**Quiénes somos** En Aethos, celebramos lugares extraordinarios, personas apasionadas y experiencias compartidas significativas. Creemos que la hospitalidad debe elevar la mente, el cuerpo y el espíritu, por eso elegimos cuidadosamente nuestras ubicaciones y creamos comunidades donde todos puedan contribuir y crecer. Guiados por la sostenibilidad, el bienestar y la libertad de vivir sin presión, estamos redefiniendo lo que pueden ser los viajes y el trabajo modernos. **Aethos Mallorca – Nuestros hoteles** Aethos Mallorca es la joya más reciente de nuestra colección: un retiro junto al mar en la encantadora localidad de Paguera. Aquí, el ritmo relajado de la isla se combina con un diseño contemporáneo y refinado para crear un lugar donde huéspedes y miembros del equipo puedan conectarse verdaderamente, relajarse y disfrutar del Mediterráneo en su forma más impresionante. Con atardeceres dorados, energía vibrante y belleza natural, Mallorca no es solo un destino, sino una forma de vida. Unirse a Aethos Mallorca significa formar parte de una marca que está transformando la hostelería en toda Europa, con propiedades en Milán, Monterosa, Saragano, Cerdeña, Córcega y Ericeira, y con Madrid previsto para abrir en 2026. Seguimos creciendo sin perder de vista nuestro propósito: crear espacios donde las personas se sientan inspiradas, conectadas y como en casa. Tu trayectoria con nosotros en Mallorca es una oportunidad para marcar la diferencia y formar parte de algo verdaderamente excepcional en una de las islas más extraordinarias del Mediterráneo. **Resumen del puesto** Como Auditor Nocturno, seré el principal punto de contacto para los huéspedes durante el turno de noche, asegurando una estancia fluida, segura y memorable. Brindaré un servicio personalizado, anticiparé las necesidades de los huéspedes y ofreceré asistencia atenta durante toda la noche. Mi función incluye gestionar ingresos tardíos y salidas tempranas, responder consultas de huéspedes y garantizar informes financieros y operativos precisos. También realizaré auditorías nocturnas de las transacciones del día, apoyaré al equipo de Recepción y ayudaré a mantener un ambiente tranquilo y acogedor mientras abordo cualquier inquietud de los huéspedes de manera profesional. ### **Principales responsabilidades** * **Responsabilidad operativa** * Garantiza operaciones nocturnas fluidas mientras ofrece una experiencia centrada en el huésped desde la llegada hasta la salida. * Gestiona ingresos, salidas, consultas y solicitudes especiales. * Coordina reservas, traslados de huéspedes y transporte. * Mantiene perfiles de huéspedes actualizados para ofrecer un servicio personalizado. * Realiza auditorías nocturnas, revisa informes del PMS y resuelve discrepancias. * Asegura la finalización de listas de verificación diarias y apoya las ventas cruzadas y preparativos para el día siguiente. * Supervisa los protocolos de seguridad y protección para el bienestar de huéspedes y personal. * Colabora con Botones, Limpieza, Servicio de Habitaciones y Seguridad para mejorar la satisfacción del huésped. * Mantiene conocimiento completo de las instalaciones, servicios y políticas del hotel. * Apoya la gestión de horarios de los anfitriones para garantizar profesionalismo y puntualidad. * Realiza tareas adicionales asignadas por la dirección superior. * **Excelencia en el servicio al cliente** * Mantiene una presencia visible en las áreas comunes y brinda apoyo directo. * Crea una primera impresión cálida y profesional para llegadas y salidas. * Personaliza las interacciones para anticipar y satisfacer las preferencias del huésped. * Comparte conocimientos sobre servicios, instalaciones del hotel y la zona local. * Facilita una comunicación fluida entre huéspedes y departamentos para cumplir solicitudes. * Maneja quejas y sugerencias, asegurando una resolución oportuna y recuperación del servicio. * Ofrece indicaciones y acompaña a los huéspedes cuando sea necesario. * Asegura el cumplimiento de procedimientos y estándares de marca. * **Rendimiento financiero** * Realiza auditorías nocturnas y garantiza informes financieros precisos, conciliaciones y procesos de cierre diario en todas las operaciones de Recepción y PMS. * Identifica y resuelve rápidamente discrepancias o irregularidades en registros financieros. * Prepara y envía informes financieros nocturnos completos y otra documentación requerida, incluyendo informes de RRHH, calidad y operaciones. * Apoya iniciativas de venta cruzada y upselling para maximizar los ingresos por habitación, aprovechando el conocimiento de categorías de habitaciones, paquetes, promociones y descuentos. * Gestiona eficientemente los recursos para equilibrar excelencia en el servicio y rentabilidad. * Cumple con las políticas de crédito del hotel y procedimientos de caja, manteniendo informes precisos y apoyando auditorías no anunciadas. * Analiza comentarios de huéspedes y datos operativos para identificar oportunidades de crecimiento de ingresos. * **Apoyo en gestión de personas** * Proporciona orientación y apoyo al equipo nocturno de Recepción para garantizar la excelencia operativa. * Supervisa la formación y incorporación de nuevos anfitriones para mejorar habilidades y estándares de servicio. * Realiza evaluaciones periódicas del desempeño y proporciona retroalimentación constructiva. * Fomenta una cultura de equipo positiva, colaborativa y estimulante. * Apoya a los miembros del equipo en alcanzar sus objetivos y ofrecer consistentemente un servicio excepcional al huésped. ### **Habilidades y calificaciones** * Experiencia previa en puestos similares, preferiblemente en hostelería de lujo. * Dominio de sistemas de gestión hotelera (por ejemplo, MEWS, HUBos) y MS Office. * Excelentes habilidades comunicativas en inglés y español; idiomas adicionales son un plus. * Mentalidad proactiva y orientada a soluciones, con atención al detalle y actitud positiva. * Fuertes capacidades de liderazgo, organización y multitarea para gestionar eficientemente solicitudes de huéspedes. ### **Requisitos adicionales** * Flexibilidad en horarios, incluyendo turnos nocturnos y diurnos, fines de semana y festivos, con capacidad para trabajar bajo presión en un entorno hotelero dinámico. * Los requisitos físicos incluyen estar de pie y caminar durante largos períodos. **¿Listo para unirte a nosotros?** Si te apasiona la hostelería, estás comprometido con ofrecer un servicio excepcional y deseas contribuir a un equipo que valora la excelencia, queremos saber de ti. Trae tu energía, atención al detalle y compromiso con la creación de experiencias memorables para cada huésped. Únete a nosotros y forma parte de algo verdaderamente excepcional. Podemos utilizar herramientas de inteligencia artificial (IA) para apoyar partes del proceso de contratación, como revisar solicitudes, analizar currículos o evaluar respuestas. Estas herramientas ayudan a nuestro equipo de reclutamiento, pero no sustituyen el juicio humano. Las decisiones finales de contratación las toman personas. Si deseas más información sobre cómo se procesan tus datos, por favor contáctanos.