Resumen: Rover busca un Director de Programas centrado en el cliente y basado en datos para liderar programas estratégicos que eleven la experiencia del cliente para cuidadores, dueños y mascotas. Puntos destacados: 1. Liderar mejoras revolucionarias en el diseño de procesos y los cambios normativos 2. Impulsar programas estratégicos para mejorar la experiencia del cliente en la comunidad de mascotas 3. Influir en las políticas y procesos interdepartamentales con socios multifuncionales **¿Quiénes somos?:** ¿Quieres tener un impacto real? Únete a nuestro equipo y trabaja (¡y diviértete!) con nosotros. Creemos que todos merecen el amor incondicional de una mascota; y en Rover, nuestra misión es facilitar esa experiencia. Fundada en 2011, la aplicación y el sitio web de Rover conectan a padres de perros y gatos con cuidadores y paseadores de perros cariñosos en barrios de Estados Unidos, Canadá y Europa. Empoderamos a nuestra comunidad de cuidadores y paseadores de perros de confianza para que gestionen sus propios negocios de cuidado de mascotas en Rover, con las herramientas y la seguridad de una empresa global que los respalda. Con sede en Seattle, Washington, colaboramos estrechamente con nuestros equipos en Barcelona, San Antonio, Spokane y ubicaciones remotas. Contamos con una sólida reputación como un excelente lugar para trabajar: hemos sido reconocidos entre las 100 Mejores Empresas para Trabajar en la revista Seattle Business Magazine y como uno de los Mejores Lugares de Trabajo de Washington en la revista Puget Sound Business Journal. Somos una empresa ágil y de rápido crecimiento, cuya dirección proviene de algunas de las empresas tecnológicas más respetadas del mundo. En Rover, nuestros compañeros peludos son tan importantes como los humanos —y así debe ser. Además de hacer más accesibles las alegrías de la paternidad/maternidad responsable de mascotas, estamos comprometidos con fomentar una comunidad diversa, inclusiva y acogedora de amantes de las mascotas —y eso comienza con nuestros empleados. *Esta es una posición híbrida que exige, como mínimo, trabajar dos días por semana en nuestra oficina de Barcelona, en el barrio de Poblenou, los lunes y jueves. Por ello, los candidatos deben residir en Barcelona o estar dispuestos a trasladarse.* **¿A quién buscamos?:** Nuestro equipo de Operaciones, Estrategia y Transformación (OS&T) apoya a nuestros agentes de primera línea y al equipo directivo mediante la creación de mejoras revolucionarias en el diseño de procesos, los cambios normativos, la mejora de la visualización de datos y los avances en la formación y el diseño instruccional. El equipo OS&T también impulsa cambios en el diseño de productos, la gestión del mercado y las copias de marketing que sirven mejor a nuestros clientes —y, por tanto, a nuestros especialistas de soporte. Buscamos un agente de cambio centrado en el cliente y basado en datos, capaz de ayudar a dar vida a la visión estratégica de Operaciones. Como **Director de Programas**, liderarás programas estratégicos que eleven la experiencia del cliente para nuestra comunidad de cuidadores, dueños y mascotas. Optimizarás flujos de trabajo y políticas, e integrarás nuevas herramientas y tecnologías que potencien a nuestros equipos de primera línea. Las iniciativas revolucionarias llevarán tu sello personal gracias a tu liderazgo de equipos multifuncionales en Rover. El candidato ideal disfruta atendiendo a los clientes y colaborando con sus compañeros de equipo. Destacará en un entorno dinámico, actuará con rapidez para identificar y mejorar métricas clave y resolverá problemas empresariales de alto impacto. Este puesto requiere una persona que se sienta cómoda en entornos operativos ambiguos y sujetos a cambio. Si tienes un gran interés por interactuar con datos para resolver problemas, disfrutas colaborar con múltiples partes interesadas organizacionales y te deleitas al lograr resultados sobresalientes, este rol puede ser ideal para ti. ### **Tus responsabilidades:** * + Liderar proyectos centrados en la preparación operativa y el diseño para apoyar el lanzamiento de funciones de producto, mejoras de servicio y líneas de negocio en evolución + Coordinar la ejecución de múltiples flujos de trabajo multifuncionales para lograr un resultado coherente. Los socios incluyen (pero no se limitan a) Operaciones, Aprendizaje y Desarrollo, Producto, Ingeniería, TI, Finanzas, Internacional, Legal, Marketing y nuestro equipo de Mercado. + Priorizar solicitudes competidoras de partes interesadas y entregables internos en un entorno complejo y acelerado. + Utilizar datos para fundamentar decisiones empresariales y analizar su impacto. + Articular una estrategia para programas ambiguos y sin definir claramente; identificar múltiples enfoques, impulsar el consenso sobre el mayor valor a largo plazo para Rover y elaborar los planes necesarios para ejecutar dichos programas. Identificar, evaluar y adaptar técnicas y procedimientos complejos para obtener los mejores resultados. + Revisar periódicamente hitos clave con gerentes superiores y socios multifuncionales. Resolver de forma autónoma obstáculos y retrasos de nivel medio a grave. Elevar rápidamente bloqueos críticos junto con propuestas sobre los pasos siguientes. + Identificar y supervisar indicadores clave de desempeño (KPI); informar a las partes interesadas sobre cómo dichos KPI contribuyen al desempeño del equipo, el departamento y la empresa. + Actuar con autonomía y discreción; ser responsable de iniciar o tomar medidas para resolver problemas. + Influir regularmente en políticas y procesos interdepartamentales y colaborar constantemente con colegas para ejercer influencia de forma multifuncional. + Diseñar pruebas de mercado complejas, prolongadas y/o permanentes con impacto interdepartamental. + Trabajar en asuntos significativos y únicos donde aún no existen prácticas óptimas reconocidas en el mercado. + Apoyar la formación y la incorporación de miembros del equipo; orientar y asesorar en el desarrollo profesional de Directores de Proyectos y/o Programas. ### **Tus cualificaciones:** * + Experiencia de 6 a 8 años liderando proyectos y programas con impacto empresarial, con historial comprobado de crecimiento transformador centrado en el cliente. + Experiencia creando, gestionando e impulsando mejoras en los KPI operativos. Demuestra sólidas habilidades analíticas y capacidad para aprovechar datos de herramientas operativas externas (p. ej., CRM y herramientas de contacto telefónico) para resolver problemas empresariales. + Tu conjunto de herramientas incluye Excel avanzado (búsquedas, tablas dinámicas, funciones). También es necesario tener disposición para aprender SQL en poco tiempo. Se prefiere dominio básico de SQL. + Experiencia demostrada colaborando eficazmente con equipos diversos dentro de organizaciones complejas para lograr resultados e influir en la priorización, asignación de recursos, procesos o políticas con colegas, ejerciendo influencia de forma multifuncional. + Experiencia desarrollando, implementando y refinando métodos de medición de operaciones centradas en el cliente, y manteniendo a los equipos responsables de alcanzar ambiciosos objetivos de costo de servicio y satisfacción del cliente. + Historial claro de éxito en entornos altamente cuantitativos. + Se prefiere experiencia en mercados en línea y en startups. + Alta capacidad para influir en tomadores de decisiones intra- e interdepartamentales. + Excelentes habilidades comunicativas verbales y escritas. + Título universitario (se prefiere máster), certificación PMP u otra certificación en gestión de proyectos. ### **Beneficios de trabajar en Rover:** * + Plan de incentivos a largo plazo con pago en efectivo basado en el desempeño de la empresa + Plan de pensiones + Seguro médico privado + 25 días de vacaciones remuneradas + Ayuda para comidas y plan flexible de compensación (transporte y guardería) + Membresía en gimnasio + €450 para cubrir los costos asociados con la adopción de una mascota + Reembolso anual de €150 para bienestar + Horarios laborales flexibles: en ocasiones deberás estar presente en ciertos horarios, pero, en general, somos bastante flexibles respecto a la gestión de la carga de trabajo y el tiempo + Snacks y fruta fresca disponibles en nuestra cocina para mantenerte activo + Actividades regulares en equipo, eventos, noches de juegos y más + Oficina apta para perros Rover es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades y está comprometida con promover un entorno diverso, inclusivo e innovador con los mejores profesionales. Nos motiva ver a nuestros empleados prosperar y crecer, y trabajamos para garantizar que todos contribuyan al máximo de su potencial. Consideramos a todos los candidatos calificados sin distinción de edad, raza, color, ascendencia, origen nacional, religión, discapacidad, condición de veterano protegido, sexo, identidad o expresión de género, orientación sexual o cualquier otro estatus protegido conforme a las leyes, reglamentos y ordenanzas aplicables. Podemos utilizar herramientas de inteligencia artificial (IA) para apoyar partes del proceso de contratación, como la revisión de solicitudes, el análisis de currículums o la evaluación de respuestas. Estas herramientas asisten a nuestro equipo de reclutamiento, pero no sustituyen el juicio humano. Las decisiones finales de contratación siempre las toman personas. Si deseas más información sobre cómo se procesan tus datos, contáctanos.