Especialista en Canales Directos

Descripción

HBX Group es el principal socio tecnológico mundial, conectando y potenciando el mundo de los viajes. Somos agentes de cambio, disruptores, las personas que unen marcas locales y globales en alojamiento, transporte, actividades y pagos a través de nuestra red de 300.000 hoteles en todo el mundo y 60.000 clientes de alto valor, difíciles de alcanzar, como operadores turísticos, agencias de viajes y programas de fidelización en 140 mercados emisores. Somos una empresa impulsada por la tecnología, con una filosofía centrada en el cliente y equipos comerciales cuyos conocimientos y relaciones sobre el terreno no tienen parangón. Y, por supuesto, contamos con un equipo increíble. Nuestras personas, el Equipo HBX Group, son el corazón palpitante de la empresa, a quienes animamos a «moverse rápido, soñar grande y marcar la diferencia» cada día. De hecho, creemos que es la combinación de tecnología + datos + personas lo que realmente nos distingue en el mercado, junto con nuestra mentalidad de «enfoque global, toque local». Tenemos nuestra sede central en Palma de Mallorca y empleamos a aproximadamente 3.500 personas en todo el mundo. **DESCRIPCIÓN DEL PUESTO:** -------------------- **Sobre nosotros** HBX Group es el principal socio tecnológico mundial, conectando y potenciando el mundo de los viajes. Unimos marcas globales y locales en los sectores de alojamiento, transporte, actividades y pagos mediante nuestra red de 300.000 hoteles y 60.000 clientes de alto valor, difíciles de alcanzar, en 190 mercados emisores. Somos una empresa impulsada por la tecnología, centrada en el cliente y sustentada por la fortaleza de nuestras personas —el Equipo HBX Group—, quienes se mueven rápido, sueñan grande y marcan la diferencia cada día. Nuestra combinación única de tecnología + datos + personas, junto con nuestra mentalidad de «enfoque global, toque local», es lo que verdaderamente nos distingue. **Resumen del puesto** --------------- El Especialista en Éxito Digital para Clientes (DCS) actúa como punto de contacto principal entre los clientes y Roiback. El puesto tiene como responsabilidad impulsar el crecimiento de los ingresos en una cartera de clientes hoteleros optimizando sus canales de ventas en línea directos y sus estrategias de marketing digital. El DCS actúa como asesor de confianza, aportando experiencia sobre tendencias en marketing digital, optimización de ingresos, competitividad y rentabilidad, garantizando al mismo tiempo un nivel excepcional de servicio al cliente y satisfacción del cliente. **Responsabilidades clave** ------------------------ * Colaborar con los clientes para definir los objetivos de la cuenta, las metas de rendimiento y las estrategias de crecimiento. * Supervisar y revisar el rendimiento de la cuenta para asegurar que se alcancen las metas de ventas y los niveles de servicio acordados. * Realizar evaluaciones periódicas de las actividades de marketing digital de los clientes y del rendimiento de sus canales directos, identificando oportunidades de optimización y crecimiento de ingresos. * Desarrollar, implementar y supervisar planes de acción para maximizar las reservas directas y el rendimiento comercial general. * Brindar asesoramiento estratégico sobre iniciativas de marketing digital, incluidas: + Campañas promocionales + Marketing por correo electrónico + Marketing en motores de búsqueda (SEM) + Marketing de afiliados + Otros canales de adquisición de clientes * Asesorar a los clientes sobre estrategias de precios e iniciativas de gestión de ingresos para mejorar los resultados de los canales directos. * Presentar y apoyar la implementación de nuevos productos, servicios y soluciones de valor añadido de Roiback. * Actuar como principal punto de contacto del cliente, gestionando eficientemente las solicitudes y coordinando con los equipos internos para garantizar la resolución oportuna de los problemas. * Construir y mantener sólidas relaciones con los clientes mediante reuniones periódicas, llamadas y visitas presenciales. * Evaluar continuamente la satisfacción del cliente, sus necesidades comerciales y las oportunidades para aumentar la lealtad y el valor a largo plazo de la asociación. * Preparar y entregar a los clientes y partes interesadas informes de rendimiento, recomendaciones y actualizaciones sobre el progreso. **Habilidades y experiencia** ------------------------ * Excelentes habilidades en gestión de cuentas y gestión de relaciones con clientes. * Capacidad sobresaliente para comunicarse y presentar información. * Mentalidad comercial capaz de identificar oportunidades de crecimiento de ingresos. * Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas. * Capacidad para gestionar múltiples cuentas y prioridades en un entorno dinámico. * Enfoque centrado en el cliente, comprometido con la prestación de un servicio de alta calidad. * Excelentes habilidades organizativas y de gestión de proyectos. * Experiencia previa en gestión de cuentas, éxito del cliente, marketing digital, gestión de ingresos, hostelería o un puesto comercial relacionado. * Experiencia trabajando con canales de marketing en línea tales como SEM, marketing por correo electrónico, marketing de afiliados o campañas digitales. * Experiencia gestionando carteras de clientes y obteniendo resultados basados en el rendimiento. * Conocimientos del sector de la hostelería, los viajes o la tecnología hotelera son muy deseables. *En HBX Group creemos que la diversidad impulsa la innovación y refuerza nuestra misión de convertir los viajes en una fuerza para el bien. Estamos comprometidos a crear un entorno laboral inclusivo donde todas las personas se sientan valoradas y respetadas. Únete a nosotros y ayúdanos a forjar un futuro en el que la diversidad y las oportunidades iguales marquen realmente la diferencia.* Tendrás la oportunidad de trabajar para una empresa que atraviesa una transformación significativa para convertirse en el principal proveedor mundial de servicios de viaje. Buscamos personas dispuestas a surfear esta emocionante ola de cambio. Además de un atractivo paquete de beneficios, tendrás la oportunidad de: * Trabajar en un entorno innovador, estimulante y multicultural. * Tener la oportunidad de construir sólidas y duraderas relaciones comerciales y amistades de todo el mundo. * Tener la oportunidad de desarrollar tu carrera profesional localmente o en uno de nuestros hermosos lugares de trabajo distribuidos por todo el mundo.