Resumen: El Analista de Soporte Técnico brinda soporte informático diario a los usuarios finales, asegurando una asistencia técnica fiable, oportuna y de alta calidad para hardware, software y aplicaciones empresariales. Aspectos destacados: 1. Proporcionar soporte técnico de nivel 1 y nivel 2 para problemas informáticos de los usuarios finales. 2. Utilizar sólidas habilidades de resolución de problemas en diversos sistemas informáticos. 3. Colaborar con equipos globales de TI y garantizar el cumplimiento. Descripción general de la empresa: Si busca una cultura de excelencia, innovación y responsabilidad, considere poner su experiencia en movimiento en Flowserve. Ya sea como colaborador individual o como líder de equipos, su mentalidad empresarial garantizará la posición de Flowserve como estándar global en soluciones integrales de control de flujo. Aquí, sus oportunidades de desarrollo profesional y recompensas líderes en la industria estarán respaldadas por nuestro compromiso fundamental con los valores de «las personas primero», integridad y seguridad. Más allá de las oportunidades y recompensas, en Flowserve nos inspira trabajar juntos para crear soluciones extraordinarias de control de flujo que mejoren el mundo para todos. **Resumen del puesto** El Analista de Soporte Técnico brinda soporte informático diario a los usuarios finales, asegurando una asistencia técnica fiable, oportuna y de alta calidad. Este puesto brinda soporte para hardware, software y aplicaciones empresariales, resuelve incidencias, atiende solicitudes de servicio y escala los problemas según sea necesario a equipos de soporte de niveles superiores. El puesto requiere sólidas habilidades técnicas de resolución de problemas, un excelente servicio al cliente y **comunicación profesional en inglés**, para dar soporte a usuarios globales y colaborar con equipos internacionales de TI. **Sus funciones:** * Proporcionar soporte técnico de nivel 1 y nivel 2 para problemas relacionados con estaciones de trabajo, portátiles, dispositivos móviles, periféricos y aplicaciones empresariales. * Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con el sistema operativo Windows, Microsoft 365, VPN, impresoras y conectividad de red. * Registrar, hacer seguimiento y gestionar incidencias y solicitudes de servicio mediante la herramienta de gestión de servicios de TI (ITSM) (por ejemplo, **Freshservice**). * Escalar los problemas complejos a los equipos de nivel 2 y nivel 3 y realizar un seguimiento para garantizar su resolución oportuna. * Brindar soporte para los procesos de incorporación, desvinculación y solicitudes de acceso de usuarios, de conformidad con las políticas de TI. * Asistir en la implementación de hardware, seguimiento de activos y actividades del ciclo de vida de los dispositivos. * Mantener documentación precisa, artículos de conocimiento y procedimientos operativos estándar. * Comunicarse de forma clara y profesional con usuarios finales, proveedores y equipos globales de TI. * Brindar soporte para proyectos, migraciones y actualizaciones de TI según sea necesario. * Garantizar el cumplimiento de los estándares de seguridad, cumplimiento y operativos de Flowserve. **Perfil deseado:** * Título universitario en Tecnologías de la Información, Ciencias de la Computación o campo relacionado (o experiencia equivalente). * 1–3 años de experiencia en puestos de soporte informático, escritorio de servicio o soporte técnico. * Sólidas habilidades de resolución de problemas en sistemas operativos Windows, Microsoft 365 y redes básicas. * Experiencia en el uso de herramientas ITSM tales como **Freshservice**, ServiceNow u otras plataformas similares. * **Dominio fluido o casi nativo del inglés (hablado y escrito)**, obligatorio para dar soporte a usuarios y partes interesadas globales. * Mentalidad orientada al servicio al cliente y excelentes habilidades comunicativas. * Capacidad para priorizar tareas y trabajar eficazmente en un entorno de soporte dinámico y acelerado. Habilidades preferidas * Experiencia en el soporte de entornos informáticos globales o regionales. * Conocimientos prácticos de Active Directory, Azure AD y gestión básica de identidades. * Experiencia con VPN, herramientas de gestión de puntos finales y herramientas de soporte remoto. * Conocimientos de procesos de soporte basados en ITIL (Gestión de incidencias, Gestión de solicitudes, Gestión de problemas). * Capacidad para documentar soluciones y contribuir a la gestión del conocimiento. * Se requiere dominio del español; conocimientos adicionales de otros idiomas europeos serán valorados. Competencias clave * **Enfoque en el cliente**: Brinda soporte técnico profesional centrado en el usuario. * **Resolución técnica de problemas**: Diagnostica y resuelve rápidamente los problemas técnicos. * **Comunicación**: Se comunica con claridad tanto con usuarios técnicos como no técnicos en inglés. * **Colaboración**: Trabaja eficazmente con equipos globales de TI y proveedores. * **Fiabilidad y responsabilidad**: Lleva las incidencias hasta su resolución. Ofrecemos una variedad de beneficios además de un salario competitivo. Flowserve es un fabricante y proveedor líder mundial de servicios posventa para sistemas integrales de control de flujo. Únase a una empresa cuyos colaboradores están comprometidos con la construcción de un futuro más sostenible para mejorar el mundo para todos. Con más de 16 000 empleados en más de 50 países, combinamos nuestra presencia global con una fuerte implantación local. Nuestro equipo se desafía constantemente a abordar cada situación con ingenio y creatividad para ofrecer a nuestros clientes los productos y servicios más innovadores de control de flujo. Apoyamos a más de 10 000 clientes en todo el mundo, creando productos que satisfacen las necesidades de nuestros clientes, quienes suministran energía, agua potable, productos farmacéuticos y otros bienes esenciales a consumidores, empresas y gobiernos a nivel mundial. Le invitamos a poner sus talentos y su carrera en movimiento en Flowserve. **ID de solicitud**: R\-17462 **Grupo de familia de puestos**: Tecnologías de la Información **Familia de puestos**: Soporte técnico / Escritorio de ayuda de TI Igualdad de oportunidades, incluidas las personas con discapacidad y los veteranos protegidos. Flowserve tampoco discriminará a ningún solicitante o empleado por indagar, comentar o revelar su remuneración ni, en determinadas circunstancias, la remuneración de sus compañeros de trabajo. Disposición sobre no discriminación en materia de transparencia salarial. Si usted es una persona calificada con discapacidad o un veterano con discapacidad, tiene derecho a solicitar una adaptación razonable si, debido a su discapacidad, no puede utilizar o acceder al sitio web flowservecareers.com o su uso le resulta limitado. Puede solicitar una adaptación razonable enviando un correo electrónico a employment@flowserve.com. Para responder con mayor rapidez a su solicitud, utilice como asunto del correo electrónico las palabras «Solicitud de adaptación». Para obtener más información, consulte el Proceso de accesibilidad.