Gestor de campañas CRM

Descripción

Resumen: El Gestor de campañas CRM planifica, coordina y ejecuta campañas de correo electrónico de extremo a extremo, actuando como orquestador entre la estrategia de marketing, la creatividad, el desarrollo y las operaciones. Aspectos destacados: 1. Orquesta campañas de correo electrónico desde la estrategia hasta la implementación 2. Colabora con equipos multifuncionales para garantizar una ejecución precisa 3. Gestiona los flujos de trabajo de las campañas y asegura su preparación para la implementación Gestor de campañas CRM **Descripción \-** **Resumen del puesto** El Gestor de campañas CRM es responsable de planificar, coordinar y ejecutar campañas de correo electrónico de extremo a extremo, desde la recepción inicial y la alineación estratégica hasta las aprobaciones, la implementación y la revisión del rendimiento posterior al envío. Este rol actúa como orquestador entre la estrategia de marketing, la creatividad, el desarrollo y las operaciones, asegurando que las campañas se ejecuten con precisión, a tiempo y en consonancia con las prioridades empresariales. **Responsabilidades** **Planificación \& recepción inicial de campañas** * Se responsabiliza de la recepción inicial de las campañas y traduce los objetivos comerciales en **planes de ejecución claros**. * Define el alcance, las audiencias, la frecuencia, las prioridades y las dependencias de la campaña. * Asegura que los requisitos de la campaña (ofertas, mensajes, regiones, cronograma) estén documentados y alineados antes de comenzar la construcción. **Coordinación multifuncional** * Colabora con los equipos de Creatividad, Redacción, CRM y Desarrollo en SFMC para garantizar una ejecución precisa. * Gestiona los cronogramas, las dependencias y las transferencias entre equipos. * Actúa como punto de contacto principal para el estado de la campaña, los riesgos y las escalaciones. **Gestión de flujos de trabajo \& aprobaciones** * Gestiona los flujos de aprobación entre las partes interesadas internas y los socios comerciales. * Asegura que los comentarios se consoliden, prioricen y comuniquen claramente a los equipos de ejecución. * Confirma las aprobaciones finales antes de la implementación y aplica los requisitos de gobernanza. **Supervisión de la implementación** Supervisa la configuración y la preparación para la implementación de la campaña en SFMC (realizada por los desarrolladores, bajo la responsabilidad del Gestor de campañas). Verifica que las campañas cumplan todos los requisitos previos al envío, incluidos: * Lógica de audiencia y supresión * Precisión de las ofertas y segmentación * Alineación de la fecha, hora y prioridad de la implementación Coordina las comunicaciones sobre la implementación y confirma los envíos exitosos. **Rendimiento \& optimización** * Revisa los resultados de rendimiento posteriores al envío (entrega, participación, ingresos, cuando corresponda). * Comparte información relevante con las partes interesadas e identifica oportunidades de optimización. * Apoya estrategias de pruebas (pruebas A/B, líneas de asunto, ofertas, creatividad). **Procesos \& excelencia operativa** * Asegura que las campañas sigan los procesos documentados de producción y cumplimiento. * Identifica brechas en los procesos y recomienda mejoras para aumentar la eficiencia y la calidad. * Brinda apoyo en la documentación, los informes y la preparación para auditorías según sea necesario. **Formación \& experiencia** Recomendada * Título universitario de cuatro años o título de posgrado en Marketing, Comunicación, Administración de Empresas, Ciencias de la Computación o cualquier otra disciplina relacionada, o experiencia laboral equivalente o competencia demostrada. * Generalmente cuenta con 4\+ años de experiencia laboral, preferiblemente en marketing interactivo, servicio al cliente en línea o un campo relacionado. * Experiencia gestionando campañas dentro de Salesforce Marketing Cloud o plataformas comparables. * Capacidad comprobada para gestionar múltiples campañas simultáneamente. * Excelentes habilidades organizativas, de comunicación y de gestión de partes interesadas. * Alta atención al detalle y comodidad trabajando en entornos estructurados y orientados a procesos. **Departamento \-** Marketing **Horario \-** Jornada completa **Turno \-** Sin prima por turno (España) **Viajes \-** No **Reubicación \-** No **Empleador de igualdad de oportunidades (EEO)** **\-** HP, Inc. brinda igualdad de oportunidades de empleo a todos sus empleados y candidatos potenciales, sin tener en cuenta raza, color, religión, sexo, origen nacional, ascendencia, ciudadanía, orientación sexual, edad, discapacidad o condición de veterano protegido, estado civil, estado familiar, discapacidad física o mental, condición médica, embarazo, predisposición genética o estado de portador, condición de servicio uniformado, afiliación política o cualquier otra característica protegida por las leyes nacionales, federales, estatales y locales aplicables. 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