Resumen: El Gestor principal de éxito del cliente impulsa resultados comerciales, lidera un equipo de gestores de éxito del cliente (CSM), garantiza el cumplimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPI) de los clientes y gestiona de forma proactiva las renovaciones y expansiones de una solución impulsada por IA para la interacción en redes sociales. Aspectos destacados: 1. Liderar y formar a un equipo de gestores de éxito del cliente 2. Gestionar una cartera de cuentas empresariales e impulsar su expansión 3. Definir iniciativas estratégicas y avanzar hacia puestos de liderazgo senior **Ubicación: Teletrabajo (EMEA Oeste)** **Depende de: Vicepresidente de Experiencia del Cliente** Misión BrandBastion es una solución líder impulsada por IA para la interacción en redes sociales y la protección de marcas. Nuestra IA no es nueva: ha sido desarrollada, probada y perfeccionada durante más de una década para garantizar una precisión y escalabilidad inigualables. La función de Gestor principal de éxito del cliente tiene como responsabilidad tanto impulsar los resultados comerciales a nivel de equipo (pod) como liderar un equipo de CSM para ofrecer un servicio de máxima calidad. Esta función garantiza que los KPI de los clientes estén claramente documentados y se cumplan de forma constante, que las renovaciones y expansiones se gestionen de forma proactiva y que el equipo opere con visibilidad, responsabilidad y crecimiento. Usted gestionará una cartera de cuentas mientras guía y forma a su equipo de CSM mediante sesiones individuales estructuradas (1:1) y conversaciones conjuntas con clientes. Participará en discusiones con partes interesadas senior, apoyará las renovaciones y ampliaciones comerciales en todo el equipo y actuará como punto de escalado para la visibilidad directiva, la gestión de riesgos y la estrategia de crecimiento. Nuestro éxito se mide por el grado en que ayudamos a nuestros clientes a tener éxito, ya sea reduciendo la tasa de abandono, aumentando la eficiencia o impulsando el crecimiento mediante la interacción en redes sociales. Qué hará* Gestionar y formar a un equipo de CSM, celebrando sesiones individuales quincenales, revisando llamadas y participando en conversaciones con clientes para apoyar su crecimiento. * Gestionar una cartera de cuentas empresariales y participar activamente en la co-liderazgo de renovaciones y ampliaciones comerciales dentro del equipo. * Garantizar que los KPI de los clientes estén documentados, supervisados y seguidos de forma constante, vinculando siempre el impacto con resultados medibles —esto se realizará en Hubspot—. * Establecer sólidas relaciones ejecutivas y actuar como punto de escalado senior para su equipo. * Colaborar con los CSM en presentaciones más ambiciosas de ampliación comercial y liderar oportunidades de expansión cuando impliquen a partes interesadas senior. * Proporcionar previsiones precisas sobre renovaciones y expansiones, manteniendo informada a la dirección sobre riesgos y oportunidades. * Garantizar la coherencia en manuales operativos, planes de éxito y comunicaciones con los clientes, para asegurar una entrega de alta calidad y escalable. * Trabajar de forma transversal con los departamentos de Producto, Operaciones para Clientes, Soporte y Analítica para resolver desafíos de los clientes e influir en nuestra hoja de ruta. * Compartir conocimientos sobre tendencias, riesgos y oportunidades observados en el equipo, para ayudarnos a mejorar continuamente. * Implementar nuevos marcos y procesos, asegurando que su equipo los adopte y ejecute de forma efectiva. **Requisitos** KPI por los que será evaluado* Rendimiento de renovación y expansión del equipo: % de cuentas renovadas a tiempo y ingresos generados por expansión a nivel de equipo. * Alineación e impacto de los KPI: % de cuentas con KPI documentados y consistencia en la comunicación de resultados medibles vinculados al retorno de la inversión (ROI), eficiencia o sentimiento. * Cobertura de relaciones ejecutivas: solidez y frecuencia de la participación de partes interesadas de nivel VP o superior en todo el equipo. * Formación y desarrollo del equipo: eficacia de las sesiones individuales quincenales, mejoras en los indicadores de rendimiento de los CSM y retroalimentación recibida de los informes directos. * Precisión de las previsiones y gestión de riesgos: exactitud de las previsiones sobre renovaciones y expansiones, y puntualidad en la identificación y escalado de riesgos. * Coherencia operativa: adopción de manuales operativos, planes de éxito y marcos de trabajo dentro del equipo. * Informes directivos: calidad y puntualidad de los resúmenes de salud del equipo entregados a la dirección de Experiencia del Cliente (tubería de renovaciones, riesgos, expansiones, cobertura de KPI). * Normas de comunicación: evidencia de una comunicación directa y responsable dentro del equipo, asignación de tareas a personas concretas, claridad en las tareas y actualizaciones precisas. Qué buscamos* 6 o más años de experiencia en Éxito del Cliente, Gestión de Cuentas o funciones relacionadas con atención al cliente, incluyendo al menos 1-2 años en un puesto de liderazgo o tutoría. * Capacidad demostrada para gestionar simultáneamente equipos de personas y relaciones con clientes empresariales. * Historial comprobado de impulso de la retención, la expansión y el impacto medible en los clientes. * Excelentes habilidades de formación, retroalimentación y desarrollo de personas. * Capacidad comercial para prever y influir en las renovaciones. * Orientación procesal, capaz de imponer coherencia sin dejar de fomentar la innovación. * Capacidad para trabajar cómodamente en distintos husos horarios y colaborar con equipos globales. **Beneficios** **Crecimiento profesional y paquete retributivo** En BrandBastion, los profesionales de alto rendimiento trazan su propio camino. Contará con oportunidades para: * Liderar iniciativas estratégicas que impacten nuestro enfoque centrado en la IA. * Avanzar hacia puestos de liderazgo senior basándose en su desempeño. * Trabajar con marcas globales a la vanguardia de la interacción digital. * Formar parte de una empresa en rápido crecimiento, centrada en la IA y líder en el futuro de la protección de marcas y la gestión de comunidades. * Remuneración competitiva acorde con el mercado + 4 o más semanas de vacaciones remuneradas * Oportunidades para reuniones presenciales con el equipo global * Puesto flexible y completamente remoto: disfrute de los beneficios del teletrabajo mientras colabora con un talentoso equipo global.