Buscamos a nuestro/a **primer/a Gestor/a Digital de Éxito del Cliente** para unirse a un equipo internacional de gestores/as de éxito del cliente (CSM) y gestores/as senior de éxito del cliente. En este rol pionero, usted sentará las bases de nuestra **estrategia digital y automatizada de éxito del cliente**: diseñando manuales, creando campañas escalables y desarrollando contenidos y materiales que apoyen a nuestra base de clientes autoservicio. Su misión: **impulsar la adopción, la expansión y la retención**, aprovechando la automatización, los conocimientos derivados de los datos y las plataformas de compromiso con el cliente. Usted actuará como una verdadera **navaja suiza**, en la intersección entre Éxito del Cliente, Marketing y Tecnología, creando experiencias digitales impactantes que maximicen el valor para los clientes, al tiempo que garantizan un ROI medible. Esta es una oportunidad única para unirse a una **startup fintech en rápido crecimiento** y contribuir a la construcción de prácticas digitales de primer orden en materia de éxito del cliente en un entorno internacional. **Principales responsabilidades** **Pionero/a del Éxito Digital**: Construir y ejecutar el primer conjunto de manuales digitales, recorridos automatizados y campañas escalables destinadas a clientes autoservicio. **Gestión del ciclo de vida del cliente**: Diseñar campañas personalizadas a lo largo del ciclo de vida (incorporación, formación, compromiso), aprovechando herramientas como **Intercom, Salesforce y soluciones internas**. **Creación de contenido**: Producir materiales digitales, guías y recursos para educar y capacitar a los clientes a gran escala. **Mitigación de riesgos y retención**: Identificar riesgos de abandono mediante señales de datos y desencadenar intervenciones proactivas y automatizadas. **Enfoque basado en datos y ROI**: Supervisar métricas de salud del cliente, impacto de las campañas y optimizar continuamente según resultados medibles. **Colaboración transversal**: Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de Marketing, Producto y Soporte para alinear los mensajes, compartir conocimientos e impulsar la usabilidad. **Qué buscamos** Un/a estratega exitoso/a en materia de éxito del cliente es un/a profesional versátil con profundos conocimientos del producto, capaz de construir sólidas relaciones con los clientes, con excelente capacidad de comunicación, conocimientos del mercado y del cliente, habilidades eficaces de gestión del tiempo, y capaz de impulsar la adopción por parte de los clientes mientras identifica riesgos potenciales. **Experiencia de 3 a 5 años** en Éxito del Cliente, Marketing para Clientes o Operaciones de Éxito del Cliente (CS Ops), preferiblemente en entornos SaaS B2B. **Conocimientos tecnológicos y analíticos**: Capacidad para utilizar datos para orientar las decisiones y medir el ROI de las iniciativas. **Orientación al cliente y al servicio**: Firme compromiso con el éxito de los clientes y la entrega de resultados medibles. **Habilidades prácticas en marketing**: Experiencia en la creación de contenido digital y la ejecución de campañas automatizadas. **Gestión de procesos y proyectos**: Capacidad para diseñar y optimizar flujos de trabajo escalables. Conocimiento práctico de **herramientas de Éxito del Cliente, CRMs y sistemas de gestión de incidencias**, tales como Intercom y Salesforce. **Competencia lingüística:** Dominio fluido del francés e inglés, con capacidad para comunicarse eficazmente con audiencias diversas de clientes e internas. **Valor añadido** Experiencia previa en el sector **fintech** o con software SaaS relacionado con finanzas y contabilidad (Spendesk, Xero, QuickBooks, Sage, NetSuite). Conocimiento de los procesos financieros (facturación, gestión de gastos, adquisiciones). Experiencia en **proyectos de implementación o incorporación** en entornos SaaS. Habilidades multilingües y/o experiencia trabajando con **bases de clientes internacionales**. Al tratarse de un equipo internacional, rogamos envíe su candidatura y CV en inglés. **Acerca de Spendesk** Spendesk es la plataforma de gestión de gastos y adquisiciones impulsada por inteligencia artificial que transforma la forma en que las empresas gestionan sus gastos. Al simplificar los procesos de adquisiciones, tarjetas de pago, gestión de gastos, procesamiento de facturas y automatización contable, Spendesk establece un nuevo estándar para el gasto empresarial. Su solución única e inteligente facilita el gasto eficiente para los empleados y otorga a los responsables financieros la visibilidad total y el control que necesitan sobre todos los gastos de la empresa, incluso en estructuras con múltiples entidades. Confían en Spendesk miles de empresas y más de 200 000 usuarios en marcas como SoundCloud, Gousto, SumUp y Bloom & Wild. Con oficinas en el Reino Unido, Francia, España y Alemania, Spendesk también sitúa a la comunidad en el corazón de su misión. Para más información: www.spendesk.com/press **Acerca de nuestro equipo y cultura** Creemos que las personas realizan su mejor trabajo cuando se les otorga la libertad para prosperar y crecer. Por eso, la liberación está en el núcleo de todo lo que hacemos. Empoderamos a los/as Spendeskers para que asuman la propiedad de su trabajo, naveguen con ambigüedad y aprovechen cada oportunidad. Los/as Spendeskers provienen de todo el mundo (¡más de 35 países y contando!), pero compartimos muchos valores: somos audaces, siempre curiosos/as, comprometidos/as con la amabilidad y abordamos cada reto con mentalidad positiva. **Acerca de nuestros beneficios** Nuestra cultura se basa en la confianza, el empoderamiento y el crecimiento — ¡con beneficios que reflejan esos valores! Política flexible de trabajo presencial y remoto (hasta 4 días al mes + 3 semanas no consecutivas al año) Seguro médico Alan (totalmente cubierto por Spendesk) Vales de comida mediante Edenred (6 € por día laborable) Reembolso del 100 % de la suscripción al transporte público Acceso a Moka.care para el bienestar emocional y mental 28 días de vacaciones Equipamiento Apple de última generación Deliciosos tentempiés en la oficina para mantener su energía durante el día ¡Un equipo positivo con el que trabajar diariamente! **Diversidad e inclusión** En Spendesk estamos comprometidos con la creación de un entorno en el que todas las diferencias sean estimuladas, apoyadas y celebradas. Construimos nuestra cultura para todos y todas, con todos y todas. Nuestro objetivo es atraer y conformar un equipo diverso, equitativo e inclusivo, donde cada persona se sienta bienvenida y realmente acogida, animando sinceramente a personas de todos los orígenes a presentar su candidatura.