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Trabajarás como un solo equipo con nuestros proveedores internos y externos, asumiendo la responsabilidad de resolver las consultas o problemas de los clientes mediante nuestros sistemas digitales internos.*\n\n \n\n**¿Qué te ofrecemos?** \n\n \n\nNos sentimos orgullosos de ofrecer a nuestros valiosos colegas una amplia gama de beneficios, entre los que se incluyen:* Excelente salario\n* Formación totalmente remunerada y equipamiento informático proporcionado\n* Reuniones mensuales uno a uno con tu líder de equipo\n* Crecimiento profesional en ***Jet2\\.com y Jet2holidays***\n* **23** días de vacaciones al año\n* Días libres semanales\n* Plantillas semanales publicadas con antelación\n* Descuentos exclusivos en vuelos de ***Jet2\\.com*** y hoteles de ***Jet2holidays***\n* Programa de bonificación por recomendación de amigos\n\n \n\n**¿Qué haré yo?** \n\n \n\nComo **Representante en el Aeropuerto**, informarás directamente al líder del equipo aeroportuario o al gestor de destino y trabajarás estrechamente con socios internos y externos para ofrecer un **servicio al cliente líder en la industria VIP**. 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Tendrá un papel fundamental en el crecimiento del negocio existente, asegurando la gestión del mismo a través de las cuentas relevantes, pronósticos financieros precisos y reportes, así como la interacción con los miembros correspondientes de la UC, equipos de entrega y soluciones y demás partes interesadas para garantizar el crecimiento del negocio BOS en las cuentas designadas, y permitir un enfoque proactivo para cerrar brechas de ingresos y superar los KPI relacionados. Es importante que garantice la excelencia conforme a las mejores prácticas, mandatos de calidad y objetivos de rentabilidad, asegurando la mejor experiencia para el cliente.\n\n\nTrabajará estrechamente con los equipos de CSS de la UC, Gerentes de Ventas por Dominio y Jefe de Entrega de Servicios, así como con los equipos de entrega y soluciones asignados a las respectivas cuentas bajo la cobertura de BOS Golfo, CSS Operaciones, con total cumplimiento de procesos, herramientas y métodos, con responsabilidad sobre los indicadores clave de desempeño definidos y alineado con las ambiciones financieras claramente establecidas.\n\n \n\n\n\n**Sus funciones serán:**\n\n* Gestión de equipo: gestionar el equipo asignado a SI/ADM/ITMS en las múltiples cuentas que le sean asignadas\n* Interactuar con el Responsable de Cumplimiento del Cliente y el Responsable de Solución del Cliente (Core 2\\) para gestionar las cuentas de crecimiento y gestionar los pronósticos y actividades relacionadas, siendo responsable de los KPIs relevantes (financieros)\n* Facilitar el crecimiento del negocio dentro de la base de clientes existente y centrarse en entregar valor comercial\n* Fomentar una cultura orientada a ventas adicionales y maximización del valor para el cliente.\n* Impulsar la adopción de operaciones autónomas, inteligencia artificial y análisis de datos, así como la madurez de las operaciones y ADM; fomentar una cultura de innovación y aprovechar la tecnología para transformar y revitalizar el rol de MSIT y SI\n* Ser responsable de la planificación y entrega de ITMS y ADM, y apoyar a MSCOO(s) para cualquier operación de TI externalizada dentro de las cuentas asignadas\n* Ser responsable de la planificación y entrega de proyectos SI y apoyar a HOSD(s) para la entrega sin contratiempos de los proyectos dentro de las cuentas asignadas\n* Garantizar la Excelencia en la Ejecución de SI, ITMS y ADM con cumplimiento de las Herramientas, Procesos y Métodos de Entrega de Servicios, incluida la aprobación del control de cambios, y gestionar la gobernanza general.\n* Impulsar programas de transformación digital\n* Enfocarse en la mejora de la rentabilidad de los servicios mediante el control de costos, cumplimiento de la calidad y automatización.\n* Establecer metas individuales de desempeño y desarrollo para cada miembro del equipo en las cuentas asignadas \\& realizar seguimiento regular de estas metas con cada miembro del equipo, estableciendo planes de mejora del desempeño cuando sea necesario.\n* Asumir la responsabilidad de la Absorción Total y de la Utilización/Facturabilidad de las múltiples cuentas asignadas, alineado con los objetivos organizacionales.\n* Punto de contacto único/Escalación para cualquier negocio BOS en las cuentas asignadas\n* Asegurar el cumplimiento total con las Herramientas, Procesos y Métodos de Entrega de Servicios, lo cual incluye, entre otros, Maximizar el Uso de Activos, Adherencia al Modelo de Entrega, Adherencia al Proceso TGx, Creación adecuada de FAS y cumplimiento de reporte de CÓDIGO-P, Higiene Financiera del Proyecto, Estructura de Documentación del Proyecto y actualizaciones continuas, Adherencia al Control de Cambios, Ejecutar Gobernanza L0/L1/L2 (Lista de vigilancia) y asegurar la preparación para Gobernanza L3, Seguimiento del Costo de Calidad Deficiente, Seguimiento de Retrasos, Seguimiento de Problemas/CSR, Compartición de Conocimientos, Lecciones Aprendidas, Reutilización\n* Ser responsable de entregar Pronósticos Financieros y de Demanda/Aterrizaje para cuentas designadas: Pronóstico de Demanda/Cumplimiento de Recursos, Pronóstico Financiero (trimestral y anual) alineado con la UC CSS, Aterrizaje Financiero Trimestral alineado con CU Golfo\n* Garantizar la Excelencia en la Entrega: Adherencia a LNA y Mandato de Calidad, Reducción y cierre de CSR relevantes\n* Asegurar que los CPE se envíen a tiempo y con clara responsabilidad sobre la satisfacción del cliente.\n\n **Las habilidades que debe tener:**\n\n \n\n* Título universitario en Ingeniería/TIC, estudios superiores como un MBA son un mérito\n* Trayectoria personal sólida, incluyendo roles de liderazgo y experiencia mínima de 10\\-15 años en Soporte de Ventas y Gestión de Proyectos\n* Trayectoria como gerente de personas liderando a miembros sénior del equipo y a líderes.\n* Fuerte trayectoria en soporte de ventas y entrega con experiencia previa liderando múltiples programas y proyectos de sistemas comerciales y operativos\n* Conocimiento obligatorio a nivel de experto temático en el portafolio de Sistemas Comerciales y Operativos.\n* Comprensión detallada de todos los flujos de gobernanza\n* Sólida capacidad comercial y financiera\n* Experiencia en solución pre\\-venta con comprensión del mapa de soluciones, estructura de costos, modelo de entrega, automatización y gestión de riesgos, con capacidad para coordinar entre diversos equipos y partes interesadas.\n* Sólido conocimiento del panorama competitivo de BSS y OSS en la región del Golfo\n* Capacidad para monitorear \\& resolver problemas relacionados con la estructura del proyecto, calidad en la ejecución y cumplimiento del proyecto.\n* Facilitar los desafíos de usuarios finales \\& impulsar su resolución.\n* Demostrada experiencia liderando equipos multifuncionales altamente matriciales y distribuidos globalmente.\n* Certificaciones deseables: PMP, certificación de Director de Programa, TOGAF, ITIL\n* Conocimiento profundo de diferentes metodologías SDLC, incluyendo Agile\n* Sólidas habilidades consultivas, de presentación y comunicación\n* Trayectoria comprobada en entornos con alta presión y sensibles al tiempo.\n* Altas habilidades de colaboración\n* Sólida capacidad para comunicarse eficazmente a niveles ejecutivos\n \n\nEricsson Sudáfrica recluta de acuerdo con su plan de Equidad de Empleo y, por lo tanto, dará preferencia a candidatos adecuadamente calificados que pertenezcan a grupos designados. ¿Te gustaría tomar un recorrido por “La vida en Ericsson MEA”, visita el video corto Haz clic aquí\n\n**La ubicación debe estar en uno de los sitios más grandes dentro de EMEA**\n\n**¿Qué ocurre una vez que te postulas?**\n\n\nHaz clic aquí para conocer todo lo que necesitas saber sobre cómo es típicamente nuestro proceso de contratación.\n\n\nTe animamos a considerar postularte a empleos donde quizás no cumplas con todos los criterios. Reconocemos que todos tenemos habilidades transferibles, y podemos apoyarte con las habilidades que necesitas desarrollar.\n\n\nFomentar una organización diversa e inclusiva es fundamental en nuestros valores en Ericsson, por eso lo promovemos en todo lo que hacemos. Realmente creemos que al colaborar con personas con diferentes experiencias impulsamos la innovación, lo cual es esencial para nuestro crecimiento futuro. Animamos a personas de todos los orígenes a postularse y alcanzar su máximo potencial como parte de nuestro equipo Ericsson. Ericsson se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. 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