Customer Service

Descripción

**¿Te apasiona la tecnología y quieres ver cómo tu trabajo transforma el mundo real?** En nuestra empresa formarás parte de un equipo colaborativo que te apoyará en cada paso. Si buscas un entorno donde tu impacto sea tangible y tu crecimiento profesional esté asegurado… ¡Esta oportunidad es para ti! **¿Cuál será tu misión?** Actúa como punto de coordinación entre clientes y equipos internos, fortaleciendo la relación con el cliente, agilizando la comunicación con el resto de la empresa y garantizando una gestión integral de tickets (monitorización proactiva, documentación consistente, informes precisos y seguimiento operativo eficaz). Contribuye a reducir la dependencia de la gestión de proyectos en la operativa diaria, anticipar mejor las necesidades del cliente y consolidar un modelo de soporte más analítico, centralizado y orientado a una relación de confianza duradera. **Tus responsabilidades incluirán:** * Relación con el cliente y coordinación del servicio: Actuar como punto de contacto fiable para clientes y equipos internos, comprendiendo el contexto del cliente, el alcance del servicio y las prioridades operativas. Comunicar de forma proactiva los asuntos relevantes, acciones de seguimiento y estado del servicio, favoreciendo una relación eficiente, profesional y basada en la confianza. * Cumplimiento de compromisos con el cliente: Asegurar el seguimiento de los compromisos adquiridos, incluyendo SLAs, actualizaciones periódicas, envío de informes y otras obligaciones acordadas. * Gestión integral de necesidades e información operativa: Gestionar las solicitudes recurrentes del cliente desde su recepción hasta el cierre, asegurando priorización, seguimiento, documentación, escalado y resolución adecuados. Mantener Jira como repositorio operativo principal para evitar la dispersión de información en correos, chats u otros canales informales. * Monitorización preventiva y análisis de incidentes: Contribuir a un modelo de servicio preventivo mediante la revisión de alertas, la detección temprana de posibles incidencias y la anticipación de su impacto en el cliente. Analizar recurrencias y patrones operativos para identificar causas raíz, oportunidades de mejora y acciones que reduzcan su repetición. * Informes y visibilidad del servicio: Elaborar informes internos y externos con lenguaje técnico neutral, datos consistentes, gráficos coherentes y resúmenes claros sobre actividad realizada, tickets abiertos y cerrados, temas clave y acciones pendientes. * Gobernanza operativa y mejora de procesos: Aplicar y proponer mejoras en las políticas de respuesta operativa, escalado, gestión del cambio, planificación de la comunicación y seguimiento de tickets pendientes. * Las funciones anteriores no excluyen la realización de otras actividades necesarias para el correcto funcionamiento de la empresa. * Cumplir puntualmente con las metodologías y procesos definidos por la organización **¿Qué te hará destacar?** * Tener la suficiente experiencia como para ser autónomo/a en tu día a día. * Poder mantener una conversación fluida en inglés, ya que trabajarás con equipos de diferentes países y tanto las reuniones como la comunicación escrita puede ser en inglés. * Formación técnica o universitaria en informática, telecomunicaciones, ingeniería, administración de sistemas, gestión de servicios u otras áreas afines. * Se valorará experiencia o formación complementaria en soporte técnico, atención al cliente, gestión de incidencias, análisis de datos y herramientas de ticketing como Jira. * Conocimiento del ciclo integral del agua y del sector hidráulico. * Se valorará formación complementaria en gestión de servicios TI, conocimientos en SCADA, GIS, Bases de datos… * Se valorarán conocimientos de gestión: ciclo de vida de incidentes, modelos de escalado, monitorización, gestión del cambio y elaboración de informes profesionales de servicio. * Se valorarán certificaciones PMP, ITIL, AGILE * 3 años en atención al cliente, soporte técnico, gestión de incidentes o entornos de operaciones de servicio. Así que, si quieres causar un impacto en el mundo, hacerlo de la mano de un equipo que te ayudará en lo que necesites y en una empresa donde las oportunidades de crecimiento son reales, ¡Idrica es tu sitio!