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Resumen del Puesto: Buscamos un Jefe de Recepción apasionado por la atención al cliente y la gestión de equipo para supervisar operaciones y fomentar la fidelización de huéspedes en el Hotel Marina Playa. Puntos Destacados: 1. Gestiona y supervisa recursos y personal del departamento de recepción. 2. Asegura una atención al cliente excepcional y resuelve incidencias. 3. Motiva y forma al equipo, promoviendo un ambiente colaborativo. **Descripción:** ---------------- ¡Únete al equipo del Hotel Marina Playa como Jefe de Recepción! Estamos buscando un profesional apasionado por la atención al cliente y la gestión del equipo. Las funciones y responsabilidades incluyen: Organizar y supervisar los recursos y el personal del departamento, asegurando procesos rentables para cumplir con los objetivos de la empresa. Supervisar las tareas diarias de recepción, asegurando una atención al cliente excepcional.* ️ Manejar quejas y reclamaciones, garantizando resoluciones satisfactorias para nuestros huéspedes. Gestionar reservas, buscando optimizar el índice de ocupación y las expectativas de los clientes. * ️ Fomentar relaciones sólidas con los clientes y trabajar para su fidelización. Comunicar cualquier problema a la dirección para resolverlo eficazmente. Prever necesidades de personal y organizar turnos. Actuar en situaciones de emergencia según protocolo. Controlar el check\-in y check\-out, así como el servicio al cliente. Asegurar alta calidad en la atención al cliente y resolver incidencias. Supervisar la facturación y el cierre de caja. Motivar y formar al equipo de recepción, promoviendo un ambiente colaborativo y profesional. **Requisitos:** --------------- Requisitos mínimos: Experiencia mínima de 3 años en un puesto similar en un hotel 4\*. Experiencia en gestión de equipos. Nivel alto de inglés (se valorarán otros idiomas). Manejo de PMS hotelero. Capacidad organizativa, liderazgo y orientación al cliente.
