Representante de Servicio al Cliente

Descripción

Resumen: Este puesto implica realizar actividades rutinarias de gestión de pedidos de clientes y contribuir a incrementar la transparencia, la comunicación y la capacidad de respuesta con los clientes. Aspectos destacados: 1. Procesar pedidos de clientes sencillos en múltiples plataformas 2. Asistir a los clientes con el estado de sus pedidos, facturas y saldos contractuales 3. Identificar riesgos y oportunidades para mejorar los procesos de gestión de pedidos Cargill es una empresa familiar comprometida con ofrecer soluciones alimentarias y agrícolas para nutrir al mundo de forma segura, responsable y sostenible. Estamos situados en el corazón de la cadena de suministro, colaborando con productores y clientes para adquirir, fabricar y entregar productos esenciales para la vida. Al proporcionar a los clientes elementos fundamentales para la vida, permitimos que las empresas crezcan, las comunidades prosperen y los consumidores vivan bien. Este puesto forma parte de nuestra empresa especializada del portafolio, donde atendemos a diversos negocios que apoyan a clientes o mercados únicos, incluidos la nutrición y salud animal, la bioindustria, la sal para seguridad vial y las empresas conjuntas de Cargill. **Finalidad y impacto del puesto** -------------------------- El Representante de Servicio al Cliente procesará actividades rutinarias de gestión de pedidos dirigidas al cliente. En este rol, aplicará su conocimiento general sobre las prácticas y procedimientos de servicio al cliente para ejecutar actividades bien establecidas de servicio al cliente destinadas a clientes de nivel básico e intermedio. Contribuirá a elevar el nivel de transparencia, comunicación y capacidad de respuesta con los clientes de la empresa. **De acuerdo con la ley, el tiempo mínimo requerido de trabajo presencial en la oficina es del 70 %.****Responsabilidades clave** ------------------------ * Recibir y procesar pedidos sencillos de clientes en múltiples plataformas, siguiendo los procedimientos estándar. * Recibir y procesar solicitudes de cambio administrativas y de oficina, conforme a las políticas y procedimientos definidos. * Asistir a clientes y personal superior con el estado de los pedidos, facturas, saldos contractuales y otra información necesaria para completar un pedido. * Ayudar en el procesamiento de solicitudes estándar de documentos por parte de los clientes y confirmar ante estos la documentación final de envío y calidad, así como las especificaciones correspondientes. * Derivar a personal de mayor nivel los problemas no documentados que no estén comúnmente definidos ni sean conocidos. * Identificar proactivamente riesgos y oportunidades, dentro del ámbito de su responsabilidad, para mejorar los procesos de gestión de pedidos. * Resolver cuestiones complejas de tipo administrativo, técnico o de soporte al cliente, con supervisión mínima, derivando únicamente los asuntos más complejos al personal competente. * Otras funciones asignadas \#LI\-JP1 **Cualificaciones** ------------------ ### **Cualificaciones mínimas** * Título de educación secundaria, nivel de enseñanza secundaria o equivalente * Experiencia en un puesto similar * Inglés y español: conocimientos muy buenos; trabajo en ambos idiomas * Conocimientos sólidos y prácticos del sistema SAP * Actitud proactiva en el trabajo diario, centrada en encontrar soluciones ### **Cualificaciones preferidas** * Experiencia en servicio al cliente o gestión de pedidos * Motivación para aprender y desarrollarse **Nuestra oferta** Ofrecemos un entorno internacional estimulante y dinámico que pondrá a prueba sus capacidades y canalizará sus talentos. También brindamos una remuneración y beneficios competitivos, combinados con excelentes oportunidades de desarrollo profesional en una de las empresas privadas más grandes y sólidas del mundo. Aceptamos candidaturas de personas con discapacidad y estamos comprometidos con un proceso de selección inclusivo y accesible, así como con un entorno laboral accesible. Animamos a los candidatos a informarnos si requieren algún tipo de adaptación durante el proceso de selección o entrevista, para poder brindarles el apoyo adecuado. **¿Le interesa? ¡Entonces envíenos su currículum y carta de presentación en inglés hoy mismo:** **Síganos en LinkedIn:** **https://www.linkedin.com/company/cargill** Cargill se compromete a ser un empleador inclusivo. Haga clic aquí para obtener más información https://careers.cargill.com/diversity/