**Descripción de la empresa** Por qué unirte a nosotros? * Genera impacto: Desempeña un papel fundamental en la conformación del equipo de Accor en la región del Mediterráneo, y concretamente en Iberia. * Desarrollo profesional: Accede a oportunidades globales y programas de formación continua. * Cultura inclusiva: Forma parte de un equipo diverso que valora tus ideas y contribuciones. * Compensación y beneficios: Salario competitivo y beneficios acordes a la posición, incluyendo bonificaciones. Tu desarrollo: Accor te ofrece formación continua en todas las áreas del sector hotelero a lo largo de tu carrera, con infinitas posibilidades de desarrollo profesional en múltiples establecimientos y marcas del grupo. Nuestro compromiso con la Diversidad e Inclusión: Somos una empresa inclusiva y nuestra ambición es atraer, contratar y promover talento diverso. **Descripción del empleo** Buscamos un Jefe de Recepción dinámico y con experiencia para unirse a nuestro equipo en Santa Coloma de Gramenet, Barcelona. Responsabilidades Principales * Realizar sesiones informativas diarias y asegurarse de que toda la información pertinente sea bien recibida por los miembros del equipo. * Administrar y supervisar todas las tareas de su personal para garantizar que se brinde un servicio de la más alta calidad y se cumplan los estándares del departamento. * Revisar, analizar y sugerir mejoras en el flujo de trabajo y los estándares en la recepción * Analice el informe de variación de tarifas para garantizar el control de los ingresos de las habitaciones, aprobar descuentos y reembolsos * Comunicarse con la Dirección en todos los asuntos relacionados con los servicios al huésped y las operaciones del hotel. * Asegure la documentación de todos los problemas relacionados con los huéspedes utilizando el libro de registro * Firmar los medios y supervisar los procedimientos de entrega de turnos * Coordinar y comunicarse con otros departamentos del hotel según sea necesario, con respecto a la administración general y los problemas de operaciones * Proporcionar presencia de administración en todo momento, ayudando con el manejo de las necesidades y quejas de los huéspedes con tacto y eficiencia. * Inspeccione regularmente la parte delantera y trasera de la casa para verificar la limpieza y el orden. * Asegúrese de que el personal de primera línea cumpla con las técnicas de marketing y maximice las ventas * Verifique las instrucciones de facturación, controle el crédito de los huéspedes y actúe ante cualquier discrepancia. * Garantiza que se cumplan las políticas y procedimientos de seguridad en el hotel. Manejar y gestionar las emergencias del hotel. **Requisitos** * Experiencia comprobada en la industria hotelera, en un puesto similar. * Fuerte orientación al cliente, compromiso y alto nivel de inteligencia emocional. * Habilidades sólidas de gestión para alinear al equipo en torno a objetivos comunes, con enfoque en calidad y metas financieras. * Dominio del español y del inglés; otros idiomas serán considerados un plus. * Excelentes capacidades de resolución de problemas y conflicto. * Adaptabilidad y capacidad para prosperar en un entorno dinámico y de ritmo rápido. * Solida capacidad interpersonal, de resolución de problemas, y capacidad para liderar con el ejemplo. **Información adicional*** Formar parte de una prestigiosa cadena Internacional. * Oportunidades de formación y desarrollo profesional. * Bonus potencial sobre el salario bruto anual * Atractivos descuentos en nuestros hoteles