Agente de Recepción – Kimpton Aysla Mallorca

Descripción

Resumen: Como Agente de Recepción, usted desempeñará un papel fundamental para crear un ambiente cálido y garantizar una experiencia sin contratiempos para los huéspedes, gestionando transacciones y ofreciendo información local. Aspectos destacados: 1. Ser la cálida bienvenida que da inicio a una experiencia memorable para los huéspedes. 2. Apoyar a los huéspedes con conocimientos locales y atender sus solicitudes con cuidado. 3. Una cultura vibrante que celebra la individualidad y la pasión por el servicio. **Sobre nosotros** Kimpton Aysla Mallorca es un santuario de calma y bienestar, ubicado entre la exuberante vegetación del soleado sur de Mallorca. Una propuesta innovadora de vida en club campestre, donde el ocio activo se combina con una relajación absoluta, y toques de tradición se entrelazan con valores modernos. Este es el lujo del estilo de vida contemporáneo: estilo mallorquín. **Por qué estamos aquí** Creemos que las conexiones humanas sinceras mejoran la vida de las personas. Especialmente la de quienes trabajan aquí. Nuestro fundador, Bill Kimpton, se rebeló contra una hospitalidad impersonal y genérica que hacía sentir a las personas desconectadas. Así inició un nuevo estándar y entorno hotelero boutique, donde las personas pudieran conectar desde el corazón. Ese era el objetivo entonces y sigue siendo nuestro propósito hoy. Su trabajo aquí tiene sentido. Está aquí para mejorar la vida de sus compañeros de trabajo, huéspedes, propietarios y comunidades, y juntos lo logramos. Es lo que impulsa todo lo que hacemos. Cada día puede mejorar vidas a su propia y única manera, y puede esperar lo mismo a cambio. Todo comienza con usted. **Cómo somos diferentes** Nuestro espíritu emprendedor, nacido en San Francisco, y nuestro entusiasmo por la vida dieron origen a esta cultura en 1981, y aún hoy brillan con intensidad. Todo fluye desde usted. El usted animado, rebelde y auténtico —con su diverso trasfondo, talentos, experiencias y personalidad decidida— es plenamente bienvenido y celebrado aquí. Porque sabemos que, cuando las personas pueden ser ellas mismas en el trabajo, brillan. Eso es lo que buscamos y celebramos. Son personas de toda clase que comparten una inclinación natural por la creatividad y el liderazgo personal. Personas que no necesitan que les digan qué hacer para lograr resultados. Personas que poseen una pasión innata por mejorar la vida de los demás. El resultado es un entorno laboral un tanto peculiar, irreverente, emocionante, poco común, empoderador y francamente excepcional. Los huéspedes lo perciben; usted también lo percibirá. Trabajar en Kimpton no se trata únicamente de trabajar. Y ciertamente no es como trabajar en otros lugares. Valoramos la personalidad, la individualidad, la creatividad, hacer lo correcto, la mejora continua, el enfoque y la pasión. **Las diferencias marcan la diferencia.** Nos comprometemos a crear una cultura que refleje la diversidad de nuestros huéspedes de hoteles y restaurantes. Con ese objetivo en mente, animamos a cada uno de nuestros empleados a comprender, aceptar y celebrar las diferencias entre las personas. Esto incluye distintas personalidades, estilos de vida, formas de trabajar, niveles educativos y experiencias. También damos la bienvenida y abrazamos a personas de todas las razas, etnias, edades, religiones, capacidades físicas, orientaciones sexuales, identidades de género y géneros. **Sea usted mismo – Liderese a sí mismo – Haga que cuente** **¿En qué consiste el puesto?** Como Agente de Recepción, no solo será la persona en quien los huéspedes confíen para gestionar transacciones, ofrecer información local y anticipar todos los detalles de una experiencia sin contratiempos. También creará el ambiente cálido que hace que nuestros huéspedes se sientan como en casa, en cualquier ubicación. Reporta al Gerente de Recepción. **Sus tareas diarias** * Ser la cálida bienvenida que da inicio a una experiencia memorable para los huéspedes. * Apoyar a los Supervisores de Recepción en todas las tareas requeridas. * Reconocer a los miembros del IHG Rewards Club y del Kimpton Karma, así como a los huéspedes habituales, en persona o por teléfono. * Recibir y gestionar reservas de huéspedes, identificar oportunidades de venta adicional y explicarles cómo mejorar su estancia. * Gestionar transacciones en efectivo y con tarjeta de crédito. * Iniciar correctamente cada estancia realizando rápidamente los registros de entrada y salida de los huéspedes: tomar sus documentos de identidad, entregar las llaves de las habitaciones y gestionar y liberar las cajas de seguridad. * Anticiparse a las necesidades de los huéspedes: registrar y actuar sobre sus preferencias, y gestionar sus mensajes, solicitudes, preguntas y preocupaciones. * Ser un contacto de confianza para todos los huéspedes. Ayudarlos con cualquier aspecto, desde problemas con la factura hasta conocimientos locales, e involucrar a la gerencia cuando sea necesario. * Mantenerse siempre seguro. Siguiendo nuestros procedimientos de seguridad, reportará todos los incidentes y usará el equipo de protección necesario. * Sentir orgullo por su apariencia y su rol como embajador de la marca. * Estar siempre informado sobre los eventos y actividades programados para ese día. **Qué necesitamos de usted** * Título universitario en hostelería o campo relacionado. * Experiencia mínima de 2 años trabajando en el departamento de Recepción. * Debe tener dominio fluido del idioma local e inglés; el alemán será muy valorado. * Proactivo, positivo, energético, dinámico, empático, trabajador en equipo y con pasión por el servicio. **Qué puede esperar de nosotros** * Salario competitivo. * Tarifas reducidas para habitaciones internacionales. * Programas de reconocimiento para empleados. * Programas de formación y acceso a la herramienta de capacitación de IHG. * Comidas durante su turno. * Uniforme y servicio de lavandería. ¿No cumple con todos los requisitos, pero aún cree que sería un excelente candidato para este puesto? Nunca lo sabremos si no pulsa el botón «Postularse». ¡Comience su trayectoria con nosotros hoy mismo.