticas de creación, interpretar el ambiente grupal, equilibrar la participación y adaptar el plan sin perder el resultado previsto. * **Fluidez interdisciplinar.** Colaboras con credibilidad con equipos de consultoría, diseño, negocio, FDE, datos, arquitectura, seguridad y clientes, sin pretender ser el experto más profundo en todas las disciplinas. * **Alfabetización en experiencias con IA.** Comprendes cómo se comportan los sistemas generativos y agentes, dónde fallan y cómo diseñar para la incertidumbre, la confianza, la retroalimentación y el control humano apropiado. * **Experimentación responsable.** Haces explícitos, de forma proporcionada al riesgo y madurez del prototipo, el uso de datos, las limitaciones del modelo, los permisos, la seguridad, la auditabilidad y los compromisos éticos. * **Historias basadas en pruebas.** Comunicas una posibilidad convincente distinguiendo claramente lo que se ha observado, asumido, simulado, validado y lo que aún queda por aprender. * **Pragmatismo empresarial.** Avanzas con rapidez respetando al mismo tiempo la gobernanza, la seguridad, la accesibilidad y las realidades de organizaciones complejas. * **Diseño de servicios.** **Experiencia profesional y técnica preferida. Profundidad en al menos uno de los perfiles:** **1) Tecnólogo creativo – Estrategia en IA** Definición avanzada de problemas, pensamiento sistémico, investigación de diseño o estrategia de experiencia. Diseño de formatos de co-creación que lleven a los grupos desde perspectivas divergentes hasta decisiones compartidas. Síntesis de evidencia cualitativa en conocimientos, hipótesis, principios, áreas de oportunidad y hojas de ruta. Diseño de experiencias conversacionales y agentes, incluidos roles, límites, transiciones y recorridos de excepción. Comunicación ejecutiva y capacidad para cuestionar constructivamente el pensamiento centrado en soluciones desde el inicio. Suficiente fluidez en prototipación para hacer las ideas verificables mediante herramientas como Figma, Miro o plataformas de bajo código. **2) Tecnólogo creativo – Prototipo de experiencia en IA** Creación rápida de prototipos funcionales mediante plataformas de bajo código, desarrollo asistido por IA o programación. Experiencia práctica con IA generativa, diseño de indicaciones (prompts) y contexto, uso de herramientas, salidas estructuradas y flujos de trabajo agentes. Conocimiento práctico de RAG, APIs, integración de datos, identidad, permisos y patrones empresariales en la nube. Capacidad para crear interfaces web o conversacionales creíbles y representar cargas, incertidumbre, errores y casos extremos. Evaluación práctica de la calidad de las respuestas, fundamentación, seguridad, latencia, fiabilidad y costo. Documentación clara de qué es funcional, simulado, reutilizable y necesario para una implementación en producción. **Herramientas y tecnologías** No necesitas tener experiencia con todos los productos enumerados a continuación. Nos interesa tu capacidad transferible y pruebas de tu capacidad de aprendizaje rápido. Se espera que el entorno de trabajo del Laboratorio incluya: * **Co-creación y diseño de experiencias:** Figma, FigJam, Miro u otras herramientas equivalentes. * **Automatización y bajo código:** Microsoft Copilot Studio, Power Apps, Power Automate u otras plataformas equivalentes. * **Prototipación con IA:** Microsoft Foundry / Azure AI, entornos de pruebas de modelos, herramientas para prompts y agentes, y servicios de evaluación. * **Conocimiento e integración:** SharePoint, Dataverse, Azure AI Search u otros componentes RAG, APIs y conectores. * **Desarrollo:** VS Code, GitHub, clientes de API y suficiente capacidad front-end o de scripting para producir un prototipo creíble cuando el bajo código no sea suficiente. * **Calidad y operaciones:** conjuntos de pruebas, observabilidad, seguridad de contenidos, verificaciones de accesibilidad y monitoreo básico de costos. **Cómo se ve el éxito** Las intervenciones del Laboratorio concluyen con una decisión más clara, no solo con más ideas. Se produce un primer artefacto verificable en días o semanas, con un nivel de fidelidad acorde a la pregunta planteada. Los clientes y usuarios pueden ver cómo su aporte modificó el concepto y entender las compensaciones realizadas. Se documentan con honestidad las pruebas, supuestos, riesgos, necesidades de datos y preguntas sin resolver. Los conceptos validados se transfieren con un patrocinador, indicadores de éxito y una ruta técnica y operativa realista. Los métodos, componentes y aprendizajes se reutilizan en distintas intervenciones, en lugar de perderse tras la demostración. **Experiencia y formación** Un portafolio sólido que muestre cómo pasaste de la ambigüedad a un resultado tangible y qué se aprendió. Nos interesa especialmente tu proceso de toma de decisiones, tu contribución, las compensaciones realizadas y las pruebas obtenidas —no solo pantallas pulidas. Experiencia profesional relevante en tecnología creativa, diseño de servicios o productos, innovación, ingeniería o consultoría. En este nivel, normalmente se requieren cinco años o más, pero dem