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Resumen: Este puesto de Técnico de Soporte IT para Usuarios Finales en sitio implica trabajo técnico práctico, la resolución de problemas de hardware y software, y garantiza el funcionamiento fluido de las operaciones diarias para los usuarios. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de realizar trabajo técnico práctico e interactuar directamente con los usuarios finales 2. Enfoque en la resolución de problemas de hardware, software y conectividad 3. Participación en la mejora continua de la prestación de servicios Descripción general: **NSC Global** es un proveedor de confianza de servicios y soluciones TI que apoya a algunas de las empresas más grandes del mundo en su transformación digital. Ofrecemos soluciones tecnológicas innovadoras, escalables y seguras que mantienen a las empresas funcionando sin interrupciones en entornos globales. Para reforzar nuestros equipos de soporte en sitio, buscamos **Técnicos de Soporte TI para Usuarios Finales** que disfruten del trabajo técnico práctico y de la interacción directa con los usuarios finales.**Descripción general del puesto** ----------------- Este es un puesto de soporte TI en sitio, ideal para candidatos con experiencia en informática para usuarios finales. Usted será el primer punto de contacto para los problemas técnicos en sitio, ayudando a los usuarios a resolver problemas de hardware y software y asegurando un funcionamiento diario sin interrupciones. Responsabilidades: * Capacidad para asesorar y presentar ante uno o varios miembros del personal del cliente. * Supervisión y control de la actividad diaria de llamadas de servicio, utilización, niveles de inventario y niveles de servicio. * Servicio al cliente excepcional * Conocimientos avanzados en aptitud para el servicio al cliente * Resolución de problemas técnicos relacionados con hardware, software y conectividad. * Diagnóstico y solución de incidencias del cliente, manteniendo los niveles de servicio acordados para el contacto y resolución con el cliente * Participación en la configuración y soporte de sistemas internos. * Capacidad para colaborar eficazmente con Logística * Cumplimiento del horario asignado * Adherencia a las políticas, procedimientos y procesos documentados específicos del servicio. * Documentación clara y concisa de todas las interacciones con el cliente mediante la herramienta CRM adecuada. * Capacidad para trabajar en un entorno de equipo * Mantenimiento actualizado de los conocimientos conforme evolucionan las mejoras del sector * Soporte para la instalación y puesta en marcha de productos de conectividad y sistemas de gama alta * Mejora continua de la prestación de servicios. * Capacidad para gestionar el tiempo y los recursos para cumplir o superar las expectativas Requisitos: Conocimientos sólidos de:* Conocimientos avanzados en hardware informático * Conocimientos avanzados en aplicaciones de software comunes * Conocimientos avanzados en sistemas operativos Microsoft * Conocimientos proficientes en hardware de impresoras * Conocimientos proficientes en la configuración y resolución de problemas de redes, funciones inalámbricas y VPN en dispositivos de usuario final * Conocimientos proficientes en software de gestión de incidencias (ticketing) * Aplicaciones Microsoft Office y Office 365 * Hardware de PC/portátil * Periféricos de PC/portátil, incluidas impresoras * Dispositivos móviles Conocimientos básicos de:* Active Directory * Exchange * Sistema operativo Apple * Hardware y componentes de red y servidores Las certificaciones TI pueden incluir:* Certificación A+; Certificaciones OEM básicas que incluyan cualquiera de las siguientes, según la asignación: Dell Escritorio/Portátil, HP Escritorio/Portátil/Impresora, Lenovo Escritorio/Portátil, Impresora Lexmark, Impresora IBM, Servidor + * Certificación de mantenimiento OEM para PC/Portátil * Certificación CompTIA A+ * Certificación Microsoft Certified IT Professional (MCITP) en el área de escritorio * Certificación Microsoft Office Specialist (MOS) Idioma:* Inglés (escrito y hablado) y lengua local.
