Resumen: Esta práctica ofrece apoyo al simulador de procesos Petro-SIM y a los modelos de la suite SIM, implicando interacción con clientes, formación, implementación y resolución de problemas. Aspectos destacados: 1. Apoyar a las principales empresas de refino y petroquímicas a nivel mundial 2. Adquirir una comprensión sólida del simulador de procesos Petro-SIM 3. Desarrollar habilidades en servicio al cliente y soporte técnico **Objetivos del puesto** ================ La división de Soporte Técnico, Formación e Implementación ofrece soporte a nuestro simulador de procesos Petro\-SIM™ y a la suite SIM de modelos de reactores de proceso a las principales empresas de refino y petroquímicas a nivel mundial. También realiza servicios que incluyen la implementación de nuestra tecnología mediante la modelización de unidades o plantas en nuestro simulador de procesos, la ejecución de estudios de casos y el desarrollo de herramientas de monitorización. La formación en software para clientes constituye una parte importante de las actividades del grupo, así como la asistencia al proceso de ventas. En conjunto, el grupo es responsable de la satisfacción del cliente. Tras finalizar la práctica, se espera que el practicante adquiera una comprensión sólida del simulador de procesos Petro\-SIM y de cómo interactuar con un cliente para responder preguntas sobre sus modelos y problemas relacionados con el software. Principales aspectos del Soporte, la Formación y la Implementación: * Interacción con el servicio al cliente * Diagramación de flujos de proceso * Elaboración de material formativo * Actualización de documentación * Pruebas y validación **Experiencia proporcionada:** ------------------------ Dependiendo de las oportunidades disponibles durante el período de la práctica, se ofrecerá al practicante exposición a los siguientes aspectos del negocio de KBC: * Formación introductoria y avanzada en diagramación de flujos con Petro\-SIM * Soporte a clientes * Formación en servicio al cliente * Reuniones internas del departamento * Reuniones/presentaciones con clientes **Responsabilidades** ==================== * **Información sobre productos y servicios** \- Proporcionar información básica sobre productos/servicios y responder a preguntas básicas de los clientes sobre los mismos. * **Demostraciones de productos** \- Utilizar un guion predefinido para demostrar las características/atributos más básicos del producto/servicio. * **Instalación de software** \- Realizar tareas sencillas de instalación siguiendo instrucciones detalladas y trabajando bajo supervisión estrecha para completar las tareas asignadas. * **Resolución de incidencias de clientes** \- Responder a incidencias básicas de los clientes y derivar adecuadamente aquellas que requieran mayor atención. * **Cumplimiento operativo** \- Seguir una serie de procedimientos obligatorios para garantizar que el trabajo se realice conforme a los estándares de calidad requeridos y/o para asegurar el cumplimiento de códigos normativos externos y códigos internos de conducta. * **Gestión de relaciones con los clientes** – Mantener una buena relación cuando se esté en contacto con los clientes * **Programación y asignación de tareas** – Organizar su propia agenda diaria según las prioridades cambiantes * **Desarrollo de capacidades personales** \- Desarrollar y mantener excelentes competencias procedimentales o técnicas participando en actividades de evaluación y planificación del desarrollo, así como en formación y tutoría formal e informal. **Requisitos del puesto** ========================= **Competencias conductuales:** ---------------------------- * **Enfoque en el cliente** \- Construye relaciones sólidas con los clientes y ofrece soluciones centradas en ellos. Por ejemplo, muestra interés por las necesidades del cliente, aprende sus requisitos y entrega resultados eficazmente. Responde con prontitud a las solicitudes de los clientes; consigue el apoyo de otros para resolver los problemas. **Habilidades:** ----------- * **Comunicación verbal** \- Trabaja a un nivel básico para expresar ideas, solicitar acciones, formular planes y políticas mediante comunicaciones verbales claras y efectivas. Normalmente trabaja bajo supervisión estrecha. * **Planificación y organización** \- Trabaja a un nivel básico para planificar, organizar, priorizar y supervisar actividades con el fin de cumplir eficientemente los objetivos. Normalmente trabaja bajo supervisión estrecha. * **Políticas y procedimientos** \- Trabaja a un nivel básico para supervisar, interpretar y comprender las políticas y procedimientos, y garantizar su alineación con las estrategias organizacionales y los objetivos laborales. Normalmente trabaja bajo supervisión estrecha. * **Ofrecer soporte técnico** \- Trabaja a un nivel básico para aplicar comportamientos orientados al cliente que ayuden a los ingenieros a conectar con sus clientes de forma productiva y eficiente, creando momentos positivos y definitorios. Normalmente trabaja bajo supervisión estrecha. * **Resolución de incidencias técnicas** \- Trabaja a un nivel básico para aplicar un proceso sistemático para resolver incidencias técnicas identificando el problema y seleccionando una solución apropiada. Normalmente trabaja bajo supervisión estrecha. * **Gestión de desafíos del cliente** \- Trabaja a un nivel básico para gestionar conversaciones en las que el cliente se encuentra frustrado o insatisfecho con la organización. Normalmente trabaja bajo supervisión estrecha. * **Dominio de conversaciones de servicio** \- Trabaja a un nivel básico para gestionar conversaciones con clientes aprovechando las cuatro partes de una conversación de servicio: apertura, aprendizaje, respuesta y cierre. Normalmente trabaja bajo supervisión estrecha. * **Salud y seguridad** \- Trabaja a un nivel intermedio para gestionar y aplicar sistemas seguros de trabajo. Normalmente trabaja con orientación. * **Fortalecimiento de vínculos con los clientes** \- Trabaja a un nivel básico para conectar con los clientes y fortalecer la relación, atendiendo necesidades personales mediante experiencias positivas con el cliente. Normalmente trabaja bajo supervisión estrecha. * **Uso de comunicaciones digitales con los clientes** \- Trabaja a un nivel básico para aprovechar las comunicaciones digitales (correo electrónico, mensajes de texto, chat, redes sociales) para crear momentos positivos y definitorios para los clientes. Normalmente trabaja bajo supervisión estrecha. * **Revisión e informes** \- Trabaja a un nivel básico para elaborar informes y revisar los informes creados por otros, dirigidos a distintas audiencias según corresponda, de forma clara y eficaz, teniendo siempre en cuenta el propósito de los informes. Normalmente trabaja bajo supervisión estrecha. * **Fidelización de clientes** \- Trabaja a un nivel básico para hacer cada interacción con el cliente positiva, dejando al cliente con la sensación de ser comprendido, valorado y seguro respecto a la capacidad de la organización. Normalmente trabaja bajo supervisión estrecha. * **Conversión de servicio en ventas** \- Trabaja a un nivel básico para identificar oportunidades de venta durante las interacciones de servicio para mejorar globalmente el servicio al cliente. Normalmente trabaja bajo supervisión estrecha. **Formación académica:** -------------- * Estudiante universitario de segundo año o superior en Ingeniería Química (o equivalente) + Cálculo + Química + Física + Fundamentos de ingeniería química (balances de materia y energía) **Experiencia general:** ----------------------- * Excelentes habilidades escritas, de comunicación y de relación interpersonal * Capacidad para trabajar como miembro de un equipo en áreas tecnológicas complejas * Conocimiento y capacidad para utilizar paquetes estándar de diagramación de flujos constituye una ventaja **No solo un empleo, sino una carrera profesional** Yokogawa, ganadora de los premios «Mejor tecnología de monitorización de activos» y «Mejor tecnología de gemelo digital» en los HP Awards, es un proveedor líder de automatización industrial, ensayos y mediciones, sistemas de información y servicios industriales en diversos sectores. Nuestro objetivo es forjar un futuro mejor para nuestro planeta mediante el apoyo a la transición energética, la (bio)tecnología, la inteligencia artificial, la ciberseguridad industrial, etc. Estamos comprometidos con los Objetivos de Desarrollo Sostenible de las Naciones Unidas, aprovechando nuestra capacidad de medir y conectar. **Sobre el equipo** Nuestros 18 000 empleados trabajan en más de 60 países con una única misión corporativa: «co\-innovar el mañana». Buscamos colegas dinámicos que compartan nuestra pasión por la tecnología y nuestro compromiso con el planeta. A cambio, les ofrecemos excelentes oportunidades profesionales para desarrollarse en una cultura verdaderamente global donde se valora y ejerce constantemente el respeto, la creación de valor, la colaboración, la integridad y la gratitud. **Una cultura diversa, equitativa e inclusiva** Yokogawa es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Yokogawa aspira a una cultura diversa, equitativa e inclusiva. Reclutaremos, desarrollaremos y promoveremos activamente a personas de diversos orígenes, que difieran en cuanto a experiencia, conocimientos, estilos de pensamiento, perspectiva, trasfondo cultural y situación socioeconómica. No discriminaremos por raza, color de piel, edad, sexo, identidad y expresión de género, orientación sexual, religión, creencias, opinión política, nacionalidad, etnia, lugar de origen, discapacidad, relaciones familiares ni ninguna otra circunstancia. Yokogawa valora las diferencias y permite que todas las personas pertenezcan, contribuyan, progresen y demuestren todo su potencial. ¿Le han recomendado para uno de nuestros puestos? Si es así, pregunte a su contacto en Yokogawa sobre nuestro proceso de recomendación de empleados.