RESPONSABLE SOPORTE

Descripción

Carrefour lo formamos un equipo de personas apasionadas por el Cliente, siempre con ganas de aprender e innovar. Si quieres ser parte de una empresa dinámica, dentro de un sector con gran potencial de desarrollo que te ofrecerá oportunidades de crecimiento profesional y personal, nos encantará tener la oportunidad de conocerte. ¿Qué buscamos? Un Responsable de Soporte OnSite garantiza la operatividad del puesto de trabajo del usuario, resolviendo incidencias de hardware, redes, accesos y dispositivos, y asegurando procesos de onboarding y offboarding seguros y eficientes. También gestiona el inventario tecnológico, coordina el escalado de incidencias complejas y mantiene la documentación técnica necesaria para asegurar un servicio estable, ágil y alineado con las necesidades del negocio. Su objetivo es asegurar la continuidad operativa, mejorar la experiencia del usuario y reforzar la estabilidad de los sistemas. Tus principales funciones: Seguimiento de SLA con proveedores y control de indicadores del servicio. Interlocución con negocio para priorizar incidencias y proponer mejoras. Coordinación con equipos de IT para asegurar estabilidad, gestión de problemas y transferencia de conocimiento. Supervisión del cumplimiento de procedimientos internos y estándares éticos. Gestión de equipos internos y externos, desarrollo de capacidades y seguimiento de objetivos. Gestión económica del dominio: contratos, RFP, presupuestos y pedidos. Propuesta de automatizaciones y mejoras de productividad en procesos de soporte. Definición de nuevos KPI y optimización de monitorizaciones para reducir alertas y anticipar incidencias. Revisión de tareas solicitadas por producto, proponiendo automatizaciones o nuevas funcionalidades según impacto. Nos encantaría conocerte si cuentas con: Formación: Ingeniería Informática. Experiencia: mínimo 5 años en soporte técnico avanzado. Idiomas: inglés nivel C; se valora francés. Conocimientos técnicos: entornos retail, hardware, redes y comunicaciones, administración de servidores, dispositivos corporativos, VPN, LAN/Wi‑Fi y gestión de equipamiento TPV. * Contrato indefinido. * Salario competitivo . * Descuento del 8% para ti y para 6 personas más en nuestras tiendas. * Programas que se preocupan por tu bienestar: * Carrefour Life (actividades y eventos deportivos, descuentos y ventajas exclusivas). * Carrefour Flexible (retribución flexible para seguro médico, guarderías, transporte,…). * Formación continua * Desarrollo profesional Valoraremos todas las candidaturas interesadas y si eres la persona seleccionada para avanzar en el proceso, nos pondremos en contacto contigo para darte más detalles del puesto y conocer tu perfil. En Carrefour apostamos por un espacio de trabajo idóneo para que cualquier persona con independencia de su género, orientación sexual, identidad y/o expresión de género, creencias, ideologías, origen, capacidades, entre otras, pueda desplegar todo su potencial.