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Resumen: NSC Global busca técnicos de soporte informático para usuarios finales que presten soporte técnico in situ, resuelvan incidencias de hardware y software, y garanticen el funcionamiento fluido de las operaciones diarias. Aspectos destacados: 1. Disfrutar del trabajo técnico práctico y la interacción directa con los usuarios finales. 2. Primer punto de contacto para problemas técnicos in situ. 3. Oportunidad de mejorar continuamente la prestación de servicios. Descripción general: **NSC Global** es un proveedor de confianza de servicios y soluciones informáticas que apoya a algunas de las mayores empresas mundiales en su transformación digital. Ofrecemos soluciones tecnológicas innovadoras, escalables y seguras que mantienen el funcionamiento continuo de los negocios en entornos globales. Para reforzar nuestros equipos de soporte in situ, buscamos **técnicos de soporte informático para usuarios finales** que disfruten del trabajo técnico práctico y la interacción directa con los usuarios finales.**Descripción del puesto** ----------------- Este es un puesto de soporte informático in situ ideal para candidatos con experiencia en computación para usuarios finales. Usted será el primer punto de contacto para problemas técnicos in situ, ayudando a los usuarios a resolver incidencias de hardware y software y garantizando un funcionamiento diario sin interrupciones. Responsabilidades: * Capacidad para asesorar y presentar información ante uno o varios miembros del personal del cliente. * Supervisión y control de la actividad diaria de llamadas de servicio, utilización, niveles de inventario y niveles de servicio. * Servicio al cliente excepcional. * Conocimientos avanzados en aptitud para el servicio al cliente. * Resolución de problemas técnicos relacionados con hardware, software y conectividad. * Diagnóstico y solución de incidencias del cliente, manteniendo los niveles de servicio acordados respecto al contacto y resolución con el cliente. * Participación en la configuración y el soporte de sistemas internos. * Capacidad para colaborar eficazmente con Logística. * Cumplimiento del horario asignado. * Adherencia a las políticas, procedimientos y procesos documentados específicos del servicio. * Documentación clara y concisa de todas las interacciones con el cliente mediante la herramienta CRM correspondiente. * Capacidad para trabajar en un entorno de equipo. * Actualización continua de los conocimientos conforme evolucionen las mejoras del sector. * Soporte para la instalación e implementación de productos de conectividad y sistemas de alta gama. * Mejora continua de la prestación de servicios. * Capacidad para gestionar el tiempo y los recursos para cumplir o superar las expectativas. Requisitos: Conocimientos sólidos de: * Conocimientos avanzados en hardware informático. * Conocimientos avanzados en aplicaciones de software comunes. * Conocimientos avanzados en sistemas operativos Microsoft. * Conocimientos sólidos en hardware de impresoras. * Conocimientos sólidos en la configuración y resolución de incidencias de redes, funciones inalámbricas y VPN en dispositivos de usuario final. * Conocimientos sólidos en software de gestión de incidencias (ticketing). * Aplicaciones Microsoft Office y Office 365. * Hardware de PC/portátil. * Periféricos de PC/portátil, incluidas impresoras. * Dispositivos móviles. Conocimientos generales de: * Active Directory. * Exchange. * Sistema operativo Apple. * Hardware y componentes de red y servidores. Las certificaciones informáticas pueden incluir: * Certificación A+; certificaciones OEM básicas, que incluyan cualquiera de las siguientes, según la asignación: Dell (escritorio/portátil), HP (escritorio/portátil/impresora), Lenovo (escritorio/portátil), Lexmark (impresora), IBM (impresora), servidor +. * Certificación OEM de mantenimiento de PC/portátil. * Certificación CompTIA A+. * Certificación Microsoft Certified IT Professional (MCITP) en el área de escritorio. * Certificación Microsoft Office Specialist (MOS). Idioma: * Inglés (escrito y hablado) y lengua local.
