Ayudante de Atención al Cliente

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Ayudante de Atención al Cliente para Amàre Beach Hotel Ibiza, enfocado en la satisfacción del cliente y el cumplimiento de estándares de calidad en actividades y servicios. Puntos Destacados: 1. Formar parte de Fuerte Group Hotels, con casi 7 décadas en el sector hotelero. 2. Oportunidades de desarrollo y planes de carrera para crecimiento conjunto. 3. Formación continua, con especial atención a la mejora de idiomas. **Descripción:** ---------------- Ofrecemos un puesto de **Ayudante de atención al cliente** para nuestro **Amàre Beach Hotel Ibiza ubicado en Ibiza**. Se encargará de de colaborar en la atención al cliente, garantizando el logro de los objetivos de satisfacción de cliente, asegurándose que el programa de actividades, entretenimiento y servicios que se desarrollan en el hotel cumplan con los estándares de calidad establecidos. **Accederás a múltiples ventajas** Trabajarás en **Fuerte Group Hotels,** una gran familia de profesionales de primer nivel con casi 7 décadas en el sector hotelero que ha crecido en marcas diferenciadas especialmente en el sur de España. Política salarial competitiva. (Salario \+ complemento por ventas). Ambiente de trabajo único, excelente clima laboral rodeado de grandes profesionales. Oportunidades de desarrollo, planes de carrera para que crezcamos juntos. Formación continua: apostamos e impulsamos tu talento. Especial atención a la mejora de tu nivel de idiomas. Ofrecemos alojamiento a los no residentes en la isla. **Tu día a día empezará a sonar así…** Soporte y supervisión: En ausencia del/ de la Responsable de Animación y Atención al cliente, será el/la encargado/a de asumir las funciones propias de su superior jerárquico inmediato. Velar por la consecución de los objetivos departamentales establecidos, así como el cumplimiento de los procesos críticos y puestas en escena del área, de acuerdo con los estándares establecidos por el hotel. Cumplir con los objetivos de satisfacción del cliente en TripAdvisor, Booking, etc., así como gestionar y llevar a cabo el seguimiento de las quejas y sugerencias de mejora de los clientes. Participar en la vigilancia del cumplimiento de los términos de los contratos incurridos con proveedores externos, así como de los estándares de calidad pactados y deseados. Ejecución y seguimiento: Participar en la promoción del programa de entretenimiento y servicios a ofrecer a los clientes. Recibir a los clientes en los diferentes puntos de venta, siendo responsable del servicio de Bienvenida en Amàre Club. Atender y asesorar al cliente en sus peticiones, para asegurar una experiencia personalizada. Escuchar, gestionar y llevar a cabo el seguimiento de las quejas realizadas por los clientes durante su estancia en el Hotel. Colaborar en las actividades de entretenimiento que se lleven a cabo en el Hotel, cuidando la decoración, el servicio prestado, montaje y atención de las necesidades que pueda tener el cliente. Control y calidad: Cumplir y hacer cumplir las normas de calidad, seguridad y salud, medioambiente y protección de datos, establecidos por la organización. Participación estratégica: Llevar a cabo el seguimiento de la implantación de los estándares del Manual de Ambientación Operacional. **Requisitos:** --------------- **Eres ideal para el puesto si…** FP I/II\- Grado Medio/ Superior en Información y Comercialización Turística, Organización de Eventos, Turismo y/o similar. Valorable formación en programas de animación turística y musical. Imprescindible aportar la formación finalizada, para poder realizar contrato laboral en prácticas. Experiencia mínima de 1 año en la posición o similar en hoteles de 4\* o superior. Inglés y Francés, Nivel B1\. Software de Gestión Hotelera, Nivel MedioOffice, Nivel Medio Solicita el puesto ahora y únete al universo Fuerte Group. Comparte esta oferta con tus contactos, puedes descubrir más ofertas y conocer Fuerte Group Hotels en talent.fuerte\-group.com