En Telefónica Soluciones de Outsourcing buscamos personas para ocupar las 6 vacantes de Gestor/a de Servicio Técnico para los diferentes clientes de la empresa en Toledo. Esta figura será responsable de garantizar la correcta prestación de los servicios al cliente final.**FUNCIONES**Las actividades y funciones esenciales a desarrollar en el puesto, entre otras, serán: * Se encargará del correcto funcionamiento de los servicios, sistemas y herramientas gestionados para el Cliente, tanto en el ámbito de Datos como en el de Voz. * Planificación, gestión de necesidades, ejecución y seguimiento del mantenimiento, provisión y migración de los servicios del Cliente. * Deberá elaborar la documentación correspondiente y recabar la información necesaria para su presentación en las reuniones de seguimiento del servicio con el Cliente y/u otros interlocutores internos, con el objetivo de verificar y poner en marcha o migrar servicios y/o herramientas propias del proyecto. * Elaborará y comprobará los informes de seguimiento y/o especiales del estado del servicio tanto para cliente interno como para cliente final. * Preparación y asistencia a reuniones de seguimiento con el cliente y/u otros interlocutores internos, para apoyo en los temas más técnicos del servicio y en las incidencias/peticiones especiales. * Llevará a cabo, en su caso, la interlocución técnica con las áreas de empresa colaboradora y cliente interno, competentes para la resolución conjunta de incidencias, solicitando soportes en caso de estimarlo necesario y transmitiendo detalles de pruebas realizadas. * Será la figura de asesoramiento y apoyo técnico en Cliente, propugnando mejoras dentro del servicio. * Prestará apoyo técnico a los componentes de los diferentes equipos de trabajo del servicio ante incidentes y/o tareas de alta complejidad. * Seguimiento y control de los indicadores acordados, de la calidad del dato en inventarios/informes y de la calidad de los subservicios mediante el análisis de los datos desprendidos de la operación diaria y el control de los parámetros pertinentes, verificando que se cumplen los acuerdos de nivel de servicio. * Actuará como canal de transmisión de los procedimientos de operación propios, estructura de red y negocio específico de su servicio a los interlocutores necesarios. * Garantizará que el servicio dispone de las herramientas necesarias para la gestión, y, en caso contrario, gestionar su disponibilidad. * Deberá asistir a las reuniones de seguimiento con los integrantes del servicio y/o equipo de trabajo, para la mejora continua del servicio prestado. **REQUISITOS PROCESO DE SELECCIÓN / PROMOCIÓN** * **Titulación:** Universitaria, CFGS o CFGM en áreas técnicas * **Experiencia**: 3 años como GdST gestionando CGs o experiencia equivalente.) * **Certificaciones:** Deseables certificaciones en Cisco * **Conocimientos:** + DATOS: Servicios MacroLAN, VPN IP y DIBA. + VOZ: Servicios IBERCOM, IBERCOM IP, GW NGN, SBC, MX\-ONE. + Alto nivel de conocimientos y experiencia en gestión de herramientas de monitorización, gestión y provisión: informes, CdMs, Wocu, ServiceDesk y aplicativos corporativos TE. + Experiencia en gestión del crecimiento vegetativo, provisión y migraciones sobre la planta de Cliente. + Alto nivel de conocimiento y manejo de herramientas ofimáticas (Office 365\). * **Idiomas:** Deseable nivel medio de inglés. * **Se valorará:** residencia en Toledo. * **Fecha deseada de la Incorporación**: 01 de enero de 2026\. **HABILIDADES Y COMPETENCIAS** * Capacidad de planificación y organización. * Autonomía, proactividad y dinamismo. * Habilidades sociales de relación y comunicación. * Respuesta bajo presión. * Capacidad de análisis. * Orientación al cliente. * Capacidad de gestión multitarea. * Liderazgo. * Flexibilidad. * Adaptación al cambio. **OTROS DATOS DEL PUESTO** * **Horario:** 8x5 de L a V con disponibilidad 24x7\. * **Ubicación:** Toledo ciudad. * **Interlocución:** Operaciones TSO / Cliente interno/ Cliente final. * **Puesto Tipo objetivo:** Técnico avanzado/senior. * **Clasificación profesional de Convenio:** Área3 – Grupo D – Nivel 1\. * **Jefatura y reporte:** Operaciones TSO. * **Contacto para ampliar detalles:** Miguel del Barrio Reyes * **FECHA DE FIN ACEPTACIÓN DE CANDIDATURAS: 12/12/2025**