Agente de oficina central

Descripción

**Somos Kaizen Gaming** Kaizen Gaming, el equipo que impulsa Betano, es una de las empresas de tecnología para juegos más grandes del mundo, con operaciones en 20 mercados. Siempre buscamos aprovechar la tecnología más avanzada para ofrecer la mejor experiencia a nuestros millones de clientes, quienes confían en nosotros para su entretenimiento. Somos un equipo diverso de más de 2\.700 kaizeners, provenientes de más de 40 nacionalidades distribuidas en 3 continentes. Nuestro \#oneteam se enorgullece de figurar entre los mejores lugares de trabajo de Europa y estar certificado como Great Place to Work en todas nuestras oficinas. Aquí, no habrá un día cualquiera para ti. ¿Listo para pulsar «Reproducir» sobre tu potencial? **Comencemos con el puesto** El agente de oficina central es responsable de apoyar las funciones de oficina central, con el objetivo de brindar una excelente experiencia al cliente. Las responsabilidades incluyen gestionar tareas esenciales para el funcionamiento fluido del negocio, como prestar apoyo a funciones internas, supervisar incidencias en curso e involucrar a los equipos pertinentes para resolver problemas. El puesto también incluye atender consultas y casos de los clientes relacionados con el Juego Responsable. Esto comprende identificar, apoyar y asistir a jugadores que puedan mostrar signos de juego problemático o que soliciten ayuda para gestionar sus actividades de juego. El agente colaborará estrechamente con los departamentos internos para garantizar el cumplimiento de todas las directrices sobre Juego Responsable y los requisitos reglamentarios, ofreciendo a los jugadores un entorno de juego seguro, solidario y conforme a la normativa. **Como agente de oficina central, tú** * Brindarás soporte al cliente y supervisarás colas operativas. * Responderás consultas por correo electrónico, teléfono, chat o cualquier otro canal, según sea necesario. * Colaborarás con partes interesadas internas para garantizar un excelente soporte al cliente. * Investigarás y resolverás consultas rutinarias de los clientes y asuntos escalados. * Escalarás problemas complejos siguiendo las directrices establecidas. * Apoyarás la implementación de nuevos procesos y herramientas introducidos al equipo. * Cumplirás con las políticas de la empresa, las regulaciones del sector y las normas de protección de datos. * Garantizarás la finalización oportuna y precisa de las tareas asignadas para cumplir con los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA). * Supervisarás y revisarás la actividad de los jugadores, gestionarás casos de Juego Responsable, aplicarás protocolos de autoexclusión y colaborarás en la educación de los jugadores. * Gestionarás posibles intentos de suicidio (PSA). * Atenderás solicitudes relacionadas con privacidad de datos / asuntos legales / cumplimiento normativo. * Identificarás ineficiencias en los flujos de trabajo y propondrás mejoras para aumentar la productividad y optimizar los procesos. **Lo que aportarás** * Título de técnico superior o experiencia equivalente en negocios, administración o campo afín. * Experiencia mínima de 1–2 años en operaciones al cliente o en un puesto de oficina central. * Gran atención al detalle y habilidades organizativas. * Conocimientos básicos de sistemas de servicio al cliente (CS) y herramientas de gestión de datos. * Excelentes habilidades comunicativas y un enfoque proactivo para la resolución de problemas. * Dominio fluido del español e inglés \#LI\-Hybrid **Aviso de privacidad para reclutamiento** Respecto a los datos que nos compartas, puedes encontrar y leer nuestro aviso de privacidad para reclutamiento aquí. Somos un empleador que promueve la igualdad de oportunidades y está comprometido con fomentar un entorno laboral diverso e inclusivo. Aceptamos candidaturas de personas de todos los orígenes, sin importar raza, género, religión, orientación sexual ni edad.