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Resumen: Únete a Betway como Agente de Servicio al Cliente para brindar un soporte de alta calidad a una base global de clientes mediante chats en vivo, llamadas y correos electrónicos, en un dinámico entorno de juego en línea. Aspectos destacados: 1. Inicia tu carrera en el mundo del juego en línea con tecnología de vanguardia 2. Ofrece un servicio al cliente de clase mundial en español e inglés 3. Trabaja en un entorno de apoyo donde las habilidades florecen y las carreras despegan En promedio, tarda 5 minutos presentar tu solicitud para este puesto. Inicia\-tu carrera en el mundo del juego en línea y experimenta lo último en tecnología e innovación. ¿Te ves a ti mismo como uno de esos «pensadores fuera de lo convencional», «genios técnicos», «creativos excepcionales» o «expertos en análisis numérico impresionante»? Si es así, ¡queremos darte la bienvenida a la familia Betway y celebrar lo que te hace único! Nuestra base global de clientes está creciendo exponencialmente y necesitamos tus habilidades para apoyarnos en este emocionante viaje. ¡No mires atrás y envía tu solicitud antes de que se te escape esta oportunidad! Quiénes somos Formamos parte de Super Group, la empresa digital de juegos cotizada en la Bolsa de Nueva York (NYSE), detrás de algunas de las marcas líderes mundiales en deportes y juegos de azar en línea (iGaming). En Betway, nos guía nuestra visión compartida de convertirnos en líderes globales en la industria del apostaje deportivo y los casinos en línea. Nuestro equipo está compuesto por personas con mentalidad innovadora y orientadas al futuro, que prosperan gracias a la diversidad colectiva de habilidades y orígenes. Fundada en 2006, nuestras oficinas en Guernsey, Londres, Malta, Alemania, Portugal y España están en constante expansión y evolución. A quién buscamos Nos encontramos en un apasionante camino de crecimiento e innovación, y necesitamos individuos apasionados y motivados para unirse a nosotros. En Betway, cada día está lleno de acción y esperamos que traigas tu mejor desempeño. A cambio, encontrarás un entorno de apoyo donde tus habilidades puedan florecer y tu carrera despegue. ¿Listo para ser un agente de cambio? Impulsa tu carrera con nosotros y forma parte de algo extraordinario. Por qué te necesitamos Estamos empeñados en crear experiencias extraordinarias para nuestros clientes, y creemos que tus habilidades únicas, tu pasión y tu energía extraordinaria nos ayudarán a alcanzar nuestra visión. Como Agente de Servicio al Cliente, apoyarás la prestación de un servicio de alta calidad dentro del centro de contacto, lo cual incluye, entre otras funciones, interactuar con nuestros clientes mediante chats en vivo, llamadas y correos electrónicos, además de ayudarles con sus consultas y/o reclamaciones. Esto nos permitirá sobresalir ofreciendo un servicio de clase mundial y mantenernos a la vanguardia del sector. Debido a las ubicaciones geográficas que atendemos, ten en cuenta que este puesto implica trabajar por turnos según los requisitos de la organización y sus clientes. Qué harás Como parte de tu función, tus responsabilidades incluirán:* Brindar un servicio al cliente de clase mundial respondiendo a las consultas de los clientes por teléfono, correo electrónico y chats en línea, en español como lengua materna y/o inglés como segunda lengua, cuando sea aplicable * Asistir en tareas correspondientes a otras regiones utilizando las herramientas de traducción proporcionadas por la empresa, siempre que todas las tareas asignadas al producto en el que estés programado para trabajar hayan sido completadas * Procesar y resolver contactos entrantes y salientes en un entorno multimedia * Registrar información pertinente en las bases de datos correspondientes * Cumplir con las tareas asignadas durante tu turno * Construcción y gestión de relaciones con los clientes, así como venta cruzada de productos y servicios * Resolución de problemas durante el turno * Atención y asunción de la responsabilidad total sobre las consultas relacionadas con los clientes * Excelente gestión del tiempo y cumplimiento riguroso del horario * Realización de tareas adicionales asignadas por los gerentes del equipo según sea necesario *Esta descripción de puesto no pretende ser una lista exhaustiva de responsabilidades. Podrías ser requerido para cumplir otras tareas razonables con el fin de alcanzar los objetivos empresariales.* Habilidades esenciales que aportarás Las habilidades necesarias para este puesto son las siguientes:* Español como lengua materna o idioma de origen, imprescindible * Dominio fluido del inglés y del español; capacidad para comunicarse eficazmente (leer, escribir y hablar con fluidez) * Permiso válido de trabajo/residencia para Ceuta * Capacidad para manejar interacciones complejas de forma clara y eficaz * Excelentes habilidades verbales y escritas, con capacidad para transmitir ideas complejas de forma clara y efectiva * Experiencia trabajando colaborativamente en equipos multifuncionales, con enfoque en la consecución de objetivos compartidos * Experiencia gestionando múltiples proyectos simultáneamente, con historial comprobado de entregas puntuales y dentro del alcance previsto * Atención excepcional al detalle, asegurando altos estándares de calidad en todos los resultados * Capacidad para adaptarse rápidamente a entornos y prioridades cambiantes, manteniendo la eficacia en situaciones dinámicas * Disponibilidad para rotaciones de turnos * Título de educación secundaria completado * 2 años de experiencia laboral posterior a la obtención del título Habilidades deseables que podrías tener Sería muy valioso si también cuentas con algunas de las siguientes habilidades:* Poseer un título universitario o un diploma sería una ventaja * Conocimiento profundo de los mercados de apuestas deportivas, incluyendo cálculo de cuotas, tipos de apuestas y tendencias del mercado * Experiencia previa en la industria del juego en línea o casinos, con sólida comprensión del comportamiento de los jugadores y de la normativa del sector * Familiaridad con la regulación del juego y los requisitos de cumplimiento en distintas jurisdicciones, garantizando el respeto a los estándares legales * Experiencia en el desarrollo y ejecución de estrategias de retención de clientes * Experiencia gestionando múltiples contactos con clientes de forma simultánea. Nuestros valores son in negociables Nuestra cultura se sustenta en valores fundamentales vinculados a competencias conductuales clave. Junto con las competencias conductuales indicadas a continuación, estas son esenciales para todos los empleados, con el fin de integrarse plenamente en nuestra cultura y contribuir a su impulso. Estas competencias son:* Adaptabilidad * Propiedad y responsabilidad * Iniciativa * Resiliencia * Orientación al equipo * Integridad * Innovación Qué obtendrás a cambio Ofrecemos una amplia variedad de beneficios personales y profesionales para ayudarte a prosperar en Betway y en Super Group. Estos incluyen:* Estamos comprometidos con tu supercrecimiento. Nuestros completos programas de aprendizaje y desarrollo te brindan una variedad de recursos y oportunidades para ampliar tus habilidades y avanzar en tu carrera. * Tu arduo trabajo y tus logros no pasarán desapercibidos. Nuestra innovadora Herramienta de Evaluación del Desempeño garantiza que recibas retroalimentación regular y constructiva, ayudándote a mejorar continuamente y alcanzar todo tu potencial. * Nuestro Programa de Asistencia al Empleado ofrece diversos beneficios de los que tú y tu familia pueden beneficiarse. + Seguro médico + Seguro de vida + Protección de ingresos + Plan de pensiones Forma parte de esa sensación de «Superclase». En Super Group, la diversidad forma parte de nuestro ADN. Con equipos en 16 países, 85 nacionalidades y 18 idiomas, tomamos muy en serio la igualdad de oportunidades, fomentando un entorno de apoyo, inclusivo y empoderador, independientemente de tu ubicación dentro del Grupo. Todo se trata de priorizar tu experiencia y garantizar la honestidad y la equidad en todo lo que hacemos. Aquí, tu crecimiento está respaldado y tus aportaciones valoradas.*¡A jugar!* Si no recibes noticias nuestras en un plazo de 2 semanas, por favor considera que tu solicitud no ha tenido éxito.
