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Resumen: El ingeniero de seguridad de redes (nivel 2) de NTT DATA supervisa, identifica, investiga y resuelve proactivamente incidencias y problemas técnicos para garantizar que las infraestructuras de seguridad sigan operativas. Aspectos destacados: 1. Garantizar que las infraestructuras y sistemas de seguridad sigan operativos 2. Colaborar con los equipos de automatización para optimizar los esfuerzos 3. Apoyar el trabajo de proyectos y asistir a los ingenieros de seguridad de nivel 1 Tenga un impacto con NTT DATA Únase a una empresa que está ampliando los límites de lo posible. Somos reconocidos por nuestra excelencia técnica, nuestras innovaciones líderes y por marcar la diferencia para nuestros clientes y la sociedad. Nuestro entorno laboral abraza la diversidad y la inclusión: es un lugar donde puede crecer, sentirse parte y prosperar. Su día en NTT DATA Como ingeniero de seguridad de redes (nivel 2) en NTT DATA, su función consistirá en garantizar que las infraestructuras y sistemas de seguridad de nuestros clientes sigan operativos. Con un enfoque proactivo, usted supervisará, identificará, investigará y resolverá incidencias y problemas técnicos, restaurando el servicio de forma eficiente. Su objetivo principal será gestionar las solicitudes o tickets de los clientes con experiencia técnica, asegurando su resolución dentro del acuerdo de nivel de servicio (SLA) acordado. Usted gestionará activamente las colas de trabajo, realizará tareas operativas y actualizará los tickets con las acciones de resolución. Al identificar tempranamente incidencias y errores, registrará dichas incidencias de forma inmediata y brindará soporte de segundo nivel, comunicándose eficazmente con otros equipos y con los clientes para ampliar el soporte cuando sea necesario. Su función incluye ejecutar cambios de forma responsable, señalar riesgos y planes de mitigación, y garantizar que todos los cambios cuenten con las aprobaciones adecuadas. La colaboración es fundamental en este puesto. Trabajará estrechamente con los equipos de automatización para optimizar los esfuerzos y automatizar tareas rutinarias, asegurando transiciones fluidas durante los cambios de turno. Sus habilidades analíticas serán clave para auditar los tickets de incidencias y solicitudes en cuanto a calidad, recomendar mejoras y contribuir a informes de análisis de tendencias destinados a identificar oportunidades de automatización. Como punto de contacto principal para las escalaciones iniciales de los clientes, usted asistirá a los ingenieros de seguridad de nivel 1 en la clasificación inicial y solución de problemas, y apoyará el trabajo de proyectos cuando sea necesario. Sus contribuciones al proceso de gestión de cambios garantizarán una documentación exhaustiva, una planificación y ejecución efectivas de las actividades de mantenimiento y el cumplimiento de los procedimientos estándar. Este puesto es completamente remoto. El candidato debe residir en España o en la República Checa y contar con un permiso de trabajo válido. **Responsabilidades clave:** * Supervisa proactivamente las colas de trabajo. * Realiza tareas operativas para resolver todas las incidencias/solicitudes de forma oportuna y dentro del SLA acordado. * Actualiza los tickets con las tareas de resolución realizadas. * Identifica, investiga y analiza incidencias y errores antes de que ocurran o en el momento en que ocurren, y registra dichas incidencias de forma oportuna. * Recopila toda la información necesaria y relevante para una resolución inmediata. * Brinda soporte de segundo nivel para todas las incidencias y solicitudes e identifica la causa raíz de las incidencias y problemas. * Se comunica con otros equipos y con los clientes para ampliar el soporte. * Ejecuta cambios con una clara identificación de riesgos y planes de mitigación que deben registrarse en el registro de cambios. * Sigue el proceso de entrega entre turnos, destacando los tickets clave sobre los que se debe centrar la atención, junto con la entrega de las tareas críticas pendientes para el siguiente turno. * Escala todos los tickets para obtener la atención adecuada del Centro de Excelencia (CoE) y de otros equipos; si es necesario, continúa escalando hasta la dirección. * Trabaja con los equipos de automatización para optimizar los esfuerzos y automatizar tareas rutinarias. * Capacidad para trabajar con diversos grupos de resolución (internos y externos), como proveedores de servicios, centros de asistencia técnica (TAC), etc. * Identifica problemas y errores antes de que afecten al servicio de un cliente. * Brinda asistencia a los ingenieros de seguridad de nivel 1 para mejorar la clasificación inicial o la solución de problemas. * Lidera y gestiona todas las escalaciones iniciales de los clientes relacionadas con cuestiones operativas. * Contribuye al proceso de gestión de cambios registrando todas las solicitudes de cambio con detalles completos, tanto para cambios estándar como no estándar, incluidos los parches y cualquier otro cambio en los elementos de configuración. * Garantiza que todos los cambios se realicen con las aprobaciones de cambio adecuadas. * Planifica y ejecuta las actividades de mantenimiento aprobadas. * Audita y analiza los tickets de incidencias y solicitudes en cuanto a calidad, recomienda mejoras y actualiza los artículos de conocimiento. * Elabora informes de análisis de tendencias para identificar tareas susceptibles de automatización, lo que reduce el número de tickets y optimiza los esfuerzos. * También puede contribuir a / apoyar el trabajo de proyectos según sea necesario. * Puede participar en la implementación y ejecución de funciones y pruebas de recuperación ante desastres. * Realiza cualquier otra tarea relacionada según se requiera. **Conocimientos y atributos:** * Capacidad para comunicarse y colaborar con distintas culturas y grupos sociales. * Capacidad para planificar actividades y proyectos con suficiente antelación, teniendo en cuenta posibles circunstancias cambiantes. * Capacidad para mantener una actitud positiva en el trabajo. * Capacidad para desempeñarse bien en un entorno presionado. * Capacidad para trabajar arduamente y dedicar más horas cuando sea necesario. * Capacidad para aplicar técnicas de escucha activa, tales como reformular el mensaje para confirmar su comprensión, profundizar en la obtención de información relevante adicional y abstenerse de interrumpir. * Capacidad para adaptarse a circunstancias cambiantes. * Capacidad para situar a los clientes en el centro de todas las interacciones, comprender sus necesidades y crear una experiencia positiva para ellos durante todo su recorrido. **Cualificaciones académicas y certificaciones:** * Título universitario o titulación equivalente en TI/Informática (o experiencia laboral equivalente demostrable). * Certificaciones relevantes para los servicios ofrecidos. Dichas certificaciones otorgan mayor peso a la cualificación del candidato para el puesto. * La certificación CCNA es obligatoria; las certificaciones CCNP en Seguridad o PCNSE son deseables. **Experiencia requerida:** * Nivel moderado de experiencia relevante en servicios gestionados relacionados con infraestructuras de seguridad. * Nivel moderado de conocimiento en herramientas de gestión de tickets, preferiblemente ServiceNow. * Nivel moderado de conocimiento práctico de los procesos ITIL. * Nivel moderado de experiencia trabajando con proveedores y/o terceros. **Tipo de lugar de trabajo:** Trabajo remoto Sobre NTT DATA NTT DATA es una empresa de servicios tecnológicos y de negocio con ingresos anuales de 30 000 millones de dólares, que atiende al 75 % de las empresas incluidas en la lista Fortune Global 100. Estamos comprometidos con la aceleración del éxito de nuestros clientes y con el impacto positivo en la sociedad mediante una innovación responsable. Somos uno de los principales proveedores mundiales de inteligencia artificial (IA) y de infraestructura digital, con capacidades incomparables en IA a escala empresarial, nube, seguridad, conectividad, centros de datos y servicios de aplicaciones. Nuestros servicios de consultoría y soluciones sectoriales ayudan a las organizaciones y a la sociedad a avanzar con confianza y sostenibilidad hacia el futuro digital. Como empleador global de referencia, contamos con expertos en más de 50 países. Asimismo, ofrecemos a nuestros clientes acceso a un sólido ecosistema de centros de innovación, así como a socios consolidados y emergentes. NTT DATA forma parte del Grupo NTT, que invierte cada año más de 3 000 millones de dólares en I+D. Igualdad de oportunidades NTT DATA se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, con una cultura global que abraza la diversidad. Nos comprometemos a proporcionar un entorno libre de discriminación injusta y acoso. No discriminamos por edad, raza, color, género, orientación sexual, religión, nacionalidad, discapacidad, embarazo, estado civil, condición de veterano ni ninguna otra categoría protegida. Únase a nuestro creciente equipo global y acelere su carrera con nosotros. ¡Postúlese hoy mismo! Fraudes cometidos por terceros que se hacen pasar fraudulentamente por reclutadores de NTT DATA Los reclutadores de NTT DATA nunca pedirán a los solicitantes de empleo ni a los candidatos pagos ni información bancaria durante el proceso de reclutamiento, por ningún motivo. Por favor, manténgase alerta ante terceros que intenten hacerse pasar por reclutadores de NTT DATA, ya sea por escrito o por teléfono, con el fin de obtener de forma engañosa sus datos personales o dinero. Todos los correos electrónicos enviados por un reclutador de NTT DATA provienen de una dirección de correo electrónico con dominio nttdata.com. Si sospecha alguna actividad fraudulenta, póngase en contacto con nosotros.
