En promedio, se tarda 5 minutos en postularse para este puesto. Impulsa tu carrera en el mundo del juego en línea y experimenta lo último en tecnología e innovación. ¿Te consideras uno de esos "pensadores fuera de la caja", "genios técnicos", "creativos excepcionales" o "expertos en cálculos asombrosos"? Si es así, ¡queremos darte la bienvenida a la familia Betway y celebrar lo que te hace único! Nuestra base global de clientes está creciendo rápidamente y necesitamos tus habilidades para apoyarnos en este emocionante viaje. No mires atrás y envía tu solicitud antes de que esta oportunidad pase de largo. Quiénes somos Formamos parte de Super Group, la empresa de juegos digitales cotizada en la NYSE detrás de algunas de las marcas líderes mundiales en deportes y juegos en línea. En Betway, estamos impulsados por nuestra visión compartida de convertirnos en líderes globales en la industria de apuestas deportivas y casinos en línea. Nuestro equipo está formado por personas proactivas y colaboradoras que prosperan gracias a una diversidad colectiva de habilidades y antecedentes. Fundada en 2006, nuestras oficinas en Guernsey, Londres, Malta, Alemania, Portugal y España están en constante expansión y evolución. A quién buscamos Estamos en un emocionante proceso de crecimiento e innovación, y necesitamos personas apasionadas y motivadas que se unan a nosotros. En Betway, cada día está lleno de acción, y esperamos que traigas tu mejor desempeño. A cambio, encontrarás un entorno de apoyo donde tus habilidades puedan desarrollarse y tu carrera pueda ascender. ¿Listo para cambiar el juego? Impulsa tu carrera con nosotros y forma parte de algo extraordinario. Por qué te necesitamos Estamos empeñados en crear experiencias extraordinarias para nuestros clientes, y creemos que tus habilidades únicas, pasión y motivación nos ayudarán a alcanzar nuestra visión. Como Anfitrión de Servicio al Cliente, apoyarás la prestación de un servicio de alta calidad dentro del centro de contacto, cubriendo entre otras tareas: interactuar con nuestros clientes mediante chats en vivo, llamadas y correos electrónicos, ayudándoles con sus consultas y/o reclamaciones. Esto nos permitirá destacar al ofrecer un servicio de clase mundial y mantenernos a la vanguardia. Debido a las ubicaciones geográficas que atendemos, ten en cuenta que este puesto implica trabajo por turnos según los requisitos de la organización y sus clientes. Tus responsabilidades Como parte de tu función, tus responsabilidades incluirán: * Brindar un servicio al cliente de clase mundial respondiendo consultas de clientes por teléfono, correo electrónico y chats en línea en español como idioma principal y/o inglés como segundo idioma cuando sea aplicable * Apoyar en tareas de otras regiones utilizando las herramientas de traducción proporcionadas por la empresa, solo si se han completado todas las tareas asignadas al producto en el que estás programado para trabajar * Procesar y resolver contactos entrantes y salientes en un entorno multimedia * Ingresar información pertinente en las bases de datos correspondientes * Cumplir con las tareas asignadas durante el turno * Construcción y gestión de relaciones con clientes, así como venta cruzada de productos y servicios * Resolver problemas durante el turno * Gestionar y asumir total responsabilidad por las consultas relacionadas con los clientes * Excelente manejo del tiempo y cumplimiento del horario establecido * Realizar tareas adicionales asignadas por los gerentes del equipo según sea necesario *Esta descripción del puesto no pretende ser una lista exhaustiva de responsabilidades. Podrías tener que realizar otras tareas razonables para lograr los objetivos del negocio.* Habilidades esenciales que debes poseer Las habilidades necesarias para este puesto son: * Español como idioma materno/primero, imprescindible * Dominio fluido del inglés y español; capacidad para comunicarse eficazmente (leer, escribir y hablar con fluidez) * Permiso de trabajo/residencia válido para Ceuta * Capacidad para manejar interacciones complejas de manera clara y efectiva * Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para transmitir ideas complejas de forma clara y efectiva * Experiencia trabajando colaborativamente en equipos multifuncionales, con enfoque en lograr objetivos compartidos * Experiencia en la gestión simultánea de múltiples proyectos, con historial de entrega puntual y dentro del alcance * Atención excepcional al detalle, asegurando altos estándares de calidad en todos los resultados * Capacidad para adaptarse rápidamente a entornos y prioridades cambiantes, manteniendo la efectividad en situaciones dinámicas * Disponibilidad para rotación de turnos * Título de educación secundaria completa * 2 años de experiencia laboral posterior a la titulación Habilidades deseables que podrías tener Sería ideal si también cuentas con algunas de las siguientes habilidades: * Poseer un título universitario o diploma, es ventajoso * Conocimiento profundo de los mercados de apuestas deportivas, incluyendo cálculo de cuotas, tipos de apuestas y tendencias del mercado * Experiencia previa en la industria de juegos en línea o casinos, con sólida comprensión del comportamiento de los jugadores y regulaciones del sector * Familiaridad con las regulaciones de juego y requisitos de cumplimiento en diversas jurisdicciones, asegurando el cumplimiento de estándares legales * Experiencia en el desarrollo y ejecución de estrategias de retención de clientes * Experiencia en gestionar múltiples contactos con clientes simultáneamente. Nuestros valores son inquebrantables Nuestra cultura se basa en valores fundamentales vinculados a competencias conductuales clave. Junto con las siguientes competencias conductuales, estos son esenciales para todos los empleados con el fin de integrarse y promover nuestra cultura. Estas competencias son: * Adaptabilidad * Responsabilidad y rendición de cuentas * Iniciativa * Resistencia * Orientación al equipo * Integridad * Innovación Lo que recibirás a cambio Ofrecemos una gran variedad de beneficios personales y profesionales para ayudarte a prosperar en Betway y Super Group. Esto incluye: * Estamos comprometidos con tu supercrecimiento. Nuestros programas integrales de aprendizaje y desarrollo te brindan una amplia gama de recursos y oportunidades para ampliar tus habilidades y avanzar en tu carrera. * Tu esfuerzo y logros no pasarán desapercibidos. Nuestra herramienta innovadora de desempeño garantiza que recibas retroalimentación regular y constructiva, ayudándote a mejorar continuamente y alcanzar todo tu potencial. * Nuestro programa de Asistencia al Empleado ofrece diversos beneficios de los que tú y tu familia pueden beneficiarse. + Seguro médico + Seguro de vida + Protección de ingresos + Plan de pensiones Sé parte de esa sensación Superclass. En Super Group, la diversidad forma parte de nuestro ADN. Con equipos en 16 países, 85 nacionalidades y 18 idiomas, tomamos en serio la igualdad de oportunidades, promoviendo un entorno solidario, inclusivo y empoderador dondequiera que estés en el Grupo. Se trata de priorizar tu experiencia y garantizar honestidad y equidad en todo lo que hacemos. Aquí, tu crecimiento está respaldado y tus contribuciones valoradas. *¡Juega!* Si no recibes noticias nuestras dentro de las próximas 2 semanas, por favor considera que tu solicitud no fue exitosa.