Resumen: El Responsable del Programa de Experiencia del Cliente diseñará, reforzará y desarrollará continuamente el programa europeo de Gestión de la Experiencia del Cliente, avanzando así en nuestra estrategia «Cliente primero» y en la transformación digital. Aspectos destacados: 1. Diseñar y desarrollar el programa europeo de Gestión de la Experiencia del Cliente 2. Impulsar la implantación y mejora de las prácticas de Gestión de la Experiencia del Cliente (CXM) en toda Europa 3. Trabajar en un entorno paneuropeo con diversas partes interesadas **¿Por qué elegir a TD SYNNEX?** Como corporación global Fortune 500 presente en más de 100 países, TD SYNNEX valora su diversa plantilla de más de 22 000 empleados. Como el mayor distribuidor mundial de tecnología de la información, nuestra misión consiste en ofrecer soluciones tecnológicas de primer nivel que ayuden a empresas y particulares a navegar por el mundo digital de forma segura y eficiente. En esencia, somos una empresa comprometida. Nos esforzamos por ser un empleador diverso e inclusivo de referencia y un ciudadano corporativo responsable. Nuestros empleados nos indican constantemente que TD SYNNEX es un excelente lugar para trabajar gracias al fuerte espíritu de equipo, al ambiente familiar de la organización, a la flexibilidad que ofrecemos y al apoyo genuino de nuestros directivos y colegas. Nos apoyamos mutuamente, colaboramos estrechamente y fomentamos el aprendizaje continuo mediante plataformas específicas, planes estructurados de desarrollo y el intercambio práctico de conocimientos. **Finalidad del puesto** Buscamos un **Responsable del Programa de Experiencia del Cliente** motivado y experimentado que nos ayude a diseñar, reforzar y desarrollar continuamente nuestro programa europeo de Gestión de la Experiencia del Cliente (CXM) dentro del equipo de Excelencia Comercial. En este puesto desempeñará un papel clave para impulsar nuestra estrategia «Cliente primero» y contribuir a nuestro proceso más amplio de transformación digital. Usted impulsará la implantación y mejora de las prácticas de Gestión de la Experiencia del Cliente (CXM) en toda Europa, colaborando estrechamente con los equipos nacionales, regionales y centrales. Al traducir la **voz del cliente** en conclusiones prácticas, ayudará a definir cómo experimentan nuestros clientes nuestras interacciones comerciales y de servicio. Este puesto ofrece la oportunidad de trabajar en un auténtico entorno **paneuropeo**, interactuando con una comunidad diversa de partes interesadas y contribuyendo a procesos estructurados de experiencia del cliente, incluidos programas de escucha y acciones de seguimiento con cierre de bucle. **Responsabilidades** * **Dirigir y gestionar** iniciativas de Gestión de la Experiencia del Cliente (CXM) y los procesos comerciales relacionados a nivel europeo y nacional, generando un impacto positivo en la satisfacción del cliente, el rendimiento comercial y el crecimiento de los ingresos. * **Supervisar, analizar e interpretar** los comentarios de los clientes, los datos de satisfacción y los principales indicadores clave de rendimiento (KPI) comerciales y operativos para identificar tendencias, desviaciones y oportunidades de mejora. * **Diseñar, perfeccionar y mantener** programas europeos de escucha y plataformas de experiencia del cliente para garantizar su pertinencia, coherencia y calidad en todos los mercados. * **Reforzar y ampliar** el proceso de seguimiento con cierre de bucle, asegurando respuestas oportunas y de alta calidad a los comentarios negativos y a los comentarios literales de los clientes. * **Documentar y mejorar los procesos de experiencia del cliente**, las mejores prácticas, los estándares y los materiales formativos alineados con nuestra visión «Cliente primero». * **Colaborar con los equipos regionales y nacionales** para generar concienciación, impulsar la adopción y consolidar las prácticas de Gestión de la Experiencia del Cliente (CXM) y las acciones de mejora. * Actuar como **conector clave dentro de la comunidad europea de defensores de la experiencia del cliente**, apoyando la coordinación, el intercambio de conocimientos y el desarrollo de capacidades. * Desarrollar y mantener un sólido conocimiento de las **necesidades de los clientes, la dinámica del mercado y las tendencias de la Gestión de la Experiencia del Cliente (CXM)** para respaldar la toma de decisiones y las discusiones estratégicas. * Colaborar estrechamente con los departamentos de **Tecnologías de la Información (TI)** y otras funciones de apoyo para facilitar la implantación y utilización eficaces de herramientas y soluciones digitales relacionadas con la experiencia del cliente. * Actuar como **modelo de referencia en cuanto a centrarse en el cliente, colaboración y excelencia comercial**, alineado con nuestros valores corporativos. **Conocimientos, habilidades y experiencia** * Experiencia de 3 a 5 años en consultoría, experiencia del cliente, excelencia comercial, habilitación de ventas, transformación digital o puestos similares. * Titulación universitaria de posgrado en Administración de Empresas, Marketing, Economía o disciplina afín. * Conocimientos sólidos sobre los **conceptos de Gestión de la Experiencia del Cliente (CXM)**, los programas de escucha y los marcos de mejora basados en los comentarios recibidos. * Excelentes habilidades analíticas, con capacidad para transformar los datos en conclusiones claras y recomendaciones prácticas. * Capacidad para colaborar eficazmente entre distintos países y funciones dentro de un **entorno matricial**. * Excelentes habilidades comunicativas: claras, estructuradas y seguras al interactuar con partes interesadas de alto nivel. * Excelentes habilidades organizativas y de gestión del tiempo para gestionar múltiples prioridades de forma simultánea. * Actitud proactiva, adaptabilidad y comodidad trabajando tanto de forma independiente como en equipo. * Dominio fluido del inglés; conocimientos adicionales de otros idiomas europeos constituyen una ventaja. **Qué le ofrecemos** * Seguro privado integral de salud y vida. * Modelo híbrido de trabajo con 2 días semanales en la oficina. * Beneficios salariales que cubren transporte, comidas, formación y cuidado infantil. * Tarifas especiales para membresías en gimnasios a través de Wellhub. * Fisioterapeuta en las instalaciones. * Apoyo a la salud mental, incluida terapia online con LEAD y programas de bienestar a través de Wellhub (iFeel, Calm...). * **Oportunidades de formación:** Acceso a una plataforma integral de formación para apoyar su crecimiento profesional. * **Un entorno global:** Únase a un entorno multicultural y diverso con oportunidades de crecimiento y colaboración. **Nuestro compromiso con la diversidad** «En TD SYNNEX, aceptamos la diversidad y promovemos la igualdad de oportunidades. Como empleador comprometido con la inclusión de personas con discapacidad, nos comprometemos a brindar a todas las personas la oportunidad de demostrar sus competencias, talento y capacidades, ofreciendo ajustes razonables durante todo el proceso de selección y en el lugar de trabajo cuando sea necesario». #LI-SV1 #LI-HYBRID **Habilidades clave** En TD SYNNEX, nuestros valores guían todo lo que hacemos: Juntos, asumimos la responsabilidad; tenemos el valor de ir más allá; crecemos y ganamos; y, sobre todo, hacemos siempre lo correcto. Estos principios moldean la forma en que trabajamos entre nosotros, con nuestros socios y con nuestras comunidades mientras impulsamos la innovación y creamos un impacto duradero. **¿Qué obtiene usted?** * **Beneficios opcionales:** Nuestros programas están adaptados a su país para adaptarse mejor a su estilo de vida. * **Desarrolle su carrera:** Acelere su trayectoria hacia el éxito (y manténgase al día con el futuro) con programas formales de liderazgo y desarrollo profesional, además de numerosos cursos bajo demanda. * **Mejore su bienestar personal:** Refuerce su bienestar financiero, físico y mental mediante seminarios, eventos y nuestro Programa Global de Empoderamiento Vital. * **Diversidad, equidad e inclusión:** No se trata solo de una frase para nosotros; valorar cada voz es la forma en que logramos el éxito. Únase a nosotros para celebrar nuestra diversidad global mediante una formación inclusiva, conversaciones significativas entre pares y oportunidades equitativas de crecimiento y desarrollo. * **Aproveche al máximo nuestra organización global:** Conéctese con otros nuevos compañeros de trabajo durante sus primeros 30 días mediante nuestro programa de incorporación. * **Conéctese con su comunidad:** Participe en comunidades y actividades internas dirigidas por pares, incluidos grupos de recursos empresariales, eventos locales de voluntariado y más iniciativas ambientales y sociales. **¿No cumple todos los requisitos? ¡Postúlese de todas formas!** En TD SYNNEX, estamos orgullosos de ser reconocidos como un excelente lugar para trabajar y como líderes en la promoción y práctica de la diversidad, la equidad y la inclusión. Si le entusiasma trabajar en nuestra empresa y considera que es un buen candidato para este puesto, ¡lo animamos a presentar su solicitud! Es posible que sea exactamente la persona que estamos buscando.