Prácticas en Servicio (Posventa)

Descripción

**Título del puesto:** Prácticas en Servicio **Ubicación:** El Prat de Llobregat, Barcelona, España **Modalidad híbrida:** Primer mes completamente presencial (5 días por semana); a partir de entonces, 2 días en la oficina y 3 días trabajando desde casa. **Tipo de contrato:** Convenio de prácticas – duración de 6 meses, con posibilidad de una prórroga de 6 meses. **Construye tu carrera.** Lograr la excelencia requiere personas extraordinarias. Personas con sentido de propósito e integridad. Personas que persiguen incansablemente la excelencia. Personas comprometidas con mejorar las cosas para quienes construyen el mundo™. ¿Te identificas con esta descripción? Únete a nuestro equipo de élite, compuesto por aproximadamente 48 500 profesionales diversos y de alto rendimiento en todo el mundo, que están dejando su huella en algunas de las marcas más queridas del planeta, como DEWALT®, BLACK+DECKER®, CRAFTSMAN®, STANLEY®, CUB CADET® y HUSTLER®. **La función:** Como **Especialista en Servicio al Cliente y Procesamiento de Pedidos**, formarás parte de nuestro equipo de **Servicio**. Tus responsabilidades incluirán: * Gestionar las actividades de entrada de pedidos relacionadas con piezas y precios, con un alto nivel de precisión y atención al detalle. * Revisar, validar y procesar las reclamaciones de garantía presentadas por los socios de servicio, conforme a las directrices de la empresa. * Brindar apoyo a las solicitudes de asistencia técnica de los clientes mediante la plataforma CRM, incluyendo interacciones por correo electrónico y telefónicas. * Supervisar el flujo de trabajo de procesamiento de pedidos para garantizar el cumplimiento oportuno y preciso de los requisitos de los clientes y socios de servicio. * Generar informes operativos y de servicio que aporten información sobre el desempeño del servicio y la eficiencia de los procesos. * Colaborar con equipos internos y socios de servicio externos para resolver eficazmente incidencias relacionadas con pedidos, garantías y soporte técnico. * Mantener registros y documentación precisos dentro de los sistemas internos y herramientas CRM. * Contribuir a la mejora continua apoyando nuevos métodos, procesos y formas de trabajo. **Perfil del candidato:** Te encanta aprender, crecer y ser reconocido por tus valiosas contribuciones. No te intimidan la innovación ni los nuevos retos. Además, cuentas con: * Título de educación secundaria. * Buenas habilidades interpersonales, con capacidad para comunicarte de forma efectiva en un entorno multicultural y diverso. * Actitud flexible y capacidad para gestionar múltiples tareas, adaptándote a prioridades cambiantes y nuevas formas de trabajar. * Mentalidad colaborativa, con capacidad para trabajar con eficacia tanto de forma remota como presencial. * Buen dominio de las herramientas informáticas, especialmente de Microsoft Office. * Dominio fluido del español y del portugués. * Conocimientos básicos de inglés constituyen una ventaja. * Experiencia previa en entornos de servicio al cliente es un valor añadido. * Aptitud para desempeñar este puesto bajo un convenio de prácticas universitarias. **Detalles adicionales:** Recibirás un salario competitivo y un excelente paquete de beneficios, que incluye: Descuentos en herramientas Stanley Black & Decker y otros programas de socios. Y mucho más: Queremos que nuestra empresa sea un lugar en el que quieras estar —y seguir estando—. Formar parte de nuestro equipo significa que tendrás la oportunidad de: **Crecer:** Formar parte de una empresa global con más de 20 marcas para desarrollar tus competencias y avanzar por distintas vías profesionales. **Aprender:** Acceder a una amplia gama de recursos formativos, incluido nuestro portal digital de aprendizaje. **Sentirte integrado:** Experimentar un entorno laboral excepcional, basado en el respeto mutuo y una gran apreciación de una amplia variedad de perspectivas y experiencias. **Contribuir:** Ayudarnos a seguir generando cambios positivos a nivel local y global mediante el voluntariado, la acción social y prácticas empresariales sostenibles. Además, experimentarás ese orgullo que surge al empoderar a creadores, hacedores, protectores y héroes cotidianos de todo el mundo. Somos mucho más que la empresa líder mundial en herramientas. Mucho más que una fuerza impulsora en equipos de potencia exterior. Mucho más que un líder global en el sector industrial. Somos visionarios e innovadores. Aunque hayamos tenido un gran éxito en el pasado, aún tenemos mucho camino por recorrer. Y ahí es donde entras tú. ¡Únete a nosotros! ***No solo construimos el mundo: también creamos tecnología innovadora.*** Unirte al equipo de Stanley Black & Decker significa trabajar en un entorno innovador, impulsado por la tecnología y altamente colaborativo, respaldado por más de 43 500 profesionales en 60 países de todo el mundo. Aquí tendrás la oportunidad única de impactar en algunas de las marcas más icónicas del planeta, como STANLEY TOOLS, DEWALT, CRAFTSMAN, MAC TOOLS y Black + Decker. Tus ideas y soluciones podrían llegar a millones de clientes mientras escribimos juntos el siguiente capítulo de nuestra historia. ¡Ven y construye con nosotros, y lleva tu carrera a nuevas alturas! **¿Quiénes somos?** Somos la mayor empresa de herramientas del mundo. Somos visionarios del sector. Resolvemos problemas y avanzamos en el oficio de la fabricación mediante tecnologías innovadoras y nuestra iniciativa Industria 4.0. Estamos comprometidos con garantizar que nuestros productos y servicios de «fábrica inteligente» de última generación ofrezcan una mayor calidad a nuestros clientes y un mayor valor ambiental y social para nuestro planeta. Nuestra singularidad radica en contar con una rica y larga historia que se remonta a 1843, sin que esto nos haya impedido evolucionar hacia una empresa global dinámica, diversa y en constante crecimiento. **Beneficios y ventajas globales** Recibirás un salario competitivo, además de prestaciones y beneficios específicos según el país en el que seas contratado. **Lo que también obtendrás** Oportunidad profesional: Las trayectorias profesionales no son lineales aquí. Al formar parte de nuestra empresa global, con más de 60 marcas, tendrás la oportunidad de desarrollar tus competencias y crecer profesionalmente por múltiples vías. **Formación y desarrollo:** Nuestra filosofía de aprendizaje continuo significa que tendrás acceso a una amplia gama de recursos formativos de vanguardia, incluida nuestra Academia Lean y nuestra universidad en línea (donde puedes obtener certificados y especializaciones otorgados por prestigiosas universidades y colegios). **Cultura diversa e inclusiva:** Nos enorgullecemos de ofrecer un entorno laboral excepcional. Respetamos y celebramos las diferencias, porque así es como se logran los mejores resultados. También descubrirás que aquí disfrutamos mucho del trabajo. **Empresa con propósito:** Te ayudaremos a seguir generando cambios positivos en las comunidades locales donde trabajamos y vivimos, así como en el mundo en general, mediante el voluntariado, la acción social y prácticas empresariales sostenibles.