**Información Adicional** **Número de trabajo**25175319 **Categoría de trabajo**Limpieza y Lavandería **Ubicación**Hotel Arts Barcelona, Marina 19\-21, Barcelona, España, España, 8005 **Horario**Tiempo completo **¿Ubicado de forma remota?**N **Tipo de puesto** Gestión **RESUMEN DEL PUESTO** Responsable de las operaciones y servicios diarios de la lavandería del hotel. Este puesto dirige y trabaja con los empleados para lavar, secar y planchar la ropa blanca destinada tanto a las habitaciones de los huéspedes como al Departamento de Alimentos y Bebidas/Cocina dentro de los plazos establecidos. Mantiene un entorno de trabajo seguro y limpio. El puesto se esfuerza por garantizar la satisfacción de los huéspedes y empleados mientras maximiza el rendimiento financiero del departamento. **PERFIL DEL CANDIDATO** **Educación y experiencia** * Título de escuela secundaria o GED; 2 años de experiencia en lavandería, limpieza o área profesional relacionada. **ACTIVIDADES PRINCIPALES DEL TRABAJO** **Gestión de operaciones y presupuestos del departamento** * Gestionar las operaciones diarias, asegurando la calidad, los estándares y cumpliendo con las expectativas de los clientes todos los días. * Supervisar y gestionar a los empleados. Gestionar todas las operaciones diarias. Conocer bien los puestos de los empleados para poder desempeñar sus funciones en caso de ausencia. * Comunicar la importancia de los procedimientos de seguridad, detallar los códigos de procedimiento, asegurar que los empleados comprendan los códigos de seguridad, monitorear procesos y procedimientos relacionados con la seguridad. * Comprender presupuestos, estados operativos e informes de avance de nómina según sea necesario para ayudar en la gestión financiera del departamento. * Asegura un flujo de trabajo constante para minimizar picos y valles en la producción. * Llevar los problemas a la atención del gerente del departamento y de Recursos Humanos según sea necesario. * Utiliza información relevante y juicio individual para determinar si los eventos o procesos cumplen con leyes, regulaciones o normas. * Supervisa las operaciones diarias del turno de lavandería y garantiza el cumplimiento de todas las políticas, estándares y procedimientos. * Pedir y gestionar los suministros necesarios. Asegurar que los trabajadores tengan los suministros, equipos, herramientas y uniformes necesarios para hacer su trabajo. * Ordena suministros de limpieza y uniformes dentro del presupuesto. * Entiende el impacto de las operaciones del departamento en los objetivos financieros generales del hotel y gestiona para alcanzar o superar las metas presupuestadas. * Participa en la gestión de los gastos controlables del departamento para alcanzar o superar las metas presupuestadas. * Trabaja eficazmente con el departamento de ingeniería sobre las necesidades de mantenimiento del equipo de lavandería. * Participa en reuniones departamentales y comunica continuamente un mensaje claro y coherente sobre los objetivos del departamento para obtener los resultados deseados. * Opera todo el equipo del departamento según sea necesario y reporta malfuncionamientos. * Desarrolla, mantiene y utiliza planes de respaldo efectivos para fallos. * Evalúa e implementa nuevas técnicas, suministros y equipos. **Liderazgo de equipos disciplinarios** * Garantizar y mantener el nivel de productividad de los empleados. * Utilizar habilidades interpersonales y de comunicación para liderar, influir y motivar a otros; promover decisiones financieras/negocios sólidas; demostrar honestidad/integridad; liderar con el ejemplo. * Fomentar y construir confianza mutua, respeto y cooperación entre los miembros del equipo. * Establece y mantiene relaciones abiertas y colaborativas con los empleados y asegura que los empleados hagan lo mismo dentro del equipo. **Brindar y garantizar un servicio excepcional al cliente** * Brindar servicios que superen las expectativas para la satisfacción y fidelización de los clientes. * Mejorar el servicio comunicándose y ayudando a las personas a comprender las necesidades de los huéspedes, brindando orientación, retroalimentación y coaching individual cuando sea necesario. * Da un ejemplo positivo en las relaciones con los huéspedes. * Empodera a los empleados para brindar un excelente servicio al cliente. **Gestión y realización de actividades de recursos humanos** * Asegurar que se reconozcan el éxito de los empleados y el éxito de eventos en todos los turnos. * Identificar las necesidades de desarrollo de otras personas y capacitar, orientar o ayudar de otra manera a otros para mejorar sus conocimientos o habilidades. * Reclutar, entrevistar, seleccionar, contratar y promover empleados en la organización. * Supervisa los niveles de personal para asegurar que se cumplan las necesidades operativas y los objetivos financieros. * Programa eficazmente a los empleados según la demanda laboral y realiza un seguimiento del tiempo y asistencia de los empleados. * Solicita retroalimentación de los empleados, utiliza una política de “puerta abierta” y revisa los resultados de satisfacción de los empleados para identificar y abordar problemas o inquietudes. * Gestiona los procedimientos disciplinarios progresivos de los empleados. * Gestiona el proceso de evaluación del desempeño de los empleados. * Asegura que las políticas del hotel se administren de manera justa y consistente, que los procedimientos disciplinarios y documentación se completen según los Procedimientos Estándar y Locales (SOPs y LSOPs) y que apoyen el Proceso de Evaluación entre Pares. * Celebra los éxitos y reconoce públicamente las contribuciones de los miembros del equipo; asegura que el reconocimiento de empleados ocurra en todos los turnos. *En Marriott International, estamos comprometidos a ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, bienvenido a todos y proporcionando acceso a oportunidades. Activamente fomentamos un entorno donde los antecedentes únicos de nuestros asociados son valorados y celebrados. Nuestra mayor fortaleza radica en la rica combinación de cultura, talento y experiencias de nuestros asociados. Estamos comprometidos con la no discriminación sobre cualquier base protegida, incluyendo discapacidad, condición de veterano u otra base protegida por la ley aplicable.* En más de 100 propiedades galardonadas en todo el mundo, las damas y caballeros de The Ritz\-Carlton crean experiencias tan excepcionales que mucho después de que un huésped se hospede con nosotros, la experiencia permanece con ellos. Atraemos a los mejores profesionales de hostelería del mundo que curan recuerdos para toda la vida, y creemos que todos tienen éxito cuando se les permite ser creativos, reflexivos y compasivos. Todos los días, marcamos el estándar para el servicio de lujo raro y especial en todo el mundo y nos enorgullecemos de ofrecer excelencia en el cuidado y confort de nuestros huéspedes. Tu función será asegurar que los "Estándares Dorados" de The Ritz\-Carlton se entreguen con gracia y pensamiento profundo cada día. Los Estándares Dorados son la base de The Ritz\-Carlton y son lo que nos guía cada día para ser mejores que el siguiente. Es esta base y nuestra creencia de que nuestra cultura impulsa el éxito por la cual The Ritz Carlton ha ganado la reputación como líder global de marca en hostelería de lujo. Como parte de nuestro equipo, aprenderás y ejemplificarás los Estándares Dorados, como nuestra Promesa al Empleado, Credo y nuestros Valores de Servicio. Y nuestra promesa para ti es que ofrecemos la oportunidad de sentirte orgulloso del trabajo que haces y de las personas con las que trabajas. Al unirte a The Ritz\-Carlton, te unes a una cartera de marcas con Marriott International. **Sé** donde puedas hacer tu mejor trabajo, **comienza** tu propósito, **pertenecer** a un increíble equipo global y **conviértete** en la mejor versión de ti.