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Resumen: Únase a un equipo de Éxito del Cliente para diseñar y escalar una experiencia excepcional de atención personalizada al cliente, implementando, capacitando y brindando soporte para la adopción del producto en toda la región EMEA. Aspectos destacados: 1. Diseñar y escalar una experiencia excepcional de atención personalizada al cliente 2. Convertirse en un experto en producto y en el dominio correspondiente 3. Apasionado por impulsar la excelencia en contratación para los clientes **Acerca de este puesto** ------------------- Hola, somos Emily y Ben, gerentes del equipo de Éxito del Cliente Dedicado en EMEA. Nuestro equipo está apasionado por diseñar y escalar una experiencia excepcional de atención personalizada al cliente en el segmento de medianas empresas. A medida que continuamos expandiéndonos, estamos entusiasmados de contratar a nuestro próximo Gestor de Éxito del Cliente (CSM) en EMEA para ayudarnos a definir cómo atendemos a los clientes en esta región, desde startups de rápido crecimiento hasta empresas cotizadas en bolsa. Como miembro de nuestro equipo de Éxito del Cliente, usted nos ayudará a seguir desarrollando nuestra función de Éxito del Cliente con Atención Personalizada. En este puesto, implementará, capacitará y brindará soporte para la adopción de Ashby entre los clientes de la región, colaborando estrechamente con un talentoso grupo de cuatro CSMs del equipo de Éxito del Cliente con Atención Personalizada de EMEA. Ashby está diseñado para ser potente y flexible, permitiendo a los usuarios adaptarlo a sus necesidades. Esto significa que hay mucho que aprender. Usted se convertirá en un experto en producto y en el dominio correspondiente para permitir que nuestros clientes aprovechen al máximo Ashby e impulsen la excelencia en contratación. **Requisitos del puesto:** * Tiene un sólido historial de experiencia en Éxito del Cliente en el ámbito B2B SaaS (al menos dos años), brindando soporte para la implementación y adopción de tecnologías complejas. En este puesto, gestionará implementaciones de cuatro a ocho semanas, mientras sigue generando valor durante todo el recorrido del cliente. * Tiene experiencia gestionando una cartera de aproximadamente 60 clientes de medianas empresas, con un ingreso recurrente anual (ARR) total superior a 1,5 millones de dólares estadounidenses. Le gusta desarrollar relaciones con un amplio conjunto de partes interesadas, al tiempo que brinda soporte a equipos existentes para impulsar la adopción y la retención. * Tiene experiencia trabajando estrechamente con partes interesadas multifuncionales de Ventas, Marketing, Producto y Operaciones. * Le encanta convertirse en un experto en producto e industria y ya ha hecho esto previamente en un rol de Éxito del Cliente. Puede generar momentos de “¡Ajá!” mediante capacitaciones y recorridos personalizados del producto que aborden desafíos específicos de los clientes. * Ha trabajado con productos técnicamente complejos y demuestra una fuerte curiosidad por explorar detalles y comprender su funcionamiento. **Debe postularse si:** * *Demuestra dominio de la comunicación clara. Formula preguntas con precisión y puede explicar conceptos complejos en términos sencillos. Evita el uso de jerga empresarial.* * *Es un excelente oyente. Considera su rol como la voz del cliente ante las partes interesadas internas, para garantizar que nuestra hoja de ruta del producto genere valor.* * *Le gusta trabajar con una cartera amplia y variada de clientes, y puede priorizar eficazmente su tiempo para lograr el mayor impacto.* * *Se entusiasma con aprender y apoyar un producto complejo. Disfruta profundizar en detalles técnicos, navegar configuraciones avanzadas y flujos de datos, y le agrada ayudar a los clientes a comprenderlos.* * *Le encanta enseñar. Ya sea un informe complejo para un analista de datos muy experimentado, o un flujo de trabajo para un reclutador novel que apenas comienza a usar herramientas SaaS, ve cada momento de enseñanza como una oportunidad.* * *No solo se entusiasma con impulsar las renovaciones, sino también con crear procesos repetibles que permitan a nuestro equipo de comercialización escalar adecuadamente en el futuro.* * *Sus compañeros lo describen como orientado al detalle. Se obsesiona con enviar correos electrónicos de seguimiento claros y a tiempo. Se enorgullece de las operaciones internas, como las actualizaciones en tiempo real del CRM.* * *️ Actúa con rapidez. Aprovecha herramientas y tecnología para maximizar su tiempo. Se siente cómodo gestionando una amplia variedad de clientes y priorizando eficazmente.* * *Se entusiasma con un entorno laboral en constante mejora. Nuestro equipo está creciendo y revisando continuamente los procesos; vivimos según nuestro Principio Operativo de "Implementar Mejora Continua".* * *Siempre busca formas de mejorar su trabajo mediante datos.* * *Ha sido reclutador, gerente de contratación o entrevistador en un puesto anterior. La experiencia en reclutamiento combinada con la gestión de Éxito del Cliente en SaaS acelera el proceso de incorporación y le permite actuar como asesor de confianza para nuestros clientes. ¡No es un requisito, sin embargo!* **Por qué no debería postularse:** * *Si suele prosperar con una cartera más pequeña y enfocada de clientes, probablemente este puesto no sea el adecuado para usted. Nuestros CSM con Atención Personalizada normalmente gestionan una cartera de 60+ clientes, equilibrando relaciones personalizadas con un soporte eficiente y escalable.* * *Está interesado en gestionar cuentas de clientes con puntos de contacto poco frecuentes y bien definidos (en lugar de entusiasmarse con la flexibilidad requerida en las primeras etapas del trabajo de Éxito del Cliente).* * *Destaca exclusivamente como CSM comercial, motivado por una remuneración variable. Aunque la métrica norteamericana de nuestro equipo es la retención de ingresos, nos enfocamos en la adopción y el compromiso como indicadores principales. Para las negociaciones de renovación y las ventas adicionales, contamos con un excelente equipo de Gerentes de Contratos. Por lo tanto, este puesto actualmente no incluye remuneración variable, alineándose con nuestra estrategia de contratar CSM orientados al producto en lugar de adherir al modelo convencional de Gerente de Cuentas.* * *Tiene miedo de meterse en los detalles. Si la idea de profundizar con un cliente en las sutilezas entre un informe de tiempo en proceso y un informe de tiempo para contratar le parece demasiado minuciosa, o si gestionar un cambio de flujo de trabajo para la aprobación de ofertas le parece "por debajo de su nivel", este puesto no será para usted.* **Acerca de Ashby** --------------- Estamos construyendo la próxima generación de software empresarial, comenzando con una suite de productos que ayudan a los líderes de talento, reclutadores y gerentes de contratación a gestionar su proceso de contratación de manera significativamente mejor. Obtenga más información en nuestro sitio web: https://www.ashbyhq.com/ Contamos con financiamiento sólido y el respaldo de excelentes inversores, incluidos Y Combinator, Elad Gil y Lachy Groom. Lanzamos públicamente en octubre de 2022 y ya trabajamos con miles de empresas increíbles, entre ellas Opendoor, Plaid, Airtable, Snyk, Benchling y SalesLoft. Hemos construido un equipo increíble y un producto excepcional durante los últimos años, y realmente apenas comenzamos. En resumen, este es el momento perfecto para unirse. **Proceso de entrevista** --------------------- Nuestro proceso de entrevista es exhaustivo: buscamos asegurar que cada persona que se une al equipo sea la adecuada para Ashby y brindarle información suficiente para evaluar si Ashby es la adecuada para usted. El proceso para este puesto es el siguiente: * **Llamada introductoria con Reclutamiento de Ashby** \- 30 minutos * **Entrevista con el gerente de contratación** \- 45 minutos * **Entrevista con tarea práctica/presentación** \- 45 minutos * **Entrevista grupal** \- 2 horas **Beneficios** ------------ * Tendrá tiempo para hacer las cosas correctamente; ponemos gran énfasis en el trabajo de alta calidad y evitamos soluciones rápidas en la medida de lo posible. * Ventana de ejercicio de opciones sobre acciones de 10 años. No debe sentir presión para comprar opciones sobre acciones si deja Ashby; hágalo cuando se sienta financieramente cómodo. * Licencia ilimitada con pago. Esperamos ver "¿Vacaciones?" en el orden del día de nuestras reuniones individuales hasta que comience a tomarlas. * Doce semanas de licencia familiar totalmente remunerada. * Presupuesto generoso para equipos, software y mobiliario de oficina. ¡Consiga lo que necesita para estar feliz y ser productivo! * Presupuesto educativo de 100 euros mensuales, con artículos más costosos (como conferencias) cubiertos con la aprobación del gerente. *Ashby brinda oportunidades iguales de empleo (EEO) a todos los empleados y solicitantes de empleo, sin distinción por raza, color, religión, sexo, origen nacional, edad, discapacidad, genética, orientación sexual, identidad de género ni expresión de género. Estamos comprometidos con una fuerza laboral diversa e inclusiva y damos la bienvenida a personas de todos los orígenes, experiencias, perspectivas y capacidades.* Rango de compensación: 70 000 € \- 105 000 €
