Gestor/a comercial

Descripción

Nuestros miembros del equipo son el corazón de todo lo que hacemos. En Cencora, estamos unidos por nuestra responsabilidad de crear futuros más saludables, y cada persona que forma parte de esta organización es fundamental para cumplir ese propósito. Si deseas marcar la diferencia en el centro de la salud, únete a nuestra empresa innovadora y ayúdanos a mejorar la vida de las personas y los animales en todo el mundo. ¡Postúlate hoy mismo! **Detalles del puesto** =============== Esta descripción de perfil profesional es una referencia estandarizada, no contractual, y una herramienta global de referencia proporcionada con fines de coherencia organizacional y arquitectura de talento en toda Cencora. No modifica las funciones reales del puesto, las responsabilidades, las líneas de supervisión, las condiciones laborales, la clasificación, la remuneración ni otros términos y condiciones esenciales del empleo. Las funciones y responsabilidades reales pueden variar según las necesidades comerciales, los requisitos locales y las prácticas operativas. Cuando el puesto de un miembro del equipo esté regido por un acuerdo laboral, por condiciones locales, por una descripción previa del puesto o por un convenio colectivo, dichos documentos prevalecerán en caso de cualquier inconsistencia. Asimismo, prevalecerán las leyes locales obligatorias. Coordina las actividades diarias de atención al cliente y gestión de casos, secuencia el trabajo y redistribuye las tareas para cumplir con los objetivos de servicio, calidad y volumen de procesamiento. Supervisa las colas de atención, realiza controles de calidad y triaje de incidencias relacionadas con los casos de los clientes, y resuelve asuntos rutinarios y algunos no rutinarios dentro del ámbito de autoridad definido. Elabora registros precisos de los clientes, registros y documentación de casos listos para auditoría, corrige discrepancias e implementa salvaguardas para reducir su recurrencia. Explica a los clientes y a las partes interesadas internas los procedimientos, los requisitos documentales y las implicaciones normativas, para alinear la ejecución con las expectativas y los plazos de servicio. Actúa como primer punto de escalado para incidencias complejas de los clientes, documenta los hallazgos, recomienda los pasos siguientes y escala los asuntos, cuando sea necesario, acompañando dicha escalada de pruebas sustentadoras. Actualiza procedimientos, plantillas y ayudas laborales en respuesta a cambios empresariales o normativos, capacita a los miembros del equipo sobre los nuevos requisitos y verifica su adopción mediante revisiones puntuales. Diagnostica errores recurrentes, retrasos y brechas de servicio mediante datos operativos y observación directa, apoya mejoras de procesos aprobadas o pequeñas mejoras en herramientas y supervisa los resultados. . Se requiere título universitario en sistemas de información, administración de empresas, ciencias de la computación, operaciones de atención al cliente o un campo afín, o experiencia equivalente. Se requieren al menos 2 años de experiencia en gestión de relaciones con los clientes, prestación de servicios informáticos, soporte al cliente, operaciones de servicio o un campo afín. Se prefiere contar con certificación en gestión de relaciones con los clientes, operaciones de servicio al cliente, administración de plataformas CRM, gestión de cuentas u operaciones comerciales.**Qué ofrece Cencora** ======================= Las prestaciones ofrecidas fuera de Estados Unidos pueden variar según el país y se ajustarán a las prácticas locales del mercado. La elegibilidad y la fecha de entrada en vigor pueden diferir para algunas prestaciones y para los miembros del equipo cubiertos por convenios colectivos. A tiempo completo**Empresas afiliadas** ======================== Empresas afiliadas: Alliance Healthcare España S.A.**Igualdad de oportunidades laborales** ================================ Cencora se compromete a garantizar la igualdad de oportunidades laborales sin discriminación por raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, información genética, origen nacional, edad, discapacidad, condición de veterano o pertenencia a cualquier otra categoría protegida por leyes federales, estatales o locales. El éxito continuo de la empresa depende del aprovechamiento integral y eficaz de personas calificadas. Por lo tanto, se prohíbe el acoso y todos los aspectos relacionados con la contratación, la formación, la remuneración, las prestaciones, las promociones y las transferencias cumplen con los principios de igualdad de oportunidades y son no discriminatorios. Cencora se compromete a proporcionar adaptaciones razonables a personas con discapacidad durante el proceso de contratación, de conformidad con los requisitos legales aplicables. Si desea solicitar una adaptación mientras busca empleo, llame al 888\.692\.2272 o envíe un correo electrónico a hrsc@cencora.com. Las decisiones sobre adaptaciones se tomarán caso por caso. No se responderán mensajes ni correos electrónicos relacionados con temas distintos de las solicitudes de adaptación.