Gestor de Operaciones de Cartera (español)

Descripción

Fundada en 2015 en Atenas, Grecia, Welcome redefine la forma en que las personas viajan al ir más allá del servicio estandarizado de traslados y convertirse en la primera empresa en ofrecer una experiencia de viaje completa, personalizada y en el destino. Desde el momento en que un viajero llega a un nuevo destino hasta su regreso a casa, Welcome atiende todas sus necesidades de viaje, incluidos los traslados, excursiones turísticas e información local, de la manera más sencilla, amigable y personalizada posible. Los conductores de Welcome son expertos en la zona y comparten sus conocimientos locales para que los viajeros se sientan como en casa dondequiera que estén. La empresa también ha introducido trayectos sin contacto, protocolos exhaustivos de limpieza y equipos de protección para garantizar la seguridad de cada viaje. Al ser una startup tecnológica especializada en viajes, Welcome sigue creciendo y escalando sus operaciones, convirtiéndose rápidamente en líder global en servicios de viaje en el destino. * Una de las empresas globales de transporte con mejor valoración, con una puntuación de 4.9/5 estrellas. * Ha ampliado su cobertura de 200 destinos el año pasado a 350, alcanzando así su ambicioso objetivo de crecimiento para 2024. * Más de 4.000 socios turísticos, incluidos 2.500 hoteles, numerosos alojamientos vacacionales y agencias de viajes, incorporando más de 50 nuevos cada mes. * Más de 2.5 millones de viajeros satisfechos cada año. **️ Si deseas profundizar aún más en la increíble cultura de Welcome, haz clic en este enlace para ver nuestra cuenta de TikTok.****️** **El equipo** Somos un grupo dinámico y diverso de personas apasionadas por los viajes y que nunca se conforman con menos que la excelencia. Cada uno de nosotros se unió a Welcome por una razón y cree firmemente en lo que esta empresa busca lograr, por lo que trabajamos incansablemente para hacerlo realidad. Cuestionamos la lógica común, ponemos énfasis en el diseño, priorizamos la simplicidad y la usabilidad, y creamos experiencias inolvidables. Seguimos aprendiendo y explorando mejores formas de servir a nuestra comunidad y de crecer tanto personal como profesionalmente en nuestros respectivos campos. Mantenemos la humildad en todo momento, con una mentalidad de "pagar hacia adelante", pero con metas grandes y audaces. Como **Gestor de Operaciones de Cartera (español)**, gestionarás una cartera de destinos, asegurando que cada uno opere eficientemente y cumpla con los objetivos de desempeño. Utilizarás un monitoreo basado en datos, procesos estandarizados y una gestión centrada en excepciones para mantener mercados saludables a gran escala. Este puesto es ideal para alguien que disfruta gestionar la complejidad, le apasiona trabajar con datos y desea generar impacto en múltiples mercados simultáneamente. Desarrollarás experiencia en operaciones de mercado mientras avanzas hacia roles de liderazgo más senior. **Responsabilidades** * **Gestionar una cartera de destinos** \- Supervisar mercados, asegurando que cada uno tenga las configuraciones correctas y cumpla con los objetivos de GFS y Great Rides. * **Monitorear el desempeño a gran escala** \- Usar tableros de control y alertas para rastrear métricas clave, interviniendo únicamente cuando se superen los umbrales establecidos. * **Recopilar inteligencia de mercado** \- Obtener información sobre precios, competencia y condiciones locales en toda tu cartera. Proporcionar datos estructurados a los equipos centrales. * **Interactuar con las comunidades de conductores** \- Mantener presencia en las comunidades de conductores en distintos mercados, recopilando comentarios e identificando embajadores. * **Implementar iniciativas estandarizadas** \- Ejecutar programas de incentivos y campañas de compromiso a gran escala utilizando manuales probados. * **Garantizar calidad y cumplimiento** \- Supervisar el cumplimiento de las directrices de calidad en todos los mercados y reportar centralmente cualquier incidencia. * **Impulsar la automatización** \- Colaborar con los equipos de BI y Producto para automatizar el monitoreo y los informes, permitiendo una mayor escala con menos esfuerzo manual. * **Escalar estratégicamente** \- Identificar patrones y tendencias en toda tu cartera, escalando hacia apoyo central aquellos problemas que lo requieran. **Requisitos** * Experiencia de 2 a 4 años en operaciones, logística, movilidad o gestión de mercados * Habilidades analíticas sólidas, cómodo trabajando con tableros de control, datos y monitoreo basado en excepciones * Capacidad para gestionar múltiples prioridades, manteniendo el funcionamiento fluido de varios mercados simultáneamente * Mentalidad orientada a procesos \- te gusta sistematizar y estandarizar flujos de trabajo * Buenas habilidades comunicativas, coordinando varios equipos y mercados * Capacidad para manejar la ambigüedad, tomando decisiones incluso con información incompleta cuando sea necesario * Se requiere fluidez tanto en **inglés como en español**; otros idiomas son un plus **Beneficios** * Entorno laboral vibrante y renovador * Política flexible de trabajo desde casa * Las herramientas necesarias para desempeñar tus tareas diarias con éxito * Presupuesto personalizado para aprendizaje y desarrollo (L\&D) * \+4 días adicionales de permiso remunerado anualmente * La oportunidad única de unirte al "próximo gran fenómeno" desde sus inicios