Descripción del puesto **¿Te apasiona liderar equipos, transformar la experiencia del cliente y trabajar con impacto real?** En Versus e\-Learning Group buscamos un **Manager de Experiencia del Cliente/Alumno**, preferentemente (no excluible) del sector de la educación, que conecte nuestras áreas de Marketing, Fuerza de Ventas, Atención al Alumnado y Acción Tutorial. **1\. Identificación del Puesto** * **Título del puesto:** Manager de Experiencia del Cliente/Alumno * **Departamento / Área:** Dirección de Docencia y Acción Tutorial * **Reporta a:** Directivo Docente * **Ubicación / Modalidad:** Sede principal de Versus * **Teletrabajo:** No **2\. Propósito del Puesto** El Manager de Experiencia al Alumnado es el **brazo operativo del Directivo Docente** en todo lo relacionado con captación, experiencia y fidelización del alumno. Lidera de forma transversal las áreas de Fuerza de Ventas, Atención al Alumnado, Acción Tutorial y Marketing, transformando la visión académica en resultados comerciales sostenibles y medibles. Su misión es **maximizar la conversión, la retención y el valor de vida del alumno**, mediante estrategias comerciales, marketing de resultados y protocolos de atención y tutoría de alta calidad. Este rol es clave para la consolidación y crecimiento del grupo en un mercado competitivo. **3\. Áreas de Responsabilidad** * **Liderazgo transversal:** coordina los departamentos de Fuerza de Ventas, Atención al Alumnado, Acción Tutorial y Marketing, alineando objetivos comerciales, pedagógicos y comunicativos. * **Captación y acción comercial:** diseña y ejecuta estrategias multicanal para convertir leads en alumnos, lidera campañas por convocatoria y activa acciones de venta proactiva (recuperación de bajas, referidos...). * **Marketing de resultados:** asegura que las campañas estén alineadas con los objetivos de captación y fidelización, validando creatividades, segmentaciones y costes por lead. * **Experiencia del alumno:** mejora continua del customer journey, definición de protocolos de atención y tutoría, y estrategias de fidelización, upselling y renovación. * **Analítica y escalabilidad:** seguimiento de KPIs, uso de CRM y herramientas de automatización, y propuesta de mejoras basadas en datos. * **Gestión de equipos:** lidera y motiva a un equipo de más de 40 personas, con foco en formación continua, rendimiento y cultura de alto impacto. **4\. Requisitos del Puesto** * **Formación académica mínima:** Grado en Marketing, ADE, Comunicación o similares. * **Formación valorada:** Posgrado en Dir. Comercial, Marketing Digital o Customer Experience. * **Experiencia previa:** * Mínimo **7 años** en puestos de responsabilidad en áreas de ventas, marketing o experiencia de cliente. * Experiencia demostrada liderando equipos multidisciplinares y proyectos de captación y fidelización. * Historial probado en mejora de KPIs comerciales y de retención. * **Experiencia valorable:** * **Atención al cliente premium** (hotelería, turismo de alto nivel, aerolíneas) → experiencia de usuario, personalización y resolución de incidencias. * **Sanidad privada / clínicas** → trato continuo y personalizado con el “paciente/cliente”, gestión de citas, seguimiento y acompañamiento. * **Formación corporativa / consultoría de RRHH** → diseñar y gestionar planes de formación adaptados al cliente. * **Conocimientos técnicos:** * Marketing digital, inbound marketing, gestión de campañas multicanal y herramientas de IA. * CRM, automatización de marketing y analítica de datos avanzada. * Plataformas educativas (LMS) y entornos de venta online. ¿Te interesa una oportunidad como esta en una empresa en pleno crecimiento? Tipo de puesto: Jornada completa, Contrato indefinido Sueldo: 32\.000,00€\-33\.000,00€ al año Ubicación del trabajo: Empleo presencial