Resumen: Buscamos un Ingeniero de Soporte TI para brindar soporte técnico y asistencia a los usuarios finales en nuestra oficina de Barcelona, colaborando con el equipo de tecnología. Aspectos destacados: 1. Proporcionar soporte técnico y asesoramiento a los usuarios finales. 2. Trabajar con una combinación de sistemas operativos: Mac, Windows y Linux. 3. Oportunidad de colaborar en estrategias globales de TI y aprender nuevas habilidades. **Descripción de la empresa** **¿En qué consiste Red Points?** Red Points es la solución más utilizada para recuperar ingresos digitales. Más de 1.000 empresas confían en nuestra plataforma para combatir la falsificación, la piratería, la suplantación de identidad y el abuso en la distribución. Estas empresas aprovechan Red Points para recuperar los ingresos que les corresponden legítimamente. Con más de 270 profesionales y oficinas en Nueva York, Barcelona, Pekín y Salt Lake City, Red Points ha transformado una industria tradicionalmente dominada por proveedores de servicios, ofreciendo una solución escalable y rentable. Forma parte del cambio: ¡únete a nuestra misión de hacer de Internet un lugar más seguro! **Descripción del puesto** **El rol** Buscamos un ingeniero de soporte TI que apoye a nuestros equipos ubicados en nuestra oficina de Barcelona. Este puesto tiene como responsabilidad brindar soporte técnico, asesoramiento y asistencia a los usuarios finales ante problemas técnicos, de hardware y de software. Trabajarás codo con codo con nuestro equipo de tecnología, siempre dentro de equipos internos. **Tu día a día aquí** * Supervisar el inventario, mantenimiento y resolución de incidencias de portátiles/estaciones de trabajo (entorno mixto, principalmente Mac, Windows e incluso algunos Linux) y sus periféricos. * Gestionar y administrar nuestras principales herramientas: ServiceDesk, Google Suite, Active Directory, LDAP, Proxmox, Zoom.us, Slack… * Colaborar en la definición y mejora de estrategias globales de TI, desde la adquisición de dispositivos y licencias hasta redes, seguridad y SSO. * Despliegue y administración de software. * Configuración de VPN mediante OpenVPN con autenticación mediante certificados SSL. * Diagnosticar y resolver problemas relacionados con redes (VPN, TCP-IP, WAN, LAN…) tanto presencialmente como de forma remota en nuestras oficinas, así como en otros recursos conectados: salas AV/VC, impresoras... * Administración y configuración de copias de seguridad. * Documentación de procedimientos y problemas más comunes en la plataforma Confluence. * Gestión de incidencias en el entorno Jira creando tareas, subtareas y fechas de vencimiento. * Gestión básica de redes: VLANs, DNS, firewall, WiFi, DHCP. * También brindarás soporte multimedia en los eventos de la empresa. **Requisitos** **Requisitos** * Conocimientos sólidos de GSuite y Active Directory. * Experiencia utilizando sistemas de gestión de incidencias, como Jira Service Desk. * Experiencia profesional trabajando con entornos OS X/Windows/Linux. * Excelentes habilidades comunicativas, tanto escritas como orales, en inglés y español. * Experiencia como técnico de soporte TI en entornos cambiantes. * Disposición para aprender. * Buenas habilidades de gestión del tiempo y de priorización. **Información adicional** **Qué ofrecemos** * Un equipo amigable, diverso e internacional. * Contarás con un seguro privado de salud de primer nivel, totalmente cubierto por la empresa. * 23 días naturales de vacaciones al año, además de los festivos locales. * Contrato indefinido. * Los viernes tenemos jornada reducida. Y todos los días laborables durante el mes de agosto. * También tendrás acceso al régimen fiscal de «Retribución Flexible». * Ofrecemos un descuento en los gimnasios DIR. * Contamos con una política de referidos con un atractivo plan de bonificaciones. * Tenemos un modelo híbrido, con horario de entrada flexible. * En la oficina ofrecemos fruta fresca, así como una amplia variedad de leches, café, té y cereales. * Además, organizamos afterworks mensuales y eventos internos con ponentes invitados que nos permiten pasar buenos momentos juntos y aprender algo nuevo. *Somos una empresa que promueve la igualdad de oportunidades y valora la diversidad en nuestra organización. Animamos a todas las personas candidatas a aplicar, independientemente de su raza, religión o creencias (si las tuviera), color, nacionalidad, origen étnico o nacional, género, identidad de género, embarazo y maternidad, orientación sexual, edad, estado civil o de pareja, o condición de discapacidad.* Si consideras que este es el paso adecuado para ti y cumples con el perfil descrito, ¡no dudes en presentar tu candidatura! Nos pondremos en contacto contigo.