Resumen: Este puesto implica ser responsable del ritmo operativo diario de las tiendas de comercio electrónico en vivo, actuar como punto de contacto principal para los clientes en las solicitudes operativas, coordinar la resolución de incidencias y dirigir equipos multifuncionales para garantizar eventos fluidos y operaciones fiables. Aspectos destacados: 1. Ser responsable del ritmo operativo diario de las tiendas de comercio electrónico en vivo. 2. Actuar como punto de contacto principal para los clientes en todas las solicitudes operativas. 3. Impulsar la excelencia operativa centrándose en la calidad, los plazos y la transparencia. **La oportunidad** ------------------- Nuestros Gestores de Entregas son responsables del ritmo operativo diario de las tiendas de comercio electrónico en vivo. Serás el principal punto de contacto del cliente para las solicitudes operativas, coordinarás la resolución de incidencias y pequeños cambios, y dirigirás equipos multifuncionales para garantizar eventos fluidos y operaciones fiables. Asimismo, serás responsable de los proyectos relacionados con nuevas funcionalidades, nuevas tiendas y expansiones geográficas, mantendrás el programa general del proyecto, alinearás los planes con los Gestores de Proyecto y trabajarás estrechamente con los Propietarios de Producto en los requisitos. **Responsabilidades** -------------------- * Actuar como punto de contacto principal para los clientes en todas las solicitudes operativas y diarias relativas a las tiendas en vivo (incidencias, desarrollos de pequeños cambios, operaciones de tienda). * Seguimiento de incidencias y coordinación de su resolución oportuna entre los equipos internos; gestión de pequeños cambios desde su recepción hasta su entrega, manteniendo al cliente informado en todo momento. * Ser responsable de los proyectos vinculados a nuevas funcionalidades, nuevas tiendas y expansiones geográficas: mantener el programa del proyecto, revisar y alinear los diagramas de Gantt con el Gestor de Proyecto, asistir o presentar directamente actualizaciones al cliente. * Coordinar a los equipos internos para planificar y ejecutar eventos y supervisar las actividades posteriores a la compra (por ejemplo, logística, atención al cliente), garantizando la preparación operativa de extremo a extremo. * Actuar como primer punto de escalación para los proyectos en curso y las operaciones diarias, asegurando una comunicación transparente y proactiva con las partes interesadas. * Impulsar la excelencia operativa en la gestión de proyectos centrándose en la calidad de la entrega, el cumplimiento de los plazos siempre que sea posible y la transparencia respecto a cualquier retraso. **Requisitos** ---------------- * Experiencia demostrable en entregas, operaciones o coordinación de proyectos en el ámbito del comercio electrónico o un entorno digital similar, con sólida responsabilidad ante el cliente en operaciones en vivo. * Capacidad demostrada para gestionar múltiples flujos de trabajo, planificar eficazmente y mantener informadas, actualizadas y alineadas a las partes interesadas. * Conocimientos prácticos de herramientas de seguimiento de incidencias y cambios (por ejemplo, Redmine, ADO, Jira) y experiencia coordinando equipos multifuncionales. * Excelentes habilidades de gestión de programas y experiencia colaborando con Gestores de Proyecto y Propietarios de Producto en los requisitos y el alcance de la entrega. * Excelentes habilidades organizativas, comunicativas y de resolución de problemas; calma bajo presión y actitud proactiva ante las escalaciones. * Mentalidad orientada a los resultados y al servicio, centrada en la excelencia operativa, la entrega puntual y la transparencia clara con los clientes. * Excelencia operativa demostrada mediante una alta calidad en la entrega, ejecución puntual siempre que sea posible y comunicación transparente sobre retrasos. * Liderazgo organizacional evidente: planificación clara, gestión eficaz de flujos de trabajo paralelos y alineación de todas las partes implicadas. **Acerca de ESW** ------------- Nuestro propósito es sencillo: crear momentos que importan entre las personas y las marcas que aprecian. Permitimos que las marcas amplíen su alcance global, facilitando experiencias de comercio electrónico simples y sin complicaciones para consumidores de todo el mundo. Mediante nuestras soluciones de integración, ofrecemos una experiencia completa de finalización de compra internacional, incluidos los derechos y tasas locales, la gestión de cumplimiento, la gestión de entregas, las devoluciones globales y las capacidades de procesamiento de pagos. Guiados por nuestros valores —Asumir la responsabilidad, Defender la simplicidad, Ganar como un equipo y Debatar antes de comprometernos—, nos esforzamos por fomentar la innovación, la responsabilidad y el trabajo en equipo, creando soluciones que inspiren confianza y generen resultados significativos. **¿Por qué unirte a nosotros?** ---------------- * **Salario y beneficios competitivos:** Tu bienestar financiero es importante para nosotros. Únete a ESW y disfruta de la satisfacción de ser recompensado por tu arduo trabajo, dedicación y compromiso. * **Desarrollo profesional y personal:** Encuentra tu chispa y deja tu huella. Nos aseguraremos de que tu talento se nutra y cultive para el crecimiento y el éxito a lo largo de tu carrera en ESW. * **Trabajo híbrido:** Nuestro modelo de trabajo híbrido te permite aprovechar la flexibilidad del trabajo híbrido y disfrutar de lo mejor del trabajo presencial y remoto. * **Diversidad, sentido de pertenencia e inclusión:** Cuando ganamos, ganamos juntos. Formarás parte de una cultura que valora a cada individuo por quien es, fomentando un entorno en el que se estimula la singularidad. ESW es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, y nos sentimos orgullosos de nuestros continuos esfuerzos por fomentar la diversidad, la equidad y la inclusión en el lugar de trabajo. Las personas que buscan empleo y los empleados de ESW son considerados sin tener en cuenta su raza, color, religión, origen nacional, edad, sexo, género, identidad de género, expresión de género, orientación sexual, estado civil, condición médica, ascendencia, discapacidad, condición militar o de veterano, ni ninguna otra característica protegida por la ley aplicable. Si necesitas algún ajuste o adaptación razonable durante el proceso de contratación, no dudes en hacérnoslo saber. Estamos comprometidos con garantizar el acceso y la oportunidad equitativos para todos los candidatos. #LI-hybrid #LI-AL1